齐鲁日报·齐鲁壹点记者娄凯
“五星好评+文字评论+图片，加微信立刻发放2元。”对于时常订外卖以及上网购物的“剁手党”来说再熟悉不过了。有居民对此较真了：通过好评返利诱导用户评价，那评价还具有真实性吗？
外卖里有“好评返利”卡
据居民王先生介绍，他于2月23日下午在某外卖平台点了一份五爷拉面的外卖，收到外卖然后发觉上面有一张好评返利卡，“每个人点外卖肯定是先看评论，假如靠这些返利方式要好评，这不就是在误导消费者。”王先生便向外卖客服申请退票，但是店家却不同意退货。
“平台第一次联系店家，店家支嗫嚅吾不承认有好评返利卡，此后我把好评返利卡的图片发给客服后，店家才承认有好评返利卡，但店家却拒绝退货赔付。”王先生觉得店家拒绝退货赔付就是在逃避责任，“我如今的诉求就是让店家退货三倍赔付，但是之后不要在外卖里放好评返利的卡片。”
居民刘男士也碰到过这样的情况，几天前在某外卖软件上发觉一家好评如潮的店家，抱着试一试心态订了这家外卖，打开外卖发觉有一张好评返利的卡片投诉美团平台找什么部门管用，尝试之后觉得口感并没有评论里说得好吃。她觉得，通过好评返利的形式要好评，引起消费者难以获知评价的真实性。“现在打开软件定外卖只从差评开始看，觉得差评才是最真实的评价。”
店家：只是营销策略
店家放置好评返利的卡片为什么屡禁不绝？走访多家商户发觉投诉美团平台找什么部门管用，主要须要好评率来得到平台的推荐，排行能够靠前。某排骨饭店家的工作人员告诉记者，好评返利卡彩印成本比较实惠，并且客户加上微信能够降低顾客源。“我所晓得的商户里，十家能有六家放好评返利的卡，但能评论的客人少，平常每晚订出100多份能有5到6个人给好评。”
2月27日上午，记者来到北京市市中区经东路五爷拉面（经东路某店），在店内的平台椅子上，有整整一盒的好评返利卡片。据工作人员介绍，这种卡片都是在打包时置于外卖的袋子里，假若在平台上晒图并好评，会返利2.88元。
王先生就“好评返利”现象向五爷拉面总部客服反映情况，“客服的答复令我吃惊，总部客服回复说每位分店都有每位分店的营销策略，并且用这些方法要好评不太合适吧。”王先生说。
多平台严禁“好评返利”
据了解，2021年8月，国家市场监管总局发布的《禁止网路不正当竞争行为规定（公开征询意见稿）》中提到，“经营者不得以返利、红包、卡券等形式诱导用户做出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。”而依照《中华人民共和国电子商务法》，“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方法进行虚假或则引人误会的商业宣传，误导、误导消费者。”根据《消费者权益保护法》规定，“消费者享有知悉其选购、使用的商品或则接受的服务的真实情况的权力。”
店家在外卖中放好评返利的卡片，平台方会如何处理？对此，记者咨询了饿了么和美团外卖。
饿了么工作人员表示，平台不容许好评返利的行为，“用户发觉此情况，可以将相关图片发送给我们进行投诉，我们会对店家进行处理。”具体的处理方法为警告、扣除店家店面信誉分以及活动补助。
美团外卖工作人员告诉记者，商户还须要合规经营，对于违背相关部门规定的行为，经查证后将根据《外卖商户服务规范》进行处理。
石家庄市市场监督管理局相关工作人员表示，对于“好评返利”是否属于不公正的竞争行为，还须要对店家和消费者出于是哪些目的来定性，假若对于单纯的来进行刷单或则通过红包、返现方式诱导用户进行指定评价等互动行为，有可能会涉及不正当竞争行为，“建议消费者保留证据，上报给市场监督管理局。”
免责声明：部分文章信息来源于网络以及网友投稿，本站只负责对文章进行整理、排版、编辑，出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，如本站文章和转稿涉及版权等问题，请作者在及时联系本站，我们会尽快为您处理。
