传统电商企业中,订单系统与各业务系统的关系
2023-07-16 06:00:19 欢乐点

本文主要述说了在传统电商企业中,订单系统应承载的角色,就订单系统所包含的主要功能模块梳理了设计思路,并对订单系统未来的发展做了一些思索。

1.订单系统在企业中的角色

在搭建企业订单系统之前,须要先梳理企业整体业务系统之间的关系和订单系统上下游关系,只有界定清业务系统边界,就能确定订单系统的职责与功能,从而保证各系统之间高效简约的工作。

2.订单系统与各业务系统的关系

(1)对外系统:

所有给企业外部用户使用的系统都在这一层,包括官网、普通用户使用的C端,还包括给商户使用的店家后台和在各个销售渠道进行分销的系统,例如与农行信用卡中心合作、微信合作在合作商的平台漏出本企业的产品。这类系统站在与顾客接触的最前线,是公司实现商业模式的桥头堡。

(2)管理中后台:

每位C端的业务形态就会有一个对应的系统模块,如负责管理平台交易的订单系统,管理让利信息的促销系统,管理平台所有产品的产品系统,以及管理所有对外系统显示内容的内容系统等。

(3)公共服务系统:

随着企业的发展,信息化建设抵达一定程度后,企业须要将通用功能服务化、平台化,以保证应用构架的合理智,提高服务效率。这类系统主要给其他应用系统提供基础服务能力支持。

3.订单系统上下游关系

由此可见,订单系统对上接收用户信息,将用户信息转化为产品订单,同时管理并跟踪订单信息和数据,承载了公司整个交易线的重要对客环节。对下则衔接产品系统、促销系统、仓储系统、会员系统、支付系统等,对整个电商平台起着承上启下的作用。

4.订单系统的业务构架

(1)订单服务

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该模块的主要功能是用户日常使用的服务和页面,主要有订单列表、订单详情、在线下单等,还包括为公共业务模块提供的多维度订单数据服务。

(2)订单逻辑

订单系统的核心,起着至关重要的作用,在订单系统负责管理订单创建、订单支付、订单生产、订单确认、订单完成、取消订单等订单流程。还涉及到复杂的订单状态规则、订单金额估算规则以及增减库存规则等。在4节核心功能设计中会重点来说。

(3)底层服务

信息化建设达到一定程度的企业,通常会将公司公共服务模块化,例如:产品,会建立对应的产品系统,代码、数据库,插口等相对独立。并且,这也带来了一个问题,例如:订单创建的场景下须要获取的信息分散在各个系统。

假如须要从各个公共服务系统调用:一是会耗费大量时间,二是代码的维护成本十分高。为此,订单系统接入所需的公共服务模块插口,在订单系统即可完成对接公共系统的服务。

订单系统核心功能1.订单中所包含的内容信息

为了使订单系统还能对订单进行高效、精准的管理和跟踪,订单会存储关于产品、优惠、用户、支付信息等一系列的订单实时数据,来和下游系统,如:促销、仓储、物流进行交互。

以一个通用B2C商城的订单为例,梳理其包含的信息如下:

这儿要注意的是订单类型,随着平台业务的不断发展,品类丰富、交易方法丰富后,须要对订单进行多维度的分类管理,同时订单类型利于订单系统的扩充性。每种订单类型将会对应一套流程及一套状态,以便对订单进行分类管理和复用。

2.流程引擎

流程是指从平台角度出发,将订单从创建到完成的整个流转过程进行具象,因而产生了一套标准流程规则。而不同的产品类型或交易类型在系统中的流程会千差万别,因而为了便捷对订单流程进行管理,会成立流程引擎模块。

每套订单流程中会包含正向流程及逆向流程,正向流程可以称作一次顺利的网购体验过程中,后台系统之间的信息流转。逆向流程则是更改订单、取消订单、退款、退货等各类动作导致的后台系统流程,同时每位流程触发的条件又可分为系统触发和人工触发两种场景。

(1)正向流程

以一个通用B2C商城的订单系统为例,依据其实际业务场景,其订单流程可具象为5大步骤:订单创建>订单支付>订单生产>订单确认>订单完成。

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而每位步骤的背后,订单是怎样在多系统之间交互流转的微信订单系统,可概括如右图:

订单创建:

用户下单后,系统须要生成订单,此时须要先获取下单中涉及的商品信息,之后获取该商品所涉及到的让利信息,假如商品不参与让利信息,则无此环节。

接着获取该帐户的会员权益,这儿要注意的是:让利信息与会员权益的区别,例如:商品满减是让利信息,SUPER会员全场9.8折指的是会员权益,一个是针对商品,另一个是针对帐户。其次就是让利活动的叠加规则和优先级规则等。

增减库存规则是指订单中的商品,何时从仓储系统中对相应商品库存进行交纳,目前主流有两种形式:

下单减库存——即用户下单成功时降低库存数目

解决办法:

设置订单有效时间,若订单创建成功N分钟不付款,则订单取消,库存回滚;

限贷,用各类条件来限制卖家的订购件数,例如一个帐号、一个ip,只能买一件;

风控,从技术角度进行判别,屏蔽恶意帐号,严禁恶意帐号订购。

付款减库存——即用户支付完成并反馈给平台后再降低库存数目

解决办法:

付款前再度校准库存,如确认订单要付款时再验证一次,并友好提示用户库存不足;

降低提示信息:在商品详情页,订单步骤页面提示不及时付款微信订单系统,不能保证有库存等。

综上所述,两种方法各有优劣点,为此,需结合实际场景进行考虑,如:秒杀、抢购、促销活动等,可使用下单减库存的形式。而对于产品库存量大,并发流量没有这么强的产品使用付款减库存的形式。

将两种形式带入到销售场景中,关联商品类型、促销类型、供需关系等,灵活使用,以充分发挥计算机系统的优势。

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