但在国外电商专业消费调处平台“电诉宝”上，用户维权案例显示“玩物得志”存在恶意罚金、网络售假、退款难等问题。
这种问题在黑猫投诉上也存在。有消费者在黑猫投诉平台表示，“我在玩物得志参与了竞买，一开始买家展示的是极品玛瑙吊坠，待竞买后掏出的却是仅含两颗极小玛瑙的手链，与实物严重不符。后又说是盲盒拍卖不予退货，并且在竞买时，盲盒拍卖的提示字样特别小，我申请退款店家不予搭理，平台客服也不予处理。”
还有消费者则称：“从玩物得志的直播间买了几十件猕猴桃类文玩，由于承诺可以三天无理由退款，所以才买，结果退款找一大堆理由不让退，最终同意退货了，商家收到货超过一周不处理，造成不能申请退票，找玩物得志人工客服，客服就开始和稀泥。”
这么，“玩物得志”对此又怎样回应呢？记者咨询“玩物得志”客服得知，店家符合平台规范须要满足以下条件：近30天未有过违法行为，违法行为如下：商品类：售假/疑似赝品、描述不符、表面不一致、类目错放、商品盗图、出现其他平台内容、引导加微信、虚假交易及套券、假证和套证、恶意竞争、发售违禁品;交易类：成交不卖、虚假发货、超时发货、违规发货;服务心态类：服务心态差、违背承诺、不配合平台;而且，平台针对商品质量、店铺品质有专门的检察官免费入驻的卖货平台，随时监察，如有第1条中的违法行为会举报店面；据悉，店面内发拍的商品假如是劣质商品，会被取消参与所有平台活动的权力。
上述业内人士剖析称：“从玩物得志的业务模式来看，其产品核心用户是平台店家，由于玩物得志的业务模式并不是自营卖货，而是靠数十万店家入驻平台开店卖货。有庞大的店家群体，玩物得志才有丰富的国风文化品类和SKU。让大量店家进驻，让店家拥有独立的线上店面上架卖货，并构建自己的品牌形象，吸引粉丝关注，最终对店面交易额自负盈亏。并且如此做带来的负面影响是，店家参差不齐免费入驻的卖货平台，货品质量无法保证。”
对于“玩物得志”而言，现阶段，店家与消费者到底谁更重要？怎样提高消费者满意度？截止发稿，“玩物得志”方面没有给与回复。
（编辑上官梦露）
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