任先生是大众点评的会员。6月17日，由于家人想吃自助餐，他便在大众点评上选购。在浏览页面时，他发觉上隐水产河鲜刺身自助餐（广州黄浦汇银楼）的好评量较多，于是决定上门进餐。
但是到饭店后，任先生发现实际情况与好评出入很大。“一个是环境，一个是服务，一个是菜肴，好多事情都让我感觉很奇怪，为什么她们能收到如此多的好评？”
任先生还发觉，用餐时，服务员以送“杯子”为由，要求他和家人给饭店写好评。“我吃了半小时不到，服务员上来跟我说，如今当场写好评可以送个瓶子，一个好评一个瓶子，大家四个人相当于有四个瓶子。”
“这会严重欺骗消费者。”任先生表示，大众点评的回帖评论区里，也有网友反映该饭店存在写好评送礼物的情况。
企业回应：
澎湃新闻登陆大众点评发觉，上隐水产河鲜刺身自助餐（北京宝山汇银楼）“商户事记”记录显示投诉美团平台找什么部门管用，该店2019年1月被大众点评收录，随后2020年-2022年连续两年获年度星级用户，其中2020年、2021年均为全年五星半及以上好评。
查看用户评价绝大多数对饭店都持好评，不过用户好评的时间较为集中：以6月25日为例，当日共有12条评价，其中8条集中在11点半至13点半之间。
接到任先生的投诉后，澎湃新闻致电上隐水产河鲜刺身自助餐（北京宝山汇银楼）。饭店前台工作人员表示，饭店不存在送礼换好评的情况。“消费者若果吃得好，想点评就点了。假如吃得不好，让他写点评他也不会写的。并且送礼物也是一笔不小的费用。”
对任先生提出的“向大众点评投诉后，仍然未见平台采取举措”，澎湃新闻随即致电美团点评服务中心。工作人员表示，假如消费者投诉后平台未采取举措，可能是投诉未被平台采纳。“具体要看任先生的投诉是否提供了相关的账簿。假如账簿初审通过，平台会对投诉采取相关举措。假如初审未通过，这么消费者须要提供附加账簿，平台会对附加账簿进行人工初审。”
就怎么监管店家送礼物换好评，工作人员表示，除《美团商户诚信公约》外，平台还有多种渠道监管，但具体监管举措不便捷透漏。
澎湃新闻随即查询《美团商户诚信公约》（以下简称“公约”）发觉，其包括《商户评价诚信管理办法》《商户流量炒作行为管理办法》《到店类商户虚假订购管理办法》《美团饭店店家诚信经营制度》四项管理办法。
其中，《商户评价诚信管理办法》规定了14种违法类型，而“利益诱导好评”就被列为其中一项投诉美团平台找什么部门管用，指“商家通过利益如折扣、送菜、升级服务等作为交换诱导用户写好评”的行为，将一次交纳3分诚信分。平台将对商户进行星级隐藏、排序逆序、商户页公示的处罚，处罚期7天。
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