一位随同丈夫出门用餐的男士在接受记者专访时表示：“现在去店里用餐就会让扫码点餐，假如店里不忙的话，会要求服务员来点餐。并且扫码点餐页面上没有退货的地方扫码点餐，假如要退票的话须要找服务员让前台操作退票，不然难以退货。”当问及是否会在乎个人信息被收集时扫码点餐，该男士表示，“扫码点餐的时侯也害怕自己的个人信息被过度收集，而且如今个人信息被收集的太多了，都有点僵硬了。”
“我明天早晨就遇到一家饭店，只能扫码点餐，不能进行人工点单，寻问服务员可不可以人工点餐时，对方回复说只能扫码点，要求人工点餐就是不想扫码时被收集个人信息，并且店家说只能扫码点时，作为消费者也没办法。”另一位男士无奈地告诉记者，家里老年人若果遇见只能扫码点餐的分店时，才会束手无策。
记者在走访中发觉，好多消费者都经历过扫码点餐被收集个人信息的情况，甚至有消费者在店里用餐时被告知只能扫码点餐，而对于被收集的信息作为什么用、如何注销，极少有消费者知晓。
6月8日，针对扫码点餐中存在的多项问题，陕西省消保委与省餐饮商会联合发出《关于进一步建立餐饮业“扫码点餐”信息化服务形式的呼吁》。山东省消保委相关负责人表示，“扫码点餐”作为一种智能技术对餐饮业信息化服务发展，提升营运效率和信息传递确切性有着积极意义，但也有消费者反映担忧餐饮企业“扫码点赞”的形式会带来过度索要个人信息的问题以及个人信息窃取的风险，同时也给老年人等进餐群体带来不便。
为进一步优化“扫码点餐”服务形式，更好地服务行业、服务社会、服务消费者，让老年群体在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。山东省消保委联合省餐饮行业商会发出呼吁：
提高建立服务意识。餐饮企业应该积极为老年人、未成年人等消费群体使用“扫码点餐”予以协助，提供人工交费及扫码交费等多种服务形式，支持现金、电子支付等多种总额形式，以满足和提高各种消费群体的用餐须要和消费体验。
保留人工点餐模式。餐饮企业应坚持传统服务与智能服务相结合，保障消费者公正交易权和自主选择权。不仅智能点餐服务外，餐饮企业应该保留人工点餐服务，由消费者自行选择点餐形式。在“扫码点餐”的界面中明晰显示菜肴的图片、价格、简介等相关信息，供消费者参考。
保护个人信息安全。餐饮企业应提高法律意识，违背法律法规规定，搜集消费者信息依循合法、正当、必要性原则，不强制或变相强制消费者关注店家公众号；未经消费者同意或恳求，或则消费者明晰表示拒绝时，不得向其发送广告等商业性信息。
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