半岛记者王媛
暑期加旅游旺季，网路订位在生意火热之时，也成了投诉重灾区。近日，针对网路订位投诉热点，上海市市场监管局集中约谈了美团、大众点评、去哪里、携程、同程携程、飞猪等6家投诉集中的网路平台。市市场监管局提出，网路订位平台应建赔付先付制度，明晰退钱标准，对遭到投诉者中止其经营资格。
约谈会上，市市场监管局要求6家网路订位平台全面履行核验和监督义务。网路交易平台提供者应该核验步入平台的销售者或则服务者的营业执照、许可护照、身份证明等资料，并监督其履行注明真实身分信息的义务。
同时完善首问和赔付先付制度。市市场监管局表示，网路交易平台提供者应依照自身经营特性，积极筹建“消费维权服务站”，公示受理消费者投诉途径，并借助投诉服务电话、互联网以及联通互联通信等多种形式，及时受理和处理消费者投诉，并完善和健全赔付先付制度。
按照投诉案例的具体剖析，市市场监管局建议各网路交易平台提供者构建并明示统一的退钱标准和操作流程，并强化对客服人员的培训，畅通退钱渠道，简化退钱操作流程，及时妥善处理退钱纠纷。
施行经营资质信用管理。网路交易平台提供者与平台内销售者或则服务者签署协议（合同）时应明晰消费者权益保护条款，对多次被消费者投诉且拒不整改，或则多次被认定存在侵犯消费者合法权益行为的销售者或则服务者，通过解除协议、不续签协议等方法中止其经营资格投诉美团平台找什么部门管用，营造诚信经营环境。
与此同时，发布消费提示，公开4条“避坑术”，维护消费者通过第三方网站平台预订饭店住宿时合法权益。
一要查清信息。网上预订饭店时，仅仅借助购买网站提供的旅馆信息并不全面。消费者可通过其他途径查阅饭店评价、酒店官网、酒店设施等信息，核对无误后再选择预订。
二要及时确认。虽然预订成功也应与旅馆进行确认，防止出现预订遗漏的情况。
三要合理维权。对网站的宣传页面和订单信息要进行截图，以防商家临时降价。
四要认清帐单。在外就餐时，消费者不仅要认清收费标准以外，还要了解清楚内容、计价单位、数量等投诉美团平台找什么部门管用，付钱时须向餐厅索要帐单进行核实，以防“大小菜单”。
假如前面这4条实在记不住，那就请记住一个电话——12345。一旦有任何问题，拨通12345就有人给您评理撑腰加索赔。
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