老两口要点两菜一汤。一个烂糊鳝丝，一个蛤蜊炒饭，一个牛肝菌牛肝菌汤，再加一大碗白汤面。点菜时，她们要求鳝丝软一点，同时海胆炒饭不加葱。但是，这两个小要求，无法通过扫码提出，记者还是找来服务员，当面说明。面对这两个小要求，服务员嘴上打趣着，满身不悦。
菜上来了，老两口面手相觑，原先海胆炒饭还是加了点葱。她们叹一口气，识相地不提意见了，把葱用汤匙挖掉，开吃。吃了没多久扫码点单，老夫妇见缝插针地对服务员说：“再来一碗炒饭。”服务员急忙跑过，对她们喊了一句：“扫码，扫码！”语气中，饱含了不耐烦。当记者提出再为奶奶扫码点单时，老大爷摇了摇头，“我们不吃了”。
埋单时，服务员说没有零钱，要求老两口电子支付。这一次，好性子的奶奶总算发疯了：“你们哪些都是扫码扫码，考虑过老年人的需求吗？我们连健康码都是晚上出门，让儿子帮忙扫描好，再存好的。人民币如何能不收？这家店我来过五六次了，大家就如此对待老客户的？”僵持下，最后还是用现金结帐。临别时，老两口感慨，没有“码”寸步难行，之后不会再来了。
“诱导”扫码怕信息泄漏
除了“银发族”看到扫码点餐头大，还有些消费者不乐意使用扫码点餐，是害怕个人信息窃取等安全问题。许多居民反映，不少酒楼不主动提供人工点餐，或以使用人工点餐就不能享受让利为由，“诱导”顾客扫码点餐。
居民黄先生介绍，他和同学去静安日月光一家餐馆就餐。入座后，服务员告知她们，须要自行扫码点单。黄先生随后向服务员索要纸质菜单，但服务员回答饭店不提供纸质菜单，只有茶几玻璃下压着一张菜单。
无奈之下，黄先生选择了扫码点单。在点餐时，他不得不点开个人微信，并授权手机号登陆。但在点餐过程中，小程序发生错误。此时，饭店的工作人员才说，可以提供人工点餐服务，只是不用小程序点单，微信卡包内的让利券就难以使用。
在嘉定区一家餐馆，服务员告诉记者，饭店内只能通过微信扫码点单。记者扫码后，系统显示“需要登入能够继续使用服务”，在记者的再三追问下，饭店服务员才不甘愿地表示，可以提供人工点餐服务，但人工点餐存在下单慢、上菜慢等种种弊病。说完，服务员便匆忙离开，对记者的提问不再作回应。访谈中，不少年青人也坦承，扫码点单并不“方便”，有时晕头转向一顿操作，好不容云快卖完餐吃好饭，回去后手机上都是饭店广告推送扫码点单，不堪其扰。
记者打开点评网站，吐槽扫码点餐的“不绝于耳”。网友“凌子”说：“没有纸质菜单，太霸王。我们青年也不喜欢扫码点单，每次扫码都要关注一个新号。”网友“白水鱼”留言：“我年近60，尽管也会使用智能手机，而且，我还是认为最传统的方法不该遗弃，点餐是机器，去建行、医院也都是机器，去购物都是电子支付了，那人民币莫非都是香蕉皮？你们就会老的。”许多网友留言感叹，奶奶年纪大了，双眼看不见手机上那小小的文字，不懂怎样操作，作为店家也要换位思索，走“慢”一点，更长久。
尊重奶奶让助老“无障碍”
技术进步给广大消费者带来快捷的服务，但不代表店家可以冷酷地“一刀切”，过度索要消费者隐私。据悉，有些老年人玩不转智能手机，莫非她们就丧失了进店用餐的“资格”？不会扫码点单，不会嘀嘀打车，不会电子支付……这些并不是老年人的错。数字时代，尊重老年人习惯，是让奶奶们都享受到社会进步带来的福利。大到国家顶楼设计、小到吃穿住行，所有的设计都应当同时有“数字化”和“非数字化”。
2020年末，市十五届人大常委会第28次大会表决通过《上海市养老服务细则》。细则明晰——本市为老年人交通出游、就医、办事等提供便利；各级行政管理部门、提供公共服务的机构和企业，在为老年人提供公共信息服务时，应该符合无障碍环境建设标准，满足无障碍信息传播与交流的需求，推广应用符合老年人需求特性的智能信息服务；为老年人提供公共服务时，应该充分尊重老年人的习惯，保留并建立传统服务形式。
新民日报记者晏秋秋季晟祯夏韵
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