日前，四川省消保委发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快件时，发觉圆通公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，订购该项增值服务后，寄件人需凭中通发送的签收码或本人身分证后6位签收快件，消费者觉得中通提供该项增值服务的行为侵犯了其合法权益。
对此，中通回应称，这一增值服务是目前快件行业中的通行做法，用户是否选择该服务，对快递正常投递没有影响。
记者体验“顺丰速运+”微信小程序时发觉，在填写完收寄地址完成下单后，会弹出“下单成功”页面。在该页面中，有“签收确认”“隐私保护”两个额外可勾选项，其中挂着“推荐”字样的“签收确认”收费1元。中通一位收件员表示，假如勾选了上述选项，形成的额外费用会在快件员取件时缴纳。
这么中通这一收费业务是否侵害了消费者权益呢？中通公司官方网站“增值服务”版块中对“签收确认”服务介绍如下：“‘签收确认’是指快递签收时，需确认收方顾客信息或要求收方顾客当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为顾客提供签收账簿。”
国外台湾互寄，中通通过微信或手机邮件推送收方顾客6位签收码，派件环节需收方顾客出示签收码核实身分信息。
湖北省消保委觉得：中通速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快件公司应尽的法定义务。中通速运私自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中分拆下来，涉嫌巧立名目收费，侵犯消费者合法权益；中通速运推出此项增值服务，容易促使消费者误以为如不勾选此服务项目，则中通速运可不提供“签收确认”服务，存在欺骗消费者的嫌疑。
湖北省消保委有关负责人明晰，所有寄递企业应当严格依照国家法律法规相关规定提供并优化服务顺丰公众号，着力提高消费者满意度。
对此，中通方面回复记者称，这些增值服务最先始于首饰珠宝、3C电子以及奢华品类顾客的特殊需求，在常规交付签收之外，这种顾客还希望在快递投递时，中通才能提供验证6位口令信息或收方身分证号码后6位的增值服务顺丰公众号，以确保快递由寄方顾客指定的收方签收，防止快递错投或妥投后的交易纠纷。例如，在奢华品顾客发出的快递中，常常碰到收件顾客向快件员表示自己正在外省出差，委托单位朋友收件或要求置于前台。当意外发生时，收方顾客可能难以确切追忆委托过程或是否委托过，而口令签收的密码必须由收方顾客转发委托人方可投递交付，从而可以有效防止这种纠纷场景。
中通方面进一步解释称，这一增值服务也是目前快件行业中的通行做法。
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