2018年10月20日晚21:18，为接待远道而至的老师和同学，我通过美团网预定了南阳武陵天济凯宾斯基饭店2间住房（订单号），并通过在线付款形式向美团网交纳了住宿费1163元（预定时订单说明中标明投诉美团平台找什么部门管用，10月20日晚23:00前可免费取消订单）。其后，因老师和同学的行程发生变化，不能入住该饭店，我于2018年10月20日晚22:32向美团网递交了撤消订单申请并被受理（受理申述流水号）。随后我曾多次查看申述处理进度，仍然显示为美团网受理中，故未与美团网客服进行进一步联系。10月21日下午7:30分，当我再度查看订单处理进度和申述处理进度时，显示为未申领入住手续，但申述失败，即美团网不认可我的撤消订单申请，坚持要依照顾客已入住宾馆的形式交纳我所收取的所有费用。对这一处理结果我没法认可，立刻致电饭店质询相关情况，饭店进行查询后确定我预定的住房没有人申领入住手续，但10月20日晚22:30至10月21日早8:00美团网客服并未与饭店联系要求取消住房订单，因而订单住房被保留。在了解此情况后，我于10月21日下午8:00与美团网在线人工客服进行了交涉，美团网人工客服先是表示申请退票的结果是旅馆和专员进行多方处理的（对此叙述饭店方进行了证实，美团网并未与饭店联系取消订单事宜），后来表示会尽早安排客服专员跟我联系处理问题（但截止目前仍然没有接到美团网客服专员电话）。在我和人工客服交涉后，也就是10月21日下午8:10，美团网将订单状态更改成了“入住”，而事实上并没有人申领该2间住房的入住手续。这么看来，美团网是真的想不明不白地坑掉这笔钱了投诉美团平台找什么部门管用，这些违反公正正义、欺诈消费者的吃相真是难看至极！我强烈要求：一是美团网向我赔罪致歉，并向我返还预定屋子费用1163元；二是工商行政管理部门和消费真商会对美团网举办调查，要求美团网立刻整改，防止这种风波再度发生。
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