重庆在线记者石小宏
6月12日下午，前来重庆省病变诊所就诊的病人刘延发觉，如今无论是挂号、缴费，还是候诊，都比过去省了不少事，整个就诊过程也节省了不少时间。
而刘延所感遭到的那些变化，来自省病变诊所举办主题教育以来，坚持以问题为导向，聚焦群众反映的痛点、难点，补弱项、强短板，持续优化建立“信息化”服务、“一站式”服务、“暖心式”服务等三项服务，让病人有了良好的就医体验。
“信息化”服务：让数据多跑路，病人少跑腿
新系统上线，挂号交费查阅更便捷。省病变诊所供图
为愈发便捷病人，诊所从“信息化”服务入手医院点餐系统，建立覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务新模式，推动“门诊一体化诊治系统”上线，因而简化就医流程，提高病人就医体验。推动检测线上预约、线上查看报告以及自助代办住院服务等。如今，来诊所就诊的病人已实现自助就医、高效就医、便捷就医。
同时，为进一步节约病人时间，还施行诊间预约和诊间支付，通过电子健康卡刷卡签到就诊，降低取号环节。施行检测结果互联互通，病人无需复印报告，大夫可直接在信息系统调阅各项检测结果；施行微信小程序、自助机自主交费，降低病人交费排队。上线急诊“二次分诊叫号系统”，实现智能化分诊排队叫号管理，合理引导病人分时段就诊，多措并举有效改善“三长一短”现象。诊所急诊部部长谭政告诉记者，如今病人的平均等候时间为24分钟，较今年降低了5到10分钟。
“一站式”服务：建立内涵满足各类需求
“一站式”服务中心正为病人服务。省病变诊所供图
诊所还针对就诊病人多为癌症病人这一特殊性，创新服务模式，构建20个MDT团队，为举办先进医疗技术、高难度放疗和疑难复杂病症诊治提供有力支撑，使治疗疗效更优化。打破传统的MDT“三固定”模式，依照病人须要进行不定时安排，受到病人认可。同时积极探求通过互联网三院举办线上MDT。
建立“一站式”服务中心内涵，为病人提供导诊咨询、投诉建议受理、便民设施租借等“一站式”服务。并将检测检验集中预约列入建设计划，预计明年上线。不仅常规开办麻醉、疼痛、药学、护理本科、健康管理等新型急诊外，诊所又新推出了生育力保存咨询急诊，由妇瘤科、泌尿内科、乳腺产科领域权威专家坐诊医院点餐系统，为病人健康提供高水平医疗服务。
“暖心式”服务：想病人所想，急病人所急
为让病人享受到优质的服务，诊所优化急诊区域设置，合理布局临床本科诊室和医技检测室。全面更新标示铭牌，加强卫生间、候诊区重点区域的卫生管理，实行整洁专项行动。推行多途径预约挂号，每位班次通过减号预留5个号源，满足特殊老年病人及医联体内基层医疗卫生机构病人就诊需求。设置老年人红色通道、老年爱心窗口、关爱奶奶服务站、提供共享轮椅、共享阳伞、共享充电宝、便民箱、自助复印机等便民设施。
据了解，去年诊所在儿童癌症科、神经内科率先引入医务社工，举办了一系列科普讲堂和益智活动，如儿童癌症科构建常年“心愿存单”机制，激励病人增强医从性。链接社会资源，为外省来沪就医的病人家属提供短期、免费住宿。构建院内、院外志愿者队伍，通过与院校青年志愿者商会合作，壮大志愿者队伍，为病人提供就医指引、检验检测指引、自助机设备使用指导等服务。
5月，诊所还创立“多语种翻译服务中心”，募集精通少数民族语言、外语的青年志愿者30余人，着力解决少数民族病人、国际病人就医过程中的语言沟通问题。
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