不知从哪些时侯开始，到餐馆就餐时，有些茶楼不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序进行“扫码点餐”。这么，到饭店扫码点餐时“扫码点餐”对于消费者来说究竟是便利还是忧愁？记者走访了多家饭店进行了调查，并专访了律师解答了相关问题。
4月1日下午，正是早餐的时间。记者来到某饭店旁边，在餐馆服务员热情的率领出来到茶几就坐，记者让饭店服务员拿菜单过来瞧瞧，便于点餐，服务员指着桌上的二维码展示牌对记者介绍，“直接扫码点餐，前面是微信，下边是支付宝。下单的话直接支付。菜单的食材比较少，以电子菜单为准。”
某饭店扫码点餐展示牌
“扫码点餐”给消费者带来便利还是忧愁？
记者仔细观察发觉，饭店每位饭桌上基本上没有见到纸质菜单，桌面摆放的都是二维码展示牌。“扫码—关注店家公众号—同意获取用户位置信息—点餐”，这显然早已成了在饭店喝水的四步骤，与传统的点餐方法相比，扫码点餐表面上虽然更有效率，也节约了人力成本，而且对于部份消费者来说微信点单，扫码点餐要比传统的点餐形式凭添许多麻烦。客户李男士带着儿子打算晚餐，就在扫码点菜的时侯遇见了问题，在服务员的指导下好不容易才完成。她说：“操作不是很熟悉，我觉得不是很便捷，我想看下刚才点的菜，就点不开了，还要我向前翻微信点单，我也不晓得自己点的哪些。纸质的菜单还是比电子菜单便捷些。”
扫码点单对年青人引起困惑，对于老年人更甚。许多老年人不会使用智能手机，更难驾驭复杂的手机点餐流程。去年67岁的陈先生表示：“扫码关注公众号，还要注册会员，对于我们年龄大的人来说，确实很不便捷，我也不会操作。”
与冗长、难以操作等问题相比，80后的客户小刘却认为很便捷。“我认为微信点餐愈发的便捷愈发的快，效率也很高。”虽然扫码点餐便捷了，但小刘也有一定的担心。“也是有疑虑的，由于扫码是要授权，授权的同时个人信息也被要走了。”
法律人士表示：涉嫌过度搜集消费者个人信息
上海京师（北京）律师事务所王钊表示，在扫码点餐过程中，消费者的合法权益很可能早已遭到了侵犯。扫码点餐要“关注公众号”等“附加条件”属于“形式自愿、实质上强制”的交易行为，消费者个人信息存在被泄漏、丢失的风险。消费者有权拒绝扫码点餐。王钊律师表示：“扫码点餐，关注公众号获取个人信息的时侯是有过度的搜集个人信息的做法，依据《民法典》和《消费者权益保护法》规定，要求店家搜集消费者的信息的时侯，应该坚持三个原则，就是合法的原则，正当的原则和必要的原则。作为一个扫码点餐的客户，提供姓名、电话、出生年月日，这种信息和他的用餐没有必然的联系。”
上海京师（北京）律师事务所王钊律师
消费者可以拒绝扫码点餐
王钊律师表示,餐馆在要求消费者扫码点餐，没有提供纸质菜单时，消费者有权拒绝扫码点餐。王钊律师说：“首先扫码点餐的过程中，扫码要求提供个人信息，假如消费者不乐意去提供，你可以拒绝关注，可以要求纸质版的点餐，或则劝说务员提供其他的形式。而不是店家强行要求只能扫码。”
餐饮企业应当提供多元化的点餐形式
餐饮企业不能只考虑自己的利益，忽略了消费者的权力。餐饮企业只提供扫码点餐，拒绝用菜单点餐的做法，无疑损害了消费者选择权。王钊律师表示：“餐饮企业应该有一些大局意识，服务意识，这一点尤其是重要的。在提供多元化的方法里面，不存在任何障碍，只是说我们在一些服务的原则，包括大局方面应该以客户为中心，而不是为了自己的那一点广告而侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权。”
（云南之声记者严泉泉）
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