西藏美团外卖消费维权联络站挂牌典礼现场。记者央金卓玛摄
4月7日，西藏美团外卖公司消费维权联络站即将挂牌组建投诉美团平台找什么部门管用投诉美团平台找什么部门管用，这是西藏市消费维权“进企业”的一项重大措施，对于西藏市创建放心消费环境具有重要意义。消费者遇见涉及美团外卖的问题可以通过拨通12315电话进行投诉。西藏美团外卖将努力把消费维权工作留在平台、化解在平台。
消费维权联络站是直接筹建在消费现场的快速处理和解决消费争议的红色通道，可以减短纠纷处理期限，节约消费者维权时间和维权成本，同时推动企业落实主体责任，提高诚信经营意识，实现通常消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。
“拉萨市市场监管局促进消费者权益保护协同共治，塑造愈加安全放心的消费环境，迎合消费需求多样化的趋势，针对投诉举报热点问题，选择在美团外卖平台筹建4处消费维权联络站，为畅通消费维权渠道，保障乳品安全，提振消费信心添砖加瓦。”拉萨市市场监管局市场科科长黄婷说。
新增的4处维权联络站分别在堆龙德庆区、顿珠金融城、西郊藏游坛城、东郊万达，为消费维权联络站配备了笔记本、录音笔、打印机等办公设施，领取了12315消费维权站(点)工作制度、消费纠纷工作处理流程图、12315维权联络站匾额，并为4处消费维权联络站投入100万个食安封签，保障广大消费者的外卖“舌尖安全”。
西藏美团外卖公司营运经理梁乐山表示，维权联络站的完善才能推动企业第一时间接触和跟进消费纠纷，愈发及时高效地解决消费纠纷，为消费者提供愈发公开、透明、专业的服务，共同构建一个健康、有序、可持续发展的外卖行业。
“通过维权联络站，我们骑手将才能有效地发挥最基层的监督员作用，随时奔忙在维权第一线，及时提供维权线索，及时发觉问题，帮助市场监管部门和企业第一时间受理消费纠纷，让消费者享有一个公正、良好、优质的市场环境。希望通过我们的努力，让消费者在享受小吃的同时也才能在维权的路上一路畅通，享受更好的服务。”美团外卖骑手赵志强告诉记者。
下一步，西藏市市场监管局将坚持“就近投诉、就地处理”原则，持续强化对消费维权联络站的业务指导，促使消费维权联络站建设和管理标准化、规范化，将消费维权联络站建设作为消费维权和优化消费环境工作的重要措施，在不断提高消费者满意度中提振消费信心、释放消费潜力。(记者央金卓玛)
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