“商家不能只考虑成本，而不考虑消费者的实际感悟，尤其不能忽略一部份老年消费者的需求。”
前不久，东北某地居民王先生到一家餐馆喝水，当他呼唤服务员打算点菜时，服务员却告诉他：“请扫码点餐。”王先生追问能够通过纸质菜单点餐，服务员说：“抱歉，我们饭店只能线上扫码点餐。”
眼下，好多饭店都推出了“无接触服务”，扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务，便捷消费者的同时也节约了人工运营成本，提高了运营效率。但是，有些店家为此取消了人工点餐服务，这让一部份消费者倍感忧愁。
“现在只要到饭店喝水，服务员就要让我扫码点餐，假如我坚持要通过纸质菜单点餐，服务员的心态立刻就冷出来，似乎我是个麻烦的人。”在某保险公司工作的贾男士去年40岁出头，对于联通支付等消费新模式，并不是一个落伍的人，“但对我来说，在与服务员交流的过程中，选购自己喜欢的菜肴，这些进餐体验是扫码点餐难以取代的。而扫码点餐破坏了这些人与人之间的沟通交流，甚至有种喝水在赶时间的错觉”。在贾男士看来，扫码点餐应是可选项，而不应当成为惟一选项，应该由消费者决定是否扫码点餐，而不是由店家“一刀切”。
一些老年人也在面对扫码点餐时犯了难。“现在一到饭店，据说是扫码点餐，我心中就直打鼓。”陈先生去年70多岁，尽管也在使用智能手机扫码点餐，但并不熟练。“有一次，我跟丈夫到饭店喝水，在扫码点餐上就花了半个多小时，页面上的字太小，看不清楚，操作又很麻烦，一不留神就点错了，只得重新来一遍。”陈先生的遭受不少老年人都曾碰上过。
还有些消费者不乐意使用扫码点餐，是害怕个人信息外泄等安全问题。“有些店家扫码点餐，强制要求消费者关注店家的公众号或则下载应用程序，之后没完没了地推送垃圾信息。”记者随机访谈了一位正打算就餐的客人，他表示有些店家把消费者就餐过程当成免费推广，吃过一次饭后，每天都在推送信息，烦不胜烦。据悉，还有些店家在扫码点餐时，要求消费者提供姓名、电话等各类信息，或则要求开通访问位置信息权限，这让一些消费者倍感不安全。
对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江觉得，店家使用扫码点餐的形式可以理解，但不能滥用，“在点餐形式上，消费者享有充分的选择权，既有权选择通过服务员点餐，也有权选择扫码点餐。店家不能只考虑成本，而不考虑消费者的实际体会，尤其不能忽略一部份老年消费者的需求。”
陈音江觉得，扫码点餐还要注意保护消费者个人信息安全，有的店家过度采集和使用消费者个人信息，又没有采取足够安全的技术手段和硬件设施来确保个人信息安全扫码点餐，有的店家甚至没有经过消费者同意，就随便给消费者发送广告信息，“这些做法都损害了消费者个人信息受保护的权力”。
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