□王姝然（四川学院）
日前，广东广州一女孩发文称取外卖时只穿了衬衫加小翻领，回宿舍路上收到难受邮件，确认和打电话取餐的骑手号码一致大学外卖平台，已去平台投诉。客服称骑手发邮件进行恐吓是十分严重的问题，须要提供订单骑手信息进行记录反馈做升级处理，具体处理结果会有工作人员电话联系。（6月18日《中国新闻周刊》）
那位外卖骑手的行为严重侵害了客户的隐私权和人身尊严，不符合职业道德和社会公德。但此事不应逗留在对外卖骑手个人的抵制，还应导致我们对外卖行业的关注和思索，尤其是外卖平台对骑手职业素质的培训和管理。
首先，外卖平台应当完善健全的骑手急聘和筛选机制。外卖平台作为联接消费者和骑手的重要桥梁，有责任确保骑手队伍的质量和服务水平。因而在急聘环节，外卖平台就应当拟定明晰的急聘标准，并依标准进行严格筛选。这种标准可以包括骑手的年纪要求、驾驶经验、道德品质等众多方面。同时，背景调查是必不可少的程序，通过调查骑手的过去工作经历和行为记录，可以初步了解其信誉和可靠性，有利于增强骑手队伍的整体素养和服务水平。
其次，外卖平台应当强化对骑手职业素质的培训。成为外卖骑手的门槛其实不高，但成为一名优秀的骑手却并非一件易事。这除了须要骑手的个人心态和努力，还须要平台的规范化培训，帮助骑手学习沟通方法、了解隐私新政、掌握标准化的配送操作流程等。通过培训，骑手能够提供愈发高效、专业、友善的服务，为用户带来良好的服务体验。只有构建起安全可靠的外卖服务体系，为客户提供愈发优质和可信赖的服务体验，就能获得客户的长久偏爱。
据悉，平台还应当构建完善骑手管理机制。例如定期进行骑手业绩评估和考评，构建赏罚制度大学外卖平台，激励骑手提高服务质量。对于不符合标准和存在违法行为的骑手，平台应采取相应的纠正举措，包括警告、培训或中止合作。新闻中的骑手恐吓客户，发送“内衣都没有穿”“你们中学有没有做那种的”等具有暗示性、侮辱性的邮件，彰显了该名骑手个人品德的低下，也反映出平台管理存在一定程度的懈怠。骑手素养良莠不齐，并且在用户号码加密的情况下，外卖骑手却能取得用户的电话号码进行邮件恐吓，这种问题都应该导致平台的注重，及时建立骑手管理机制。
外卖行业在发展过程中拟定了一系列规章制度，要求从业人员遵循职业道德，尊重客户，提供高质量的服务。而那位骑手的行为除了损害了客户的利益，也影响了整个行业的名声，诠释出外卖平台对骑手培训和管理的不足。他的行为除了与行业要求背道而驰，更伤害了客户的信任和对外卖行业的信心。希望对于客户的投诉，平台才能及时响应和处理，尊重其合理诉求，给与公平的处理结果。
免责声明：部分文章信息来源于网络以及网友投稿，本站只负责对文章进行整理、排版、编辑，出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，如本站文章和转稿涉及版权等问题，请作者在及时联系本站，我们会尽快为您处理。
