“网格员，我家卧室管线渗水严重，能够帮忙处理？”日前，在昆阳镇沿江社区的“为民解忧微信群”里，村民李男士发出了诉求“订单”。“您放心，我马上处理。”收到消息后，网格员第一时间找到该市民进行沟通，跑前跑后，最终将市民的诉求妥善解决。
“反映诉求不拿来回跑，打个电话立刻能够得到工作人员的回复，推动解决问题，真的非常满意。”提起社区“为民解忧微信群”的办事形式，李男士连连赞扬并表示谢谢。
你“点单”、我“接单”微信点单，这是昆阳镇创新为民解忧“点胆拖”服务工作的一个注脚。据了解，该镇将每月10日固定为“点单”日，聚焦群众的“急难愁盼”问题，畅通反映渠道，对群众反映的问题及时剖析、及时解决，确保群众反映的问题件件有盼头、事事有回音。
社区服务是群众家旁边的服务，关系着民生、连接着民心。为了第一时间知百家情，鳌江镇通过村情“大走访大排摸”行动、发放便民服务卡等工作深入田间地头、生产一线、楼栋单元，采取“面对面”交流形式，全面梳理完善问题清单28个。与此同时，依托“民情电话”“解忧信箱”“为民解忧微信群”等渠道，广泛搜集群众需求，打造多渠道的民意“直通车”。截止目前，已搜集35个村社110个问题。
收到问题怎么解决？该镇又通过以问题为导向，由村社两委“一对一”认领清单并全程跟踪督办，相关职能部门协同共办，竭力促进各项民生实事项目落实落细，真正将“问题清单”转化为“成效清单”，先后顺利解决路灯修理、破损公路修补、农排线路整修等民生小事23件微信点单，用行动“速度”传递民生“温度”。
“只有社区服务体系建设愈发建立，群众的烦心事、揪心事能够更好地解决；只有社区服务精细化、智慧化水平持续提高，群众的获得感、幸福感能够不断提高。”萧江镇相关负责人表示，该镇今后将着重提高“点胆拖”服务的精准化、精细化，把辖区内市民最关心的“关键小事”办实办好，做到诉求有人听、问题有人管、困难有人帮，解决群众“急难愁盼”问题，铺装服务市民的“快车道”。
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