为落实好市政府重要民生实事项目工作任务，日前，市政务服务局、市委农办、市民局势、市农业农村局等四部门联合印发了《关于进一步强化社区（村）政务服务规范化建设的工作方案》，全面强化社区（村）政务服务规范化建设，着重打造“一刻钟政务服务圈”，提高群众办事方便度和满意度。
“三个统一”夯实工作基础
统一服务场所。明晰依托社区服务站（村政务服务站）提供办理政务服务工作，协助群众就近申领相关政务服务事项，并对未设置站点、拟新设站点和已回迁但保留行政区划的社区（村）怎样举办政务服务工作提出具体要求。统一事项标准。聚焦公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务等涉及群众切身利益的公共服务领域，各区统一对街道（乡镇）级和社区（村）级政务服务事项进行标准化梳理，明晰事项代办各个环节要求，针对社区（村）办理事项特性，明晰受理类、代收办理类、咨询预审类事项，并对外公示。统一集中入驻。街道（乡镇）级和社区（村）级事项均应“一门”集中入驻本级中心和服务站，其中街道（乡镇）级入驻事项应全部实现委托受理，为在社区（村）实行“综合窗口”服务模式打下基础。
“四种模式”提供就近服务
坚持传统服务形式与智能化服务创新并行，各社区（村）可以采取以下一种或多种相结合的形式，为群众提供就近申领的政务服务。“一窗”式服务。推行“综合窗口”服务模式，利用区级综合窗口受理平台乡镇跑腿小程序，并重点配备高拍仪等设备，为群众提供“一窗”集成式服务。自助智能服务。通过自助智能终端等设备，配备导办人员，引导群众通过远程视频交互服务等方法，实现与街道（乡镇）政务服务中心联动，让群众办事少跑腿。联通掌上服务。利用轻量级办事APP或小程序，指导或协助群众提供方便的联通端政务服务。代收办理服务。尤其对于郊县山区，依托现有人员力量，为群众提供线下代收办理等便民服务。
“两项机制”提升服务水平
加强人员管理。各街道（乡镇）要选拔综合素养、业务能力较强的工作人员负责本级政务服务中心综合窗口工作，社区（村）通过安排1—2名“全能社工”值守或明晰乡级政务服务专员方法，提供咨询、协助代办业务等综合服务服务。街道（乡镇）还要加大对社区（村）政务服务人员的业务培训和作风建设力度，并完善工作人员赏罚机制。落实基本制度。进一步明晰推行亮明身分、首问负责、一次性告知、帮办办理等基本工作制度乡镇跑腿小程序，全面举办政务服务“好差评”工作，并对群众政务服务诉求“闻风而动、接诉即办”，同时采取提级响应、上门宣讲等方法不断优化服务。
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