“点个餐要关注一堆公众号、小程序。”“用手机号注册会员能够扫码点餐。”“没有智能手机的奶奶喝水如何办？”……近期有消费者反映，到饭店就餐时，有些酒楼不提供人工点餐，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。
对扫码点餐，不少消费者都心存疑惑，且持提防的心态。实际上，针对扫码点餐的相关问题，舆论也早已展开过多次讨论。3月25日，中国消费者商会发文解读“扫码点餐”，指出“扫码点餐”不应成为“单选题”，“消费便利”不能弄成“消费苦恼”。中消协强调了扫码点餐的问题也即侵权风险点所在，回应了公众关切。
在互联网时代，“扫码”已经成了一种重要的消费程序、支付路径，店家以提高营运效率、为消费者提供便利为目的，依托新技术对交易程序进行智能设计，属于经营自主权的范畴扫码点餐，但智能化的交易程序或服务程序必须固守法律底线，能为消费者带来权益增量，带来更多获得感，带来更好的消费体验，而不能以剥夺减损消费者的权益为代价。
一些店家关掉了人工点餐模式，只提供扫码点餐服务，这就意味着关注公众号或使用小程序、注册、扫码等流程成了必过的消费硬门槛扫码点餐，成了惟一的消费后置条件，消费者丧失了选择传统点餐模式的机会。扫码点餐成“单选题”，违反了商业惯例，与传统消费形式不符，给消费者带来不便，尤其是对老年人不太友好，等于给老年人挖了一条数字鸿沟。这些做法设定了不公正、不合理的交易条件，涉嫌强制交易，侵害了消费者的自主选择权和公正交易权。
在扫码点餐的过程中，消费者要提供不少个人信息，其中不乏隐私信息。《消费者权益保护法》第二十九条规定：经营者搜集、使用消费者个人信息，应该遵守合法、正当、必要的原则，明示搜集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
近日，国家互联网信息办公室等四部门联合印发《常见类型联通互联网应用程序必要个人信息范围规定》，明晰餐饮外卖类App（或小程序）只可搜集注册用户联通电话号码、收货人姓名（名称）、地址、支付时间、支付金额、支付渠道等支付信息。令人担忧的是，好多餐饮经营者搜集消费者信息都违反了“最少够用”的必要性原则，也没有征询消费者的意见，涉嫌过度搜集个人信息，且存在着滥用、泄露、丢失消费者信息的风险隐患。
一些店家在强推扫码点餐服务的同时，也撤走了传统纸质菜单，消费者只有扫码关注饭店后就能看见具体菜单，知晓食材价位。菜单承载了餐饮服务的主要信息，直接影响消费者的知情权和选择权，消费者不能在第一时间直观地查看菜单和价钱，就丧失了消费决策的重要参考根据。
扫码点餐可以成为一项“扫码便利”，但不能沦为“扫码障碍”“扫码侵权”。餐饮店家应当坚持传统点餐和扫码点餐两种模式并行，由消费者自主选择点餐模式，同时，餐饮店家必须依法依规秉持信息搜集底线，革除超范围搜集使用消费者个人信息行为，完善信息保护机制。
市场监管、网信、消协等部门也应以更具体的形式采取有效举措规范扫码点餐行为，明晰扫码点餐的操作标准、可行方法、信息保护范围，划出扫码点餐的服务禁区，通过约谈、查处、曝光、警示甚至公益诉讼等方法，给扫码点餐打上“扫码监督”的烙印，促使店家自律，维护消费者权益。动漫/王铎
免责声明：部分文章信息来源于网络以及网友投稿，本站只负责对文章进行整理、排版、编辑，出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，如本站文章和转稿涉及版权等问题，请作者在及时联系本站，我们会尽快为您处理。
