齐鲁日报·齐鲁壹点首席记者戚立君实习生刘欣欣
随着联通互联网的发展，越来越多的餐饮店推出了桌上“扫码点餐”的服务。但有些餐饮店只有扫码点餐，不提供现场菜单和人工点餐，甚至强制客户扫码关注公众号能够点餐，引起不少消费者痛恨。日前，齐鲁日报·齐鲁壹点记者走访了北京多家餐饮店，发觉仍有不少酒楼只提供扫码点餐，且某些餐馆扫码后会弹出公众号关注页面，只有关注公众号能够继续点餐。
扫码点餐成餐饮店“标配”
有酒楼不关注公众号未能点餐
12月23日上午，齐鲁日报·齐鲁壹点记者来到经东路商圈的一家餐馆。刚走入店里，一名工作人员就让记者扫码点餐。记者寻问是否能人工点餐，工作人员称可以人工点餐，不过须要在点完餐给她们转帐支付。
记者注意到，该餐厅面积不大，有十多张椅子，但店内并未设置收银台，只有一名工作人员引导客户扫码点餐。记者扫描桌上的点餐二维码后，出现了该饭店品牌的公众号。记者寻问是否必须关注公众号，工作人员称不关注也可以，直接从“服务”一栏点餐即可。
此后，记者又来到泉城路商圈。在宽厚里的一家餐馆，服务员明晰表示店内没有纸质菜单，需客户自己选择座位后，扫描椅子上的二维码点单。记者扫描后直接步入到了该店店面同名公众号的关注页面，需点击“关注”后才可进行下一步操作。
“我们会比较喜欢扫码点餐，更自在一些，见到弹出关注公众号的页面也会觉得不舒服，但不关注就点不了单，没有办法。”一名正在用餐的居民表示，他很支持扫码点餐这些方法，并且希望不要以关注公众号为条件，且关注公众号后就等于向店家曝露了自己的信息，然后就会收到各类广告推送，让人不堪其烦。
尽管一些餐饮店只提供扫码点餐一种点餐形式，但仍有相当部份的餐饮店既有扫码点餐，也向客户提供现场菜单和人工点餐。“我们首先推荐客户使用扫码点餐，觉得大部份客户也都更喜欢这些方法。”世茂广场一家饭店的服务员告诉记者，假如客人不想用手机操作，或则一些年纪大的客户不会操作的话，她们也会提供纸质菜单，并帮助客户完成点餐。
记者走访还发觉，不仅饭店，好多贡茶店也都推出了扫码点单服务，大部份是以“免排队”为由推荐客户扫码下单，也有的是打着让利或限时免配送费的幌子迫使客户扫码点单。不过，客户在扫码登陆小程序后，系统均会要求客户授权微信爱称和手机号等个人信息。
扫码点餐省人工成本
关注公众号可推送让利活动
从表面上，扫码点餐割裂了客户与店家的联系，对一些不会使用智能手机的老年人来说十分不友好，更重要的是，不少居民担忧扫码点餐后个人信息被泄漏。既然扫码点餐造成如此多指责，为何店家还要强行推广呢？
据北京一家餐饮店的负责人张伟（化名）介绍，她们店内既有扫码点餐的形式，也可以人工点餐。当年之所以上线扫码点餐的，主要是想省人工费，由于假如店内全是人工点餐，无形中降低了好多人工成本。
事实上，张伟一开始并不喜欢扫码点餐的形式，由于客户通过纸质菜单点餐可以随便选购食材，没有哪些疑虑，而扫码点餐一结束系统都会估算出菜肴单价，有些客户一看单价超出了消费预期都会再乘以一些菜，但这对于店家来说并不是个好事。
“这三年餐饮业确实不好干，租金、人工成本都在涨，为什么能尽可能地省钱，我们也就上了扫码点餐系统。”张伟说，使用了扫码点餐系统后他发觉，扫码点餐不仅能为店家节约人工成本，对消费者也提供了一定的便捷，例如有些客户喜欢渐渐研究菜单，研究好了再下单，假如服务员在边上反倒会让客人认为不自在。
“一开始客户扫码后不关注公众号也可以点餐，后来为何让她们关注呢，是为了让客人成为店里的粉丝，之后通过公众号可以发布一些促销活动。”张伟说，假如通过分店的粉丝群发促销活动肯定得免费，而通过团购平台和大V发布又要收费，相比之下，让客人关注分店公众号直接推送促销活动是最省事的。
这么，客户在扫码关注公众号后小程序点餐系统，个人信息会不会外泄呢？张伟告诉记者，她们让客人扫码关注公众号，是想降低一个粉丝，之后给客人推送让利活动信息，让客人再来消费小程序点餐系统，至于客户的个人信息，她们既没办法获取也看不到。若果客人担忧个人信息外泄，完全可以在消费后取关公众号或者解除授权。
“客观来说，店家让客户关注公众号，他也获不了利。有些餐饮店只有扫码点餐的形式，不提供纸质菜单和人工点餐，就是为了省钱。”张伟表示。
扫码授权登陆即成分店会员
隐私条款潜藏搜集个人信息
从店家的角度来说，扫码点餐既可以节约人工成本，又能让客人成为粉丝以推送让利活动信息。这么，扫码关注店家的公众号点餐后，客户的个人信息是否会泄漏呢？
一些扫码点餐服务供应商声称“强制关注公众号能够点单”（网页截图）
齐鲁日报·齐鲁壹点记者以“扫码点餐系统”为关键词在网上进行搜索，发觉有大量销售扫码点餐服务的供应商。在一家供应商的网站上，可以看见该品牌直接声称“强制关注公众号能够点单，为公众号强力引流”。而另一家供应商的网站上，堪称自家的小程序“不仅仅是收银、点餐更是入会的入口，留住80%的线下客流”，能够“与会员营销完美结合，精准画像，精准营销”。
此后，记者联系了其中一家扫码点餐系统的供应商。据一名销售人员介绍，扫码点餐分为小程序和公众号两种，目前公众号点餐已然渐渐被淘汰了，目前她们公司主要在推小程序点餐，不须要关注扫码就可以直接点餐，还可以自由添加会员储值、发放让利券等多种功能。“登录小程序须要授权，基本上客户扫码后才会点击容许授权，这样就成为你的会员了，你会有客人的联系方法和姓名。”该工作人员称。
在经东路商圈的一家贡茶店内，记者扫描桌上二维码登记该贡茶品牌的小程序后，在个人主页里找到了隐私条款。可以见到，在“信息的摘取/收集类型”一栏中，店家要求客户在注册电子帐户时提供姓名、性别、出生日期、联系电话、电子邮箱等个人信息。
隐私条款中称，当客户使用电子帐户时，品牌方有可能手动接收并记录客户的浏览器和计算机上的信息，其中可能包括“中的信息、软件特征信息、以及您访问的网页记录、搜索服务时输入的关键字等信息”。
这么，品牌方收集这种信息做哪些用呢？隐私条款中解释，客户接受服务的相关信息会保存在数据库中，个别情况下品牌方会将这种信息进行综合趋势剖析，或其他与品牌方的服务相关的合法使用，以供改善服务之用，比如评估服务设施、客户偏好和广告企划等。
值得注意的是，隐私条款里还提及，品牌方还有可能会与其他关联公司、合作伙伴或供应商共享、储存或处理客户的个人信息。
从上述某贡茶品牌的“隐私条款”中就可以看出，一旦消费者授权注册了该品牌的电子帐户，也就意味着签下了一份不公正的合同，必须接受众多不平等的条款，授权给店家的个人信息自然也未能得到保障。为此，居民关于扫码点餐后个人信息窃取的担忧并不是多余的。
相关链接：
饭店仅提供“扫码点餐”侵害消费者权益
部份餐饮店不提供人工点餐和现场菜单，只能扫码点餐，或则要求消费者关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”，餐饮行业“扫码点餐”乱象来历已久，也仍然被消费者非议。事实上，国家相关监管部门也注意到了该问题。
去年3月25日，中消协点名“扫码点餐”乱象时表示，饭店仅提供“扫码点餐”涉嫌过度搜集消费者个人信息，侵犯了消费者的公正交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权，技术进步应该让消费者享受发展红利，而不是成为经营者商业欺辱的工具。
青海舜翔律师事务所律师王建华表示，依照《消费者权益保护法》，消费者有接受服务的自由选择权，店家不能强制或限制绑定一些条件。起初店家提供多种点餐形式，但只能扫码点餐后，尽管消费者也能选择，但只剩下关注或不关注的选择，限制了消费者的选择权。
至于一些扫码点餐系统的供应商按照用户数据进行“精准画像”的行为，王建华觉得，这些行为涉嫌过度收集消费者个人信息，店家过度收集消费者信息确实不妥，国家相关部门也关注到了该问题，但具体如何认定，店家收集客户信息借助到哪些程度能够被认定是违规，目前还没有明晰的法律根据。
值得注意的是，针对部份餐饮店强制扫码点餐的顽疾，相关平台也已开始出手治理。12月19日，腾讯向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知。通知强调，扫码点餐先关注公众号这类行为中断了用户正常点餐体验，涉嫌诱导关注公众号，引起相关投诉。通知要求，平台提醒开发者自查是否存在“扫码点餐强制公众号”问题，并及时进行整改，为用户提供良好的点餐体验。据悉，腾讯还表示，平台将于2022年1月17日开始对这种问题进行核查，违法的公众号将被限制二维码打开公众号能力。
免责声明：部分文章信息来源于网络以及网友投稿，本站只负责对文章进行整理、排版、编辑，出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，如本站文章和转稿涉及版权等问题，请作者在及时联系本站，我们会尽快为您处理。
