随着行业的快速发展，快件行业业的投诉也在迅猛降低。中通的投诉问题主要集中在以下4个点：
问题一：物件延误、晚点问题
货运企业的职工配备以及硬件的更新换代跟不上业务量的下降；快递在配送过程中存在诸多影响派送速率的诱因，如人员失误、天气突变、交通堵塞等；顾客对快件企业服务质量的要求越来越高。
问题二：业务员心态差等服务问题
从业人员的素养有待提升；欠缺统一的服务标准；在解决用户的纠纷时，服务心态较差，碰到问题总是推拖。
问题三：物件遗失、损坏及赔付问题
在货运配送过程中，首先目前的硬件保障设备还不健全其次是操作人员在配送过程中粗鲁野蛮的操作，致使货物顺坏须要赔付。定损处罚力度不够赔付过程遥遥无期。
问题四：营业人员代收款项问题
营业人员代办业务的效率太低；擅自侵吞款项寄送；所送货物没有对号标价、涉及盗窃。
4.网点之间缺乏关联，快件网路有局限性
如今中通的营业网点覆盖地区还是比较小，快递在省内偏远地区，不容易联系。有些市级地区只能送到县城，乡镇未能送达。EMS作为我国邮政快件的祖先，网路优势无人能敌渗透能力强。而对于中通来说，与EMS及其他小型民营快件相比，其最大的劣势在于网路的相对不完善，在涉及偏僻或较不发达地区，中通的
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快件业务仍未触碰，这或多或少的降低了圆通的发展机会。
综上剖析，中通速递市场空间是巨大的并且自身有好多不足，如产品的市场定位、快件派送性价比不高、网络范围不够广泛等。中通可以采取扭转型战略，在现有产品的市场定位上，提升我们的操作质量以提升我们的服务质量。在理上，强化组织构架的搭建，招收高质量人才顺丰公众号，扩大人员的招募，及岗前培训；目标制订合理智及指出执行力的重要性；强化快递的监控力度，对职工的操作推行全方位为追踪，规范操作施行合理化，统一服务标准。
建议：圆通速递公司对碰到的问题的对策建议
针对圆通速递的营运模式并不太适宜电子商务的配送模式，圆通可以借鉴其他专门运作电子商务货运的企业，构建自己的电子商务货运运作模式，并独立于快件业务之外，现在，电子商务的快速发展推动了相关货运企业的发展。假如中通能在电子商务物流转型之时步入，构建自己的对电子商务服务货运平台，业务量都会降低，才能成为新的经济增速点。
对于人员素养与货损货差及法律法规及行业规则中的不健全和漏洞造成的问题，中通如今早已将原本的网路扩张加盟形式转化为直营方法，并对人员进行严格的培训和法律法规及公司内部规章的约束，并运用先进技术全程监控货件的投递力争提升人员素养，降低货运配送流程中的货损货差，落实行业标准规范，从根本上解决服务标准的问题；强化服务规范，增强一线职工整体服务质量。
要减低顾客的投诉量，圆通可以采取以下举措：
1、关于物件延误、晚点问题
优化网路站点布局，标准化业务流程，简化职工操作，提升派送效率，对运输设备和硬件进行更新升级；强化管理和监控机制，把损失降到最低；整合运输资源。
2、关于业务员心态差等服务问题
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企业要常年对职工进行职业素养和业务技能培训；制订统一的标准化服务准则，如客服人员的服务标准化；施行问题或投诉责任制，把服务疗效记入职工考评机制顺丰公众号，提升服务效率。快递遗失、货物受损及赔付问题建立硬件系统等基础设施；对从业人员进行规范化管理与培训；加强定损，进行标准化操作流程处理。
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