中工网广州10月11日电（记者朱洁英陈颖）怎样挽救深陷算法困局的外卖骑手？算法逻辑和人性管理之间怎样平衡？在中国工会第十八次全省代表会议上，这一问题引起代表们的热议。
“加强新就业形态劳动者权益保障，……推动平台企业合法规范用工、科学调整算法、完善劳动定额标准……”中国工会十八大报告中的这段叙述显示，“困在系统里的外卖骑手”这个痛点尚未消解，平台、骑手、消费者以及餐饮企业之间的矛盾尚未彻底解决。
“起初并无算法一说，派单主要靠人工，2017年才使用系统。”中国工会十八大代表、江苏省扬州旌旗货运有限公司工会主席于维荣接受中工网记者专访时说，算法有些漏洞，例如，骑手去超市取餐完就超时、暴雨天气易“爆单”、商家出餐慢造成送餐时长减短——这些就会让骑手面临巨大压力。
“我们希望平台算法更灵活。”辽宁省义县市克山县华阳网路科技有限公司（美团）外卖配送员王哲代表说外卖管理系统，“要是店家配餐时间变长，系统能察觉到，再给骑手稍为延长几分钟就好了！”
美团（北京）工会主席毛方代表告诉中工网记者，“我们党委的班子成员都要注册众包骑手帐号，每隔一两个月会到陌生商圈跑单，感受骑手的甜酸苦辣，发觉真正的问题。”
今年，美团在骑手App上线“建议到店时间”并启动“出餐后调度”试点，帮助骑手每单等餐时长环比增长18%。
“我们对申述通道中的反馈进行大数据处理，同时在全省开展260多场骑手大会，充分听取骑手意见。”毛方代表说外卖管理系统，“未来，将继续通过骑手大会等民主协商协调机制，改进骑手对算法规则的反馈。”
监管之手的介入源于2021年7月，市场监管总局等七部门联合印发《关于落实网路餐饮平台责任着力维护外卖送餐员权益的指导意见》，明晰提出“算法取中”，要求合理确定订单数目、在线率等考评要素，适当放宽配送期限。
《指导意见》出台后，美团先后七次推进算法规则公开及改进。饿了么也落实“算法取中”要求，对调度系统和规则设置进行一系列升级——绝不以最严算法、最低期限为导向。
“算法背后是有温馨的。”毛方代表说，“改进程序的算法须要团队合作，中间可能会遇到叠加效应，但叠加过程须要渐渐地去取中，因而有体温地调节。”
关注这件事的中国工会十八大代表们觉得，算法的改进是一个涉及多方利益的问题，怎么让外卖骑手从“系统”中走下来，不是一蹴而就的，须要更广泛地吸纳各方意见。“这一过程，将会持续考验外卖平台的整治能力。”
免责声明：部分文章信息来源于网络以及网友投稿，本站只负责对文章进行整理、排版、编辑，出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，如本站文章和转稿涉及版权等问题，请作者在及时联系本站，我们会尽快为您处理。
