收稿日期：２０１３－０１－０９作者简介：刘珍，女，湖北商业服务大学工贸职院。２０１２年“双１１”网购促销大战谢幕，天猫网等电商销售额再创新高，而淘宝、淘宝１９１万元的盛会背后，快件企业却经受爆仓考验。中学生作为网民中规模最大的职业群体，占比在２０１２年高达２５．１％，院校校园成为各快件公司竞争的领域。一、高校校园快件的基本情况（一）代理点多快件公司在校园进行的业务经营，常常是采取代理点来进行的。以某院校为例，顺丰现暂时租用中学的商场二楼举办业务校园快递代取商业模式，只有简易的办公条件；圆通借助猕猴桃店档口来经营业务；中通租用校园店面店面；而ＥＭＳ固定代理点的坐落中学房门的门房；还有的快件公司没有固定的店面，常常靠快件员的电动车不定时在中学房门领取快件。这种代理点，办公条件狭小，收发的货物信函摆放零乱无序，无法给师生产生信赖感和安全感，为寄、取电邮或包裹带来不便。（二）服务质量差师生对于快件公司服务的满意度不高的主要缘由在于代理点服务心态不佳及效率低的问题上。去代理点查询快件的情况，爱理睬不理的样子。取快递的时侯面无表情，找不到快递时，心态暴躁恶劣。其实各快件公司均设有投诉电话，但因为校园快件并不直接隶属快件公司，因而投诉及快件公司的相关管理细则对代理点的实质性约束并不大。
与商业零售企业和餐饮企业这种服务企业相比，快件企业的服务意识淡漠、观念落后就显现无遗。（三）宣传不足很多接受快件服务的师生并不晓得不仅中国邮政外还有什么常见的快件公司，师生向外寄出的货物一般想到和使用的就是中国邮政。还有好多师生不晓得中学的代理点在那里，收到邮件电话后，要打几通电话跟代理点老总联系能够找到位置，代理店没有显著的标志或则在校园比较偏远的角落。这彰显出校园快件业缺少主动性，宣传不足，师生是被动接受服务。（四）管理混乱在快件点现场，管理混乱、无序可言，工作人员随便丢放、抛掷快递；快递被随便无序随便堆满，有的地方是快递堆积成山；快递装卸时，被从运输工具中抛下或抛上，“让快递飞”；甚至看到工作人员踩着遍地的快递工作，除了容易毁坏内部货物，也导致快件点快递堆满零乱无章，不规范，给查件降低困难。这种投放点发放快递的时侯，只须要报电话号码就可以，常出现快递挪用、快件遗失等情况，这主要因为快件点的工作人员缺少责任心，没有认真核实领件人的护照而引起的。院校校园快件新模式研究刘珍（上海商业服务大学，浙江杭州４３００５６）摘要：本文以院校校园快件为典型，通过剖析院校校园快件的基本情况校园快递代取商业模式，找出现行校园快件模式存在的问题，提出了由院校、淘宝网、各快件公司合作共建校园小邮局，规划管理流程，使用邮局系统，拓展服务种类，为全体师生提供优质的校园快件服务，提高货运在校园配送端的服务质量。
关键词：校园快件；校园小邮局中图分类号：Ｆ２５９．２文献标示码：Ａ文章编号：１００９－２２７７（２０１３）０１－００２７－０３ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＷＵＨＡＮＣＯＭＭＥＲＣＩＡＬＳＥＲＶＩＣＥＣＯＬＬＥＧＥ上海商业服务大学学报２０１３年２月第２７卷第１期Ｖｏｌ．２７Ｆｅｂｒｕａｒｙ２０１３Ｎｏ．１２７．．
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