近期，一起案值并不算高的民事案件在微博登上热搜，被广泛讨论与关注。据澎湃新闻报导：在这起案件中，犯罪嫌疑人朱某（21岁，男）借助某打车软件的系统漏洞，在几个月内通过帮其他用户投诉获取代金券的方法，恶意投诉2000多名网约车司机，非法获利近8000元。最终，朱某因涉嫌盗窃，被山东济宁椒江区民警依法民事拘押。
本案之所以会引起与涉案金额不成比列的关注，一是由于被害者数目大外卖骑手最怕什么投诉，规模可谓惊人，二是互联网服务平台上的“恶意投诉”问题，已是积弊旧疾，深受非议。面对这则新闻，不管是讲求行业现况的网约车司机，还是普通消费者，都纷纷为司机师父抱不平。
朱某以一己之力“坑”了2000多名网约车司机，纵然是一起极端个例。并且，这种恶意投诉的影响范围，却绝不仅仅局限于个例。此前就曾有媒体报导：网上有不少买家，在二手交易平台借助恶意投诉，大做打车代金券的生意。而在外卖领域，部份用户出于个人火气恶意投诉配送员，也让不少外卖骑手倍感苦不堪言。在最早引入类似投诉的差评机制的电商领域，甚至发展出了“职业差评师”这样的“黑产”链条。显而易见，恶意投诉现象外卖骑手最怕什么投诉，早已成为互联网服务平台根深蒂固的一大“顽疾”。
按理说，打车软件也好、外卖软件也罢，任何互联网服务平台筹建投诉功能的本意，都是为了维护消费者的合法权益，避免相关从业者违背职业道德，侵犯消费者利益。但是，在实践中，因为平台初审能力有限，加上零散的从业者缺少对平台的集体议价能力，种种用心不良的恶意投诉经常才能得偿所愿。
此时，首当其冲的被害者，其实是这些直接遭到恶意投诉的对象。虽然恶意投诉者没有掏出任何可以支持其投诉的证据，平台也经常本着“顾客永远是对的”“大事化小”的原则，对遭到投诉的人一罚了事。对这部份人而言，她们必然会委屈、会愤怒，乃至于导致更激烈的矛盾与冲突。
大量的恶意投诉，也伤害了普通消费者的权益。对没有歪心思，只想在确实碰到问题时合理应用投诉权的消费者而言，恶意投诉的猖獗，反倒损害了她们行使权力的空间。恶意投诉一再得逞，只会让这些居心不良的人得到现实利益或是心理上的满足。并且，这种行为的代价，却须要全体消费者共同承当。此前，我们早已听到许多消费者合理投诉，招致网约车司机、外卖配送员过激反应的社会新闻。而导致这些消费者与劳动者之间互不信任的症结，正是不甚合理的投诉与赏罚制度。
不可证实，伴随着信息技术的进步，互联网与各种生活服务的融合，给人们带来了大量的便利。并且，许多新的矛盾与问题，也会在新技术普及的过程中逐步浮现下来。我们既希望互联网的发展才能提升整个社会的平均幸福感，也希望互联网产业才能做到“技术向善”，让每一个群体尽可能平等地享受到技术进步带来的红利。消费者的便利与舒适，无论怎样都不能构建在对劳动者的不公对待上。想方设法改善不合理的投诉机制，让从业者不再被“坑害”，已是互联网行业的当务之急。
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