微信是服务窗口微信订餐系统，非营销机器！
在与微信团队的合作过程中，微信带给小肥羊的不仅有技术、产品，还有思维方法。
小肥羊一开始做微信就不是希望用微信来带动销售，而是通过微信提供更极至的服务，让顾客认为有意思。
冯海龙用“无欲则刚”这个词形容做微信公号的本意。
小肥羊做微信应用的主要诉求是，让服务与客户自然相遇。对小肥羊来说，微信公众帐号首先是服务的入口；
对消费者来说，微信是线上订餐、个性化需求、个性化调制小料、网上排队及查询、外卖下单等服务的承接方，实现了消费者线上提需求并支付，在线下享受服务的构想，将O2O落到实处。
小肥羊的本意并不是为了O2O，也不是为了互联网化，而是简简单单地实现“快乐用餐体验”。
O2O四步法：构建线上服务闭环
现在O2O概念当红，所有的企业都要贴上O2O的标签。但在冯海龙看来，好多O2O都是不完整的，或则说是“伪O2O”。
传统的O2O理解是和。即线上、线下的联接。
这么在线上做个团购、到线下去消费，或则去超市购物的时侯用支付宝付钱，这就是O2O了吗？冯海龙认为这些都是中级的O2O，而她们团队在不断摸索中，有了自己对O2O的理解。
O2O的核心是把需求的递交扩充到了PC和联通端，扩充到原先的服务范围之外的任何角落，所有的需求、交互都可以在线上完成，而线下就是享受服务。
换一种说法，就是联接一切，包括系统与系统、系统与各类设备、系统与服务进行联接。是流程即服务，把线下的流程、服务就是完成线上的一切需求。
冯海龙觉得，真正的O2O必须是所有的业务都要闭环才行微信订餐系统，体验才能流畅。他总结了O2O的四步法：
第一步：吸引顾客，完成引流的工作。微信本身基因里有社交的属性，是引流的最佳工具之一。
第二步：辨识顾客。通过抓取顾客的后台数据，晓得他点了哪些菜、多长时间来一次、是否酗酒等信息。
第三步：剖析顾客。通过后台数据的抓取对顾客行为、喜好，从各个角度进行全面的剖析。
第四步：提高顾客体验。借助之前的数据和剖析结果，为顾客提供更好的服务，服务更方便、路径更短。甚至通过剖析，挖掘出顾客自己都不晓得的潜在需求，提供给顾客意外惊喜的服务。
就只如此一个完整的闭环，把顾客体验提高以后，自然会更好地吸引客人，客人应当更关注商户，又回到引流环节，周而复始。
案例秀：复印美图让等待显得更有趣
有一次，小肥羊信息管理部主任冯海龙在微信公开课的活动上发觉了一个新玩意儿：美图复印机。左看右看，而且试用以后，冯海龙潜意识认为，这个东西在小肥羊似乎能派上大用场。
但若果全省近百家店铺全部都安装这个美图复印机，将是一笔近200亿元的投资。即使信息管理部并没有死的KPI考评，但这样的“大手笔”还是让冯海龙有些迟疑。
总工总监张硕轶给出两个问题：第一，这个设备是不是可以降低饭店的欢乐？第二，是不是可以带来挺好的顾客体验？
冯海龙顿悟：与投入多少成本为顾客提供服务相比，思索问题更应当从能最大限度提高顾客体验出发。
于是，小肥羊就成了第一个吃龙虾的餐企，但是一买就是100多台！
没想到复印美图这项服务，在不经意间成了微信公众账号粉丝下降的重要原因。美图复印机在小肥羊各分店上线以后，平均每晚降低7000粉丝。
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