访谈对象供图（下同）
1月10日，2023微信公开课PRO直播上线，视频号、企业微信、小程序、微信支付、搜一搜、小游戏、微信AI等产品与数字化解决方案最新进展公布。同时，来自零售、餐饮、酒旅、出行以及智慧医疗、智慧教育等领域的重磅嘉宾，分享了各自行业的进展，以及对2023年的行业展望。
酒旅、零售、餐饮数字复苏
春江水暖旅人行，数字密码夺先声。疫情两年，酒旅、出行经营遭遇危机，从业者迎来了前所未有的挑战，但企业也在积极突围，在数字化方面，酒旅、出行企业探求出了好多值得借鉴的经验。
自2020年以来，小程序、企业微信等数字化工具在公园、酒店、航空、旅行社等领域被广泛应用，小程序个数下降达183%。而且，小程序也为行业带来了正向的业绩反馈，虽然遭到疫情冲击，但公园小程序交易额提高136%，民航小程序交易额提高276%。携程旅行通过企业微信累积用户量破一千万，加入携程私域的用户消费频次提高30%以上，带来产值提高50%以上。
餐饮同样是受影响最严重的行业之一，服务好“回头客”，做好数字化，越来越成为餐饮行业的共识。2022年，餐饮行业更重视口碑服务与熟客营运，餐饮行业通过企业微信为客户提供的服务量环比下降近200%。而餐饮店家通过小程序举办自营外卖的趋势更加显著，在全省连锁top100的餐饮商户中，目前已有近六成开通了小程序外卖。与此同时，随着诸多餐饮商户推进数字化进程，活跃餐饮小程序数目环比下降40%，交易量环比下降41%。
“疫情之前的2018、2019年，你们说数字化特别多，今年一年反倒少了好多，说得少并不代表没有做，恰恰相反，你们把数字化落得十分实。”中国连锁经营商会（CCFA）常务副秘书长在零售专场圆桌讨论分享道。
面对早已到来的2023年零售行业的发展展望，腾讯企业微信行业拓展总总监陆昊则表示，“2023年实体零售行业将迎来稳健的复苏，在这两年中锻练好数字化心法的企业将会迎来释放巨大能量的机会，仍未数字化的企业也可以提早进行数字化积蓄迎接复苏的能量”。
新技术构建新服务
在智慧教育领域，2022年，教育行业小程序日活用户规模下降110%乡镇外卖小程序开发，结合教育行业需求，小程序已应用在堂学习、考试测验、校园消费、食堂外卖、阅读点读等多个场景。例如，在过去一年中，小程序音视频通话能力在校园场景即将落地，近300所中学的中学生，可以通过校园里的通话设备，和父母在微信上进行音视频聊天。
2022年4月，国家发布了《义务教育课程新课标》，新课标发布后，微信也联合上海师范学院、中国福利会少年宫等团队，举行了首届中学生人工智能与未来媒体全球创新挑战赛，将中国原创编程环境小程序与人工智能结合到实际教育教学场景当中，赛事涌现出了好多优秀的作品。
在基础教育行业，许多教育局和中学都面临着信息化工具和手段相对较少等现况。针对这种情况，企业微信持推动建家校联接，打通了省、地级市、区县、学校到中学生和父母完整的通路，让父母在微信端，中学在企业微信端就能完成家校的共育；对于“双减”后的一系列新政，企业微信通过联接课后服务的课程资源，上单上的课程资源进行补充乡镇外卖小程序开发，院校基于企业微信也可以将员工，中学生，父母，校外的上下游企业全部划入统一链接，高效协同。企业微信的开放能力，也可将新生迎接、校友维护、师生校内办事服务等工作全部迁到企业微信上。
搜一搜月活达8亿
作为微信生态的联接器，随着微信生态提供的内容和服务日益丰富，用户已养成在微信里高频搜索的习惯，需求抒发也越来越多样化。
1月10日微信公开课PRO直播现场，微信搜一搜公布，截止2022年搜一搜月活用户下降至8亿，搜索量环比下降54%。搜一搜逐渐成为公众号、小程序、视频号流量下降的新入口。微信搜一搜推出的“数据看板”功能，通过细细度的数据洞察，推动公众号创作者、小程序开发者等实现精细化营运，让优质内容和服务“更容易被搜索到”。
2022年，微信AI团队也在建立微信对话开放平台，联合企业微信，推出企业微信原生“对话机器人”服务，通过和企业微信的原生集成，在客服场景让机器人和人工客服链接得更紧密自然，让企业更高效地服务用户。
随着物联网、IoT的进一步发展，“万物互联”的愿景渐渐成为现实。但在实际发展中，物联网也遇见不少困局，例如要下载单独APP，配网和控制流程较为复杂等。小程序IoT团队，则旨在于解决那些问题。如今，一套代码可运行在多种带屏终端上的方案，在车机、音箱、手表等领域有很大的拓展空间，而硬件直接拨通至微信的体验，也极大提高了通话触达率。
未来，微信团队也将持续对视频号、小程序、搜一搜、微信支付、企业微信等生态能力进行迭代，推动品牌店家掌握实体经济发展的新场景与新机遇，也为用户提供愈发便利的数字工具体验。
新民日报记者杨玉红
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