据国家邮局势统计，截止2021年5月末，我国快件行业日均业务量已超2.6亿件。随着快件行业业务量逐日高涨，快件服务延误或丢件问题引起的投诉问题仍然深受关注。
去年顺丰公众号，除3月遭到网购需求出现季节性变化影响外，用户投诉量整体呈现下跌趋势。据我国有关部门最新公布的快件投诉情况显示，2021年1月、2月、4月和5月，我国寄递服务投诉总额同比增长分别为6.5%、13.6%、31.4%、23.6%，企业快件服务投诉量同比增长分别为5.6%、14.5%、31.4%、24.3%。数据显示，快件丢件和损坏问题仍然被消费者投诉最多，主要表现为对企业赔付金额不满。
近日国家邮局势公示2021年第一季度公众对快件服务企业的满意度排行，中通速运居于前列。从日常的生活寄件观察，中通在货物寄出速率、包装质量方面表现也很优异。中通速运之所以获得公众的认可，笔者觉得，不仅优质高时效的货运网路和产品外，更重要的则是用户服务、投诉处理或定损标准。面对我国2021年快件行业的业务总额将突破950亿件的数据，任何一家快件服务公司，虽然再好的货运网路、产品服务，也不可能没有丢件或延误的问题，这么出现问题后的投诉处理和定损标准则是不同公司的服务水平的对决。
中通速运作为国外最早的一批的快件服务企业，一向以服务为先，站在顾客的视角为她们提供了更灵活的选择性，更全面、便捷、有保障的服务。其中，中通投诉渠道与投诉受理服务确是值得一提。
中通投诉的各渠道中，电话投诉最为方便。目前，中通开通了95338全省免费顾客服务热线，当用户碰到中通延误、顺丰丢件或则对中通定损标准不清晰的问题，均可以及时拨通热线电话与客服沟通，客服会进行详尽记录并反馈给相关部门跟进处理。
据悉，用户还可以通过圆通官网进行投诉。在圆通官网的右下方步入“在线客服”，在聊天页面选择“人工服务”，将投诉的问题发给人工客服，在线客服反应速率快顺丰公众号，服务细致，沟通也很有耐心。
不仅以上两条渠道外，中通投诉渠道还有官方公众号线上投诉和私信投诉。找到“顺丰速运”公众号，在右下角“我”的界面步入“客户服务”，选择“人工服务”进行沟通，可以及时得到客服反馈、处理相关问题。公众号私信投诉同样在“顺丰速运”公众号操作，即直接在聊天界面说明投诉需求。
中通的多渠道投诉受理平台，以及优质、反应迅速的投诉受理服务标准，不断提高用户体验和全方位维护用户权益。同时也为圆通打造了品牌形象、获得了更多的认可！
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