日前，继公开“预估送达时间”算法以后，美团外卖再度公开了关于“订单分配”的算法规则，介绍了订单与骑手的匹配逻辑，怎样把合适的订单分配给合适的骑手。同时，美团按照骑手反馈的订单分配问题，推出如“系统主动改派”、“出餐后调度”等试点措施，降低骑手配送压力。
另外，美团外卖也表示，目前的派单调度依旧面临如骑手确切实时位置的获取、复杂路网信息感知等技术困局，针对这类问题，未来将持续加强技术研制投入，持续优化订单分配机制。
“转单”、“改派”解决信息盲点问题
关于订单分配算法机制，美团外卖相关负责人介绍，调度后台会对骑手、订单、商家等信息进行全局剖析作出匹配决策。尽可能选择“送单时间充裕、顺路程度更大”的骑手，但在高造桥密集、室内讯号不好等区域，辨识骑手确切位置仍有困难，可能会导致不合理的派单，致使骑手未能根据预估的时间完成配送，对于这个问题，美团外卖目前有“转单”、“改派”等解决方法，同时将继续加强技术研制投入，克服线下复杂情况带来的信息盲点。
对于“顺路程度”，美团外卖也给出了量化的估算方法，主要用新增距离来评判顺路程度，新增距离越小意味着顺路程度越高。通过“顺路”可以让骑手在安全配送的同时，有合理的劳动硬度，并获得更多收入。另外，现阶段的调度模式里，不仅“系统派单”，还有“推荐单”以及“抢单”两种模式，让骑手可以按照自身实际情况合理安排工作和休息时间。
“出餐后调度”解决店家出餐慢等问题
美团外卖表示，为了保障骑手的配送体验，订单分配不是“一派了事”，在订单完成前，平台都会持续、主动地帮助骑手预估正在配送的订单是否合理。因为即时配送具有线下突发诱因多的特性，在店家出餐慢、骑手联系不上用户等特殊情况发生时，就可能造成骑手已被分配的合理订单显得不再合理。对于这种异常场景，美团外卖建设了一套异常报备和处理系统，尝试用线上产品化取代线下营运，实时辨识异常场景。
比如，针对骑手在大会上多次反馈的店家出餐慢问题，在之前“骑手上报”、“站长改派”机制的基础上，美团外卖推出了“系统主动改派”功能，当系统监测到店家出餐慢，对于其他可能受影响的订单，App会主动向骑手推送改派弹窗，由骑手决定是否接受改派。目前，该功能已在西安、银川、青岛等多个城市试点，试点数据显示外卖配送系统，接受改派的骑手超时率最高增长了51.79%，骑手满意度明显提升。
另外，美团外卖启动了“出餐后调度”试点，通过优化派单机制，降低骑手在取餐环节“人等餐”现象，提高骑手配送体验。目前，全省早已有2400个店面参与试点。在试点城市广州，首批32家分店试点情况显示：骑手平均等餐时长增长了51%，约72%的店家反馈整体体验变好，有效减少了骑手配送压力，提高了店家经营体验。
同时，针对在菜鸟期的骑手，订单分配机制会给与新骑手一定程度倾斜，譬如匹配距离近、顺路等配送难度相对更低的订单。另外，也会对新骑手的接单上限进行合理的限制。
此外，去年以来，有关部门对互联网平台的算法机制日益关注。此前市场监管总局等七部门联合印发的《关于落实网路餐饮平台责任着力维护外卖送餐员权益的指导意见》首次将“算法”纳入监管，明晰规定：不得将“最严算法”作为考评要求，通过“算法取中”等形式，合理确定订单数目、准时率、在线率等考评要素，适当放宽配送期限；而且要求“完善平台订单分派机制，优化配送路线，合理确定订单饱和度，减少劳动硬度”。彼时，美团CEO王兴也表态称美团将继续根据新政指引方向升级智能订单调度系统外卖配送系统，优化路径算法。
采写:南都记者徐冰倩实习生符文馨
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