（RUC新闻坊）扫码消费，你真的在这家店消费过？-欢乐点，智慧门店服务商

原创人大新闻系RUC新闻坊

你盯住微信聊天界面的新消息提示出神，全是店家公众号发来的推广。

一一点击浏览并时而发出尖锐爆鸣：哪些时侯关注的她们家？真的在这家店消费过？咋就成了“尊贵会员”？

你百思不得其解，于是开始追忆与那些店面的交手过程，事无巨细：进店、扫码、消费、离开。看着布满消息的手机，你忽然意识到微信扫码点单，从“扫码”起，你的手机便和商户开始了联接。

难道，是“扫码”这一环节出了问题？

溶入生活的“扫码消费”

据《2022年联通支付用户使用情况问卷调查报告》显示，超过八成用户每天都使用联通支付，联通支付已成为人们日常生活中不可或缺的支付形式。在各种消费场景中，2022年联通支付渗透率位列前三的分别为餐饮服务（95.8%），民生服务（79%）和交通出游（76.3%）[1]。

在联通支付仍然是商业底层基础工具的明天，二维码成为了商业交互入口，最广泛地将商户和用户联系上去。而“请扫码”，也成为了商户们的一句日常迎宾语。据上述调查，95.8%的用户表示常常使用二维码，41.6%的用户常常使用闪付，35.6%的用户使用第三方顾客端支付[2]。

而在使用心态上，按照南都民调中心的报告，绝大多数消费者赞赏扫码消费的便利性，但同时也存在被强制扫码的不满情绪。具体而言，扫码带来的方便性、节省的时间和防止的社交难堪是主要加分项，而重复扫码、下单系统不稳定、商家强制获取个人信息等安全性疑虑也确实存在。倘若遭到强制扫码，许多人会选择离开该店而到提供人工服务的店家[3]。

扫码，扫的确实是二维码，但扫码后向店家支付的，却远不止消费帐单这么简单。

扫码背后的逻辑

通过查阅不同分店的授权信息，我们发觉点餐小程序开发者可以搜集处理的信息远超关于“点餐”的想像：用户微信爱称、头像、位置信息、手机号、相册权限、麦克风权限、摄像头权限、微信运动步数、发票信息……扫码这一动作设计蕴涵了包括个性化营销在内的巨大潜在商业空间，这一商业空间的经营行业被称为“SaaS”。

SaaS通常被称为“餐饮SaaS（-as-a-软件即服务）”，指运用数字技术，为餐饮业提供的点餐、收银、排队、预订等场景下的软硬件服务。它诞生于互联网改建传统行业、完善第三产业的背景[4]。

SaaS帮助店家搜集和剖析用户消费行为数据，产生精准的用户画像微信扫码点单，再有针对性地将打折、满减、优惠券、积分等营销方案推献给用户，使得用户到店消费，而是否设置注册会员、获取何种信息则取决于店家个人的要求和技术开发的程度[5]，具体功能也从点单到人力资源管理程度不等。

微信扫一扫点单怎么弄_微信扫码点单_如何微信扫码点单

至于店家采用SaaS的缘由，节约人力和个性化营销是两大核心诉求。SaaS背部机构客如云官网介绍，传统点餐过程须要排队取号、菜单点餐、服务员下单等过程，整个过程共历时36分钟，而扫码点餐只须要21分钟，节约了15分钟。同时，无需纸质菜单，节省经营成本，解放服务员，增加人力成本。二维码取代了服务员，和消费者进行密切沟通；这个看似简单的系统，可以将通常饭店的接单量提升1~1.5倍，大大节约了人力资本。[6]

营销层面，传统餐饮“一个分店、两个饭市、坐等客流”的时代早已过去，餐饮的营运与营销全面数字化升级需求加速，“流量”与“留量”之间的互动转化实打实的关系着餐饮企业的危亡；因此扫码后提示获取手机号是为了进行顾客登记，后续继续发送营销邮件，而获取地理位置信息是为了了解不同地区的会员和潜在顾客。而且，在各个营销手段之间比较，数字化营销手段成本更低、更易上手，如一家开发餐饮小程序的软件商这样介绍“目标人群精准，可以抓取用户信息，引导顾客分享裂变”“不懂的会拉你入群，把您教会”。[7]

至于客人角度，扫码能看见更全的菜单、获得更自由的点单体验、得到更大进餐让利等益处像兔子一样挠着每一个进店的人，二维码的“拉拢”无声但有力。而且，95后、00后消费者正在逐步成为餐饮业的主力军。据中国烹调商会数据显示，95后以18%的人群攻打了餐饮行业40%的消费额，早已成为了餐饮行业的第一消费群体[8]。这一代人生长于互联网时代，小红书拔草、抖音直播、点评团购等，是她们餐饮消费的“日常动作”，扫码并非一件学习成本很高的事情。

为个人信息安全搭起圆盾

一方面，扫码消费让店家节约了人力成本、实现了精准化营销，也让好多客人的消费体验显得愈发顺滑。但同时，SaaS运转所需数据之烦琐，也给消费者的个人信息权益蒙上了安全隐患。

在客户扫码后，不少商家过度采、强制要、诱导取并违法使用其个人信息数据，渐次侵害消费者的个人信息权益。据卫视新闻报导，某著名连锁咖啡品牌每收到一笔线上订单，便会形成87条数据[9]，数据之多、之杂令人咋舌。

但在数据成为时代财富之钥的明天，对个人信息的取用已无可防止，亟需关注的议程也从“是否还能取用”转向了“如何适度取用”。取用之度到底在何处？应怎样对其进行规范，就能使扫码消费中的个人信息安全隐患降至最小？

去年，北京市和天津市相继发布《上海市网路点餐服务消费者个人信息保护合规指引》和《北京市扫码消费服务违法搜集使用消费者个人信息案例解析及合规指引》，对网路点餐不同场景下餐饮经营者搜集、使用、保管消费者个人信息等提出了具体的合规要求和操作准则。

通过总结与归纳，我们从告之以实、取之有度、用之有节、留之有时四方面对两份《指引》进行评析，也反向掀开了“扫码”消费模式下数据处理的隐蔽性，企图向读者展示这些消费者无法察觉的信息权益侵害手段。

你是否有过这样的经历，在扫码接入店家线上小程序后，界面立刻弹出店家公众号卡片，只有点击关注，就能顺利进行点餐、缴费等后续活动；若选择拒绝，要么直接退出程序，要么再度弹出公众号卡片，直到你按下关注键。

这种都属于侵害消费者个人信息权限的行为。与其类似的，用“0元入会”等标签诱导消费者成为会员，未提供真实、准确、完整的隐私新政，都属于店家未告之以实的范畴。消费者未充分知情、同意，店家便不能随便取用其个人信息。

虽然征得了同意，对消费者个人信息的取用也要注重必要性，即店家只能收集与实现产品或服务有直接关联的必要个人信息。如，消费者在扫描停车场二维码时，须要提供的必要信息应只与核心业务“停车”及“缴费”紧密关联[10]，若店家要求消费者另提供姓名、出生日期、性别等其他个人信息，则是侵犯了消费者的个人信息合法权益。

精简地取，更要节制地用。店家使用SaaS的一大目的便是在收集、分析数据后实现个性化营销。但没有边界感的过度营销，如未经同意便通过拨通电话、发送邮件、添加微信等方法向消费者推荐业务，便是对消费者权益的侵害；据悉，店家也严禁在未征得客户同意的情况下，将其个人信息提供给第三方，进行二次盗卖。

最后便是留之有时。“存储”和“删除”均是个人信息处理活动的重要环节。在消费行为结束后，消费者有权撤回或要求店家删掉自己留下的个人信息。相应的，店家也应设置注销或删掉选项，以更好地维护消费者的个人信息删掉权益。

在数字化消费时代，仅用二维码便可描绘起一个个体的三天。个人信息数据成了时代的石油，而对个人信息权益的保护，也成了不可防止的时代命题。一方面，消费者应提升提防，避免落入隐蔽性极强的陷阱；另一方面，对各种消费场景下对店家的信息搜集、使用行为进行的规范，也应在一次次实践和探求中得到不断的优化与建立。

微信扫码点单_如何微信扫码点单_微信扫一扫点单怎么弄