部份代理投诉组织或个人借助互联网峰会、微信同学圈、网购平台、社交平台、短视频等渠道招徕生意，打出“全额退保退息”等旗号，诱导消费者委托其“代理维权”，要求消费者提供身分证、保单、银行卡、联系方法等涉及个人隐私的敏感信息，诱使消费者无视协议约定，歪曲事实，向金融监管、信访等部门投诉，制止消费者与金融机构、监管部门举办有效沟通，并以缠访滋事等手段施压，以达到其缴纳高额代理手续费、截留挪用资金、唆使消费者转购非法理财产品或参与非法集资等目的。上述非法行为将造成消费者个人信息外泄、资金损坏、失去保险保障等风险，甚至受到盗窃。
二、正确看待金融产品
消费者应该通过正规渠道正确了解融资成本、抵押、担保、保险责任、现金价值等金融概念，树立正确的金融消费理念，提升自我保护意识，保障个人资金安全。
三、树立依法维权意识
消费者应提防参与“非法代理投诉”可能面临的风险隐患投诉美团平台找什么部门管用，对于“非法代理投诉”勿轻信、勿传播。尤其应拒绝参与捏造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。消费者应通过正规渠道依法合理维权，可以直接通过金融机构、监管部门、信访部门等公布的官方渠道反映诉求。
四、提供优质高效服务
金融机构应建立消费者权益保护机制建设，畅通投诉渠道，加强投诉管理投诉美团平台找什么部门管用，有效提高顾客满意度，同时应进一步加强金融知识宣传力度，帮助广大消费者树立正确的金融消费理念。
五、从严严打违规行为
部份非法社会组织或个人借“代理投诉”之名，歪曲事实、违背协议约定、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，搅乱正常金融经营秩序，已涉嫌寻衅闹事和勒索恐吓等违规犯罪行为。对此，公安机关将依法严厉严打，并追究相关组织和个人的法律责任。
特此通告。
恩施市人民政府金融工作办公室
恩施市公安局
湘西银银监派出所
2021年12月16日
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