骑手武器形象标准化-武器要求
1.复工时应穿戴指定服饰、头盔。并保证服饰、头盔整洁完好，无受损。取餐、送餐、骑行过程中均要保持穿着指定服饰、正确配戴头盔状态。
2.骑手应按指定方法穿戴指定服饰、头盔。指定服饰需漏出外穿；头盔需保证头盔佩带位置正确，不遮挡视线并系好安全扣。
3.复工前应保证电动车动力充足、刹车操控正常、后视镜和尾灯无损。
4.外卖餐箱要进行清洗消毒，保证外卖餐箱整洁、干净、无气味、无杂物。
5.复工前应保证手机电量充足，不死机不停机，可以正常上网。备好充电宝，保证开工期间手机正常使用。
6.复工前应按照当天天气情况打算手机防水套、雨衣等工具。
骑手服务标准化-复工无单环节
1.复工前进行汽车安全检测，保证车身外型干净，机械性能良好，无故障。
2.复工前进行外卖餐箱清洗消毒，保证外卖餐箱外型整洁，外卖餐箱内干净、无气味、无杂物。
3.复工前进行武器检测：保证指定服饰整洁无受损；头盔整洁可以正常使用；手机电量充足、不死机停机、可以正常上网；充电宝电量充足可以正常使用。
4.系统推送订单或站长委派订单后，点击“确认”。若长时间无单，专送骑手请联系站长进行调配；众包骑手请依照配送热力图调整活动范围。
5.接到订单信息后，检测订单信息是否存在异常，无异常则抓紧配送。若有异常，专送骑手需即时报告站长；众包骑手需通过“异常上报功能”进行异常订单提报。
取餐环节
1.接到订单，依据手机APP的订单信息安排线路，快速确切抵达指定饭店，汽车停放在安全可靠的地方并即时上锁。
2.抵达饭店时在APP中点击“上报到店”，记录到店时间，取到餐后在APP中点击“已取货”。
3.骑手到店后主动与店家打招呼，交流中使用文明用语。与店家进行沟通“您好，美团配送！请问美团外卖***号餐品能否取餐？”。
4.骑手到店后须要等餐时，需在店家指定位置等餐，等餐过程中不得影响店家正常经营，保证谈吐文明，不小声喧嚷、不说粗口、不得与别人发生语言冲突或肢体冲突。
5.店家交付订单时需与店家查证餐品是否齐全、包装是否完好、餐具是否齐全，并提醒店家确认是否按订单备注执行。
6.离开店家时向店家相关人员进行道别，并对相关人员的配合表示谢谢。
7.取餐后须将餐品合理装入外卖餐箱中，不得出现挤压、悬挂等情况。
配送在途环节
1.徒步中，不飚车、不逆行、文明驾驶，遵循交通规则。
2.徒步中，需时刻正确配戴头盔，做好安全防护。
3.徒步中，不要跟其他汽车距离太近，预留安全刹车距离；过路口时减速慢行，防止发生交通车祸。
4.徒步中，如需查看联通端讯息或联系客户，需停下汽车进行操作。
5.开车送餐过程中当心慢骑，抵达顾客处将汽车停放在安全合理区域并即时上锁。
6.徒步中需保持外卖餐箱平稳封闭，不得在送餐途中取出餐品。
7.骑手在配送过程中，应合理规划时间路线。优先配送正式超时订单
送餐环节
1.抵达客户指定位置后，需与顾客联系，确定取餐位置、取餐形式。检测自身仪态仪表，穿着指定服饰并配戴头盔与客户进行交付。
2.与顾客交付时，使用”您好，美团配送！”进行道谢配送员是做什么的，交付完成时，使用“这是您的外卖，再会！”道别。
3.与客人交流过程中，注意面带笑容，使用礼貌用语，心态温和、有道谢、有道别、双手递餐、个性化使用礼貌用语，如：晚上好、中午好、晚上好、祝您工作愉快、祝您生活愉快等。
4.需在订单完成交付后，确认订单送达，客户收到订单之前禁止确认订单送达。
5.敲门时须要采用“一重二轻”的方法，按门铃时需按2~3下配送员是做什么的，若无反应，等待5秒后再按。
6.骑手不得步入顾潮汕中、索取小费或有其他不文明谈吐。
遵守骑手日常工作形象标准和服务标准不一定能让你三天单量激增，但简单的事情重复做，正确的事坚持做，总有三天会出现质的变化。养成良好的配送习惯，能够优秀地完成每一个订单配送。
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