引言
回顾刚才过去的2021年，在国家推动建立循环经济体系、鼓励发展“互联网+二手”模式的背景下，二手经济加速爆发，除了为二手电商提供了标准化体系参考，也为行业发展提供了强劲驱动力。不过，售假、以次充好、货不对板等行业顽疾仍旧存在。对二手电商平台来说，伴随着新政监管的持续深入，精细化、标准化、规范化营运将成为未来发展的主曲调。
从电器灯具，到手机服饰，再到图书玩具……近年来，闲置物品二手交易在我国日渐活跃上去。有机构测算，我国二手闲置商品的年交易额保持高速下降态势，2020年交易规模已破万万元。同时，80后、00后等年青人正逐步成为闲置商品交易的主力。而二手交易市场火热的背后，除了有人们观念的改变，也有新政的支持。
步入快速发展期
陈先生家住的社区近来刚才构建了一个二手交易群，他早已把家里闲置的一个车载冰柜、几本英文教材转卖了出去。而此前，他也仍然喜欢浏览二手商品电商平台，在里面买过不少东西。
“我认为买二手商品非常实惠。”大学生小李在二手商品电商平台上，买过六级教材和班主任资格证资料。她还在中学的二手群里，买过寝室用的桌子和书柜。
近些年来，越来越多的人开始加入到二手闲置物品交易中。不论是线下还是线上，闲置物品二手交易市场快速发展上去。复旦学院能源环境经济研究所等机构发布的《2021中国闲置二手交易碳降耗报告》显示，中国二手闲置物品交易规模从2015年约3000万元快速提高，2018年交易额为7420万元，2019年为9646万元，2020年上升到12540万元，预计2025年将达到近3万万元的市场规模。其中2020年二手电商的交易规模达到3745.5万元，环比下降44%。2020年我国在线二手交易用户规模超过1.8亿人次。
2021年开始，随着二手电商行业的快速发展，各大二手电商也开启“大乱斗”模式。这一年，易迅旗下独角兽“万物新生”集团在纽交所上市、快手加入二手电商赛道、圆通二手商城即将上线等消息不断。中国社科院社会学研究所研究员朱迪觉得，不同于服务经济、体验经济，二手经济未必需要线阴道验，二手平台除了让消费成本增加，也让交易更方便。现在，盘活可用资源等可持续消费理念越来越深入人心，转让和订购二手商品成为一件性价比较高且环保的新型消费形式。
当前，闲置物品交易范围覆盖了几乎所有消费品品类。二手交易的物品中，手机、电脑、电视等3C产品占很大比重。二手交易电商平台转转集团今年“双11”发布的二手商品交易数据显示，从11月10日晚8点至11月11日24点的28小时内，该集团B2C业务的手机3C支付成交超17.1万单，C2B手机回收业务递交订单量超5.7万单。
另一个较大的二手交易品类是孕婴用具。因为小孩成长速率快、物品更新频度高，宝妈也是二手交易的重要人群。今年年初刚当了爸爸的张馨说，小孩车、婴儿床等都是她在二手交易平台淘来的，为了卫生，买来的二手物品她就会消毒后再使用。另一位男士表示，家里的一张橡木小孩床，早已过多次流转，现在是第四个小孩在使用了。
据悉，汉服、洛丽塔服饰等价钱昂贵、日常穿着次数少的衣服，也是二手交易的主要品类，消费者多为95后人群。喜欢洛丽塔服饰的梦宁说，一套正版洛丽塔很贵，有些人穿了一次拍了照就在平台上出售，“我们这个圈子买卖二手衣物是比较平时的事情”。
年青人热衷二手交易
在进行二手交易的群体中，年青人占了很大比列。发布报告显示，80后是闲置交易的主要人群，非常是广州、上海等一线城市活跃占比更为突出。艺恩剖析发布的行业洞察报告显示，从用户年纪来看，35岁以下人群是二手电商的主力用户闲置物品交易平台，90后、90后对商品消费的心态既关注性价比，也愿意享受超前消费，是消费升级的主流群体；另外，出生于1995-2009年间的年青人也是二手电商的潜在用户群体。万物新生大数据研究院对外发布《2020二手3C消费年度报告》则显示，2020二手3C消费群体中，35岁以下的年青人占七成，女性消费者占比达到78%。
据悉，一项面向全省9583名学院生的问卷调查显示：超半数学院生订购过二手商品，近七成是由于价钱低廉，近八成主要从网上了解二手商品信息，超五成主要订购学习用具，超七成害怕二手商品品质无保障，超五成觉得二手商品未来发展潜力巨大。
二手闲置物品交易规模的快速提高，有多种诱因影响。首先，相比父亲一辈而言，年轻一代已然成为了社会的主心骨，而且有着相对持续、稳定的收入来源，因而在选购商品时，她们会比母亲一辈愈发“放得开”，也是消费市场的“主力军”，这就为二手交易奠定了基础。
新的消费形态下，产品更新换代速率推进，琳琅满目的商品为消费者提供了选择，而为了追求潮流，一些年青人也更乐意在新事物上花钱。但好多东西买来后发觉并非必需品，也因而会造成一部份人出现闲置物品过多的现象。
据悉，一些更年青的群体，例如学院生，她们似乎有着强烈的消费需求，但却没有充沛的资金去订购新的产品。为此，在二手交易平台上进行交易就成为了一个不错的选择。而长时间培养下来的网购消费习惯，使年青群体更容易接受网购的方式，为此，线上二手交易规模快速下降。
实际上，二手交易也获得了新政的支持。近些年来，无论是提出要大力发展循环经济、健全资源循环借助体系，还是对互联网推动经济发展效能提高的肯定，都为二手商品交易提供了进一步规范化、规模化发展的抓手。如国务院今年印发的《关于推进完善完善红色低碳循环发展经济体系的指导意见》中就提出，将构建完善红色低碳循环发展经济体系。《“十四五”循环经济发展规划》也提出，建立二手商品流通法规，完善健全汽车、家电、手机等二手商品鉴别、评估、分级等标准，规范二手商品流通秩序和交易行为。
网经社电子商务研究中心所长曹磊强调，随着“闲置经济”“共享经济”“循环借助”等红色消费理念日渐流行，人们渐渐把视野从追逐新款转移到二手换新上来，“买二手、用二手”被越来越多的消费者非常是年轻一代接受，甚至成为一种红色环保的生活习惯，这也是二手电商盛行的大背景。
行业发展亟需规范化
随着线上二手交易规模不断降低、交易方法日渐多元化，各种二手交易纠纷时有发生：订购二手笔记本、手机等电子产品时发觉买家隐瞒事实，告知虚假信息；在网路平台订购二手服饰鞋类、首饰、手表等奢华品，发觉是高仿赝品；维权遭受二手电商平台霸王条款……二手交易后维权难、监管难等问题，成为急待解决的问题。
相比传统的电商，二手交易平台对店家的约束力较弱。一些较大的二手交易平台创建了一个“单个帐户既能当店家，也能当消费者”的场景，店家进驻的流程也没有这么繁杂，而平台上所谓的店家也大多以个体为主，灵活性十分强。虽然这在一定程度上提高了交易的方便性，可以吸引更多年青人进驻平台，买卖二手商品，并且这类缺乏初审机制的模式，容易造成售后保障力度不强，可能会阻碍线上二手交易市场的进一步发展。
为此，有专家建议，消费者在选购二手物品前要详尽了解产品信息，通过平台指定的正规支付途径支付款项，保存好相关证据材料。在发生纠纷后，及时通过调处、投诉、诉讼等方法依法维权。“二手交易平台应该加强责任意识，注重资质初审，建立交易规则，净化发布内容，严把质量关，提供售后服务，积极解决纠纷。”北京商业经济学会常务副会长赖阳表示。
“目前中国二手市场正在倡议一场供给侧和消费侧的创新变革。一方面，供给侧须不断创新，鼓励推动二手消费业态，支持二手交易电商发展，平台自身要建立消费者服务体系；另一方面，消费侧须要大力普及可持续消费、绿色环保消费，建设资源友好型社会，让二手交易这些社会新风尚稳健发展。”朱迪说。
就未来怎么更好地推动“闲置经济”发展，中国商务部研究院电子商务研究所主任张莉觉得，有关互联网平台应该颁布文件，进一步明确销售方、购卖方与平台各自承当的责任；政府应该促进构建纠纷处理机制，推动“二手经济”健康发展；消费者也须要提升消费成熟度，提高自我保护意识。
（陈辰）
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规范化营运将成二手电商行业发展主曲调
二手电商本质是“闲置经济”，用户通过自己将闲置的物品进行优价二手售卖，让更多用户才能以更低的价钱享受到更好的产品，因而挖掘出更深的产品价值。
2021年闲置物品交易平台，构建完善红色低碳循环发展经济的步伐不断推进，这为我国二手交易市场的规范化、标准化、规模化发展带来了抓手，从根本上促进了淘宝、转转、拍拍二手等二手电商平台的升级与发展。
同时，在行业爆发成长的同时，二手电商市场也面临着众多挑战，二手电商商品质量不过关、网络售假、霸王条款等乱象也渐渐曝露。
近日，根据网路消费纠纷调处平台“电诉宝”2021年全年受理的413家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2021年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》。
在2021年“电诉宝”受理的投诉中，按照投诉量从高到低，被投诉的二手电商平台排行依次为：淘宝、红布林、转转、孔夫子旧书网、找靓机、拍机堂、拍拍二手、只二。数据显示，退票（14.74%）、商品质量（14.1%）、网络售假（14.1%）、网络欺诈（10.26%）、霸王条款（10.26%）、退换货难（8.33%）、客服服务（6.41%）、售后服务（5.13%）、货不对板（3.85）、冻结店家资金(2.56%)、订单不符(2.56%)是2021年全年二手电商投诉的十大问题。
对此，业内人士觉得，对一个万万元级的市场而言，假若没有相对健全的售后保障机制，这么，长时间带来的风险势必影响市场的发展，久而久之，无疑会使好多人对这个市场丧失信心。而二手交易市场的准入门槛相对较低，这就造成买家商品质量参差不齐，难辨真伪。怎么搭建起一整套商品评估精准、诚信可靠、保障建立的交易服务体系，成为了二手电商平台发展的关键。
因而，接出来，探求怎样做好售后保障，是各大线上二手交易平台须要审视的事情。诸如通过明晰新旧分级制度，以及更详尽、更全面的商品信息等提升用户对平台的信任感。同时，加大对交易行为的监管，拟定买家与卖家对应的惩戒规范，不断建立售前和售后的服务保障，才能保障用户的基本权益。
（宗禾）
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