过去一五年时间，依托互联网技术的O2O高速发展，团购行业异军凸起，很大程度上便捷了诸多老百姓的实际生活。消费者只需拿起手机，在外卖APP上下订单外卖管理系统，足不出户便可解决喝水、按摩、美甲、保洁等问题，给老百姓们带来了极大的便利。但是，便利的同时，一些隐藏的弊病也日渐凸显。以团购中的餐饮消费为例，因为消费者是在线上订餐，通过笔记本或手机app查阅下来的店家难以辨别真伪及卫生状况，高大上的图片下，很可能只是卫生状况难料的路边摊档。
记者通过走访发觉，美团有些小档口的卫生条件极差，苍蝇乱飞，碟子盘子泡在几乎不换的一大盆废水里，菜品掉地上捡上去继续下锅。老总一手接钱，一手烹调是常态。
与此同时，微博名为under-sad的网友在网上吐槽投诉，称自己在美团上购买的外卖吃出了蟑螂，这让广大消费团购用户愈发关注乳品卫生问题。因为未能确认店家是否有通过验证的营业执照、卫生许可证等，美团网等团购公司的初审流程和管理机制遭受非议。
送餐管理系统疑作假
记者调查发觉，不仅店家初审、管理层面过分修身造成的问题外，送餐慢是美团外卖的一大乱象。公开数据显示，不到一年时间，美团网的职工人数从2014年的5000左右迅速扩张到现在的15000左右（其中线下地推团队人数超过10000名），因为主要还是采用传统的O2O的模式，美团网等送餐主要借助人工。在天气恶劣或是遇见下单高峰期时，消费者在下单后等待一两个小时的情况比比皆是。甚至，部份订单会在第二天才迟迟送达。
记者实地测试发觉，在APP上下单时，一般显示某家饭菜将在30分钟后送达，但实际情况却是，常常须要1个半小时后才领到。更让记者疑问的是，网上的收货时间与实际收货时间常常不吻合，疑似为刻意作假。
而对此，不止一位外卖小哥表示：“我们也颇无奈，订单高峰期比较集中，公司（美团网）和店家为了吸引更多人下单常常补助或打折，致使订单过多后店家服务跟不上，所以每到饭点，加上店里的顾客，根本忙不过来。”
管理混乱亟需整改
据知情店家透漏，只需拿营业执照、身份证打印件就可以轻松通过“美团外卖”、团购等加盟门槛，但是没哪些加盟费，3天一付钱，合作非常便利。其实，对商户的便利，正成了保障消费者利益的最大漏洞和弊病。
一些剖析人士强调，因为管理不到位，致使各色各样鱼龙混杂的店家步入美团。而恰恰是这些低门槛的步入，造成消费者在团购时被欺骗，实际消费体验相比于预期消费体验大打折扣。对于美团网而言，这些伤害消费者利益的行为无疑是饮鸩止渴，得不偿失。
一位常年观察O2O行业的专家则觉得外卖管理系统，“类似美团等公司目前急于扩大市场份额，因而重心并不在改善服务和提高消费者体验。例如，美团网至今没有颁布良好的管理举措，也未建立相应的惩罚机制，造成消费者投诉不断降低。这样的发展模式，短期损害了消费者的利益，但常年，肯定也为美团的发展埋下隐患。”
免责声明：部分文章信息来源于网络以及网友投稿，本站只负责对文章进行整理、排版、编辑，出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，如本站文章和转稿涉及版权等问题，请作者在及时联系本站，我们会尽快为您处理。
