广州市肝病诊所是一家五级甲等诊所，占地面积为69000㎡，建筑面积为㎡，共有7座建筑，开放床位2000张，床位使用率为100%。诊所饭堂只提供送餐，无堂食。病人饭堂管理职工为本院即将员工，面点师及订送餐员为社会物管职工。
存在的问题
诊所独立建筑较多，建筑面积大，人工订餐需花费大量人力和时间，效率低；
病人常因医治和休息错过订餐时间，病人满意度较低；
人工订餐现场缴纳现金，容易出现纠纷、收假钞等问题；
订餐员素养不齐，沟通交流不到位，时常收到相关投诉；
订餐员全部借助手工登记，工作量大、耗时长、易出差错；
订餐电话时常忙音，病人焦躁不满。
基于微信小程序订餐平台的布署和管理
需求剖析
病人及家属通过手机即可实现在线订餐医院食堂点餐小程序，依照订餐信息进行专人配送。系统设置扫二维码订餐付款，在规定时间段内可以退餐、变更、撤销和查询。管理员可通过手机或则笔记本查看订餐情况等相关工作量报表，可自定义报表并导入到EXCEL表格。断电断网时系统有离线功能。
设计思路
依据需求剖析以及使用对象不同，系统功能分为病人自助订餐、食堂送餐、食堂内部管理三个部份。
病人自助订餐功能。订餐者登入小程序，确认身分后可以浏览食材、自助订餐、支付结算、查询及取消订单等。
饭堂送餐功能。送餐者登陆小程序进行身分验证，可查询、统计订单，并依照订单集中配送。
饭堂内部管理。管理员可进行角色管理、菜品更新更改、订单管理等。
业务流程设计
订餐流程。病人或则家属通过扫二维码或则登录微信公众号步入微信订餐小程序，输入基础信息递交验证码通过后，步入订餐页面即可进行菜单浏览，之后选择送餐餐次、菜品和数目，并进行结算，结算完成后订单生成，订餐即完成。
饭堂统计和送餐流程。饭堂工作人员每晚刷新订餐软件信息，将面食、荤菜、素菜、汤品的汇总菜单分别复印给各工种操作人员作为工作根据。分组统计和复印各病房送餐详尽报表，将其分发到配餐和送餐工作人员手中。最后复印每位送餐楼层的详尽订餐信息，送餐人员根据楼层分组进行装车，依此确切送餐。
饭堂内部管理流程。饭堂管理员可以便捷地对食材分类和图文介绍进行编辑，及时了解菜肴的点餐率，定期调换菜肴。饭堂财务人员确保帐目清楚，负责人每周按照营运汇总表进行订餐剖析后布署工作，及时调整原材料进货数目，以减少饭堂成本。
技术路线
图1订餐流程图
施行布署和管理
订餐系统上线前期，做好宣传引导工作，培训工作人员（订餐员、护士和辅助工作人员），使其熟悉整个订餐操作流程，由护士站宣传推川一段时间后再即将上线使用。每位病房及病区均张贴订餐操作流程图，便捷病人使用。即将上线后医院食堂点餐小程序，订餐人员到病区指导病人和家属使用小程序，同时在我院官方微信公众号上构建和推广订餐链接，便捷病人和家属使用。因为入院病人文化水平不同，使用习惯各异，对于还未使用微信的群体，饭堂工作人员一直定时去病区或通过接听订餐电话给病人提供订餐，并向病人推广微信订餐或则告知病人电话订餐。
疗效及不足
施行疗效
微信小程序订餐的应用遭到广大病人的好评，经过几个月的使用，入院病人的订餐覆盖率达到80%，非常是疫情期间，实现了全覆盖，降低了人员集聚和流动。
提高病人入院满意度。微信小程序订餐的使用，防止了往年病人因医治或则休息错过订餐时间、没有现金等问题。病人和家属可以通过手机在微信小程序上浏览食材、远程下单、支付结算等，便捷快捷，提高了病人入院体验感。
增加人力成本，提升工作效率。我院饭堂每日订餐约2500单，人工处理那些数据费时吃力，也不利于饭堂服务水平的提升。使用微信小程序自助订餐，改变原先的工作模式，有效节省了人力成本。
基于微信小程序评价功能，通过大数据剖析把握病人进餐习惯和需求，产生可持续服务的资源，有利于改进工作。
增强饭堂管理精细化水平。基于小程序订餐系统，各种数据汇总和报表统计全部由系统快捷确切地完成，提高了诊所饭堂管理的科学化、规范化。
不足
因为微信平台服务器为免费公众服务器，只提供支撑业务，因而，在与我院租赁的阿里云应用服务器交易一笔业务时，彼此要互相读取与写入多次相关数据，在读写的过程中假如存在微信免费云服务器与阿里云服务器互通的营运商网路讯号丢包或网路不稳定，都会导致流水收款数据与微信的收款数据不一致。形成多收或则漏收情况的机率通常在万分之二至万分之三，须每日与财务及时核实，确保帐目相符。
暂未与诊所外网HIS系统对接，营养科医嘱不能直接抵达病人饭堂。仍需大夫出具营养餐医嘱，病人根据医嘱自主在微信小程序订餐，可控性差，同时临床大夫不能同步查看病人饮食情况。
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