“双11”购买的产品
想必你们早已相继收到货了
假如遇见质量问题
或则产品不合适等诱因想要退款
邮费应由谁来承当呢？
案例一
小美网购了一张床架，店家包邮送货上门。但床抬到旁边才发洋房间太小，根本难以容纳。
小美无奈只得退款，但巨额邮费应由谁承当？
法院提示
邮费应由小美承当。消费者网购商品后，除特殊商品外，均可以申请“七天无理由换货”。但非因质量问题进行退货货，消费者除了要保证退款的商品完好，还要自担邮费。为此，建议消费者理智消费，下单前勿必确认商品尺码、颜色等，防止引起何必要的损失。
案例二
小花网购了一双厚底鞋，收货后才发觉鞋底破裂快递运费，难以穿着。与店家沟通后，双方一致同意七日内寄送退款。
但因疫情防治，快件停运，致使小花一个月后才把衣服寄回，此时运费应由谁承当？
法院提示
邮费应由店家承当。因商品存在质量问题，除另有约定外，消费者可以自收到商品之日起七日内直接退款。在此情况下经营者应该承当运输等必要费用。民法典规定，因不可抗力不能履行刑事义务的，不承当刑事责任。疫情期间快件停运属于消费者不能预见、不能防止且不能克服的客观情况。因而，只要消费者在疫情结束后及时将商品退回，符合法律规定，店家即应正常安排退款。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或则服务不符合质量要求的，消费者可以根据国家规定、当事人约定退款，或则要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日退职货；七日后符合法定解除协议条件的，消费者可以及时退款快递运费，不符合法定解除协议条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
根据前款规定进行退款、更换、修理的，经营者应该承当运输等必要费用。
第二十五条经营者采用网路、电视、电话、邮购等形式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日退职货，且无需说明理由，但下述商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或则消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他按照商品性质并经消费者在选购时确认不宜退款的商品，不适用无理由退款。
消费者退款的商品应该完好。经营者应该自收到退回商品之日起七日内退还消费者支付的商品价款。退回商品的邮费由消费者承当；经营者和消费者另有约定的，根据约定。
《中华人民共和国民法典》
第一百八十条因不可抗力不能履行刑事义务的，不承当刑事责任。法律另有规定的，按照其规定。
不可抗力是不能预见、不能防止且不能克服的客观情况。
供稿：上海一法院
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