山东单县工会施行菜单式服务，精准破解员工“急难愁盼”——
员工微信“点餐”“娘家人”在线接单
“请问你是郑市长吗？我想为上小学的儿子申请一辆单车。”“好的，只要您的要求符合条件，我们会尽早安排。”近日，中恒纺织有限公司员工曹男士联系广东省盐城市射阳县副总会相关部室，抒发自己的愿望，工作人员很爽快地接单。类似的场景在如皋县副总会为员工构建菜单式服务模式后常常出现。
菜单式服务是启东县副总会近些年来在搞好共性服务项目的基础上，针对部份企业及员工的一些个性化诉求、“微愿望”等采取的一项务实措施。县副总会根据“职工点单、部室接单、县总签单”的要求，悉心运作，精细“烹饪”，精准送达，让“点双人”尽享“娘家人”送上的“温馨大餐”。
为更好地搜集员工的需求菜单，如东县副总会与各村、街工会联网，各企业以员工微信群为载体，与上级工会互通，构建起县、镇、企业及员工为一体的“菜单搜集站”。员工遇见急难愁盼的事想请工会组织帮忙解决的，只要动动脚趾，把诉求发至溧阳县副总会网站或发至镇、街及企业工会的员工微信群即可。这些方式既打破了时空限制，便捷、快捷、高效，又打消了员工“不敢说、不好意思说”的心理。
对来自各方的菜单，如东县副总会通过两个层面迅速搜集建卡，依“单”归类。发至县副总会平台的信息由县总办公室统一登记分类，属县副总会解决范围且诉求目的相同的事，由县副总会举行主席办公大会明晰相关责任部室接单，统一帮办到位；属镇、街或企业工会应办的个案事情，及时打包反映至相关单位处理，保证事事有回音、件件有盼头。
3年前，四川省劳动模范、原丰县石油公司保管员杨树林因脑溢血留下后遗症，医药费给家庭带来了较大的经济负担。杨树林的家人便试着向宝应县副总会求援。县副总会得悉情况后，明晰由劳动和经济工作部接单。该部门在最短时间内协调将其列入困难劳模救治对象。
海门协鑫光伏科技有限公司员工小汪来自南京，因公司饭菜不对味，通过微信向宝应县副总会提出建议。后在县副总会的协调下，公司饭堂开办“特菜窗口”，小汪很快吃到了故乡佳肴。启东县副总会趁势在全县80多个重点企业中推介“特菜窗口”，遭到员工的广泛欢迎。
“微梦成真·放飞梦想”是在菜单式服务模式下，海门工会持续举办的一项特色服务活动。县副总会权益保障部负责人介绍，她们以困难员工家庭孙辈为捐助对象，以每人每年一次、每次500元领读书学习有关的实物为标准，通过个人申请、所在工会把关、县副总会初审的流程，由县副总会统一购置分送到人。自去年5月以来，已接单30余件次，经过对标审定，有22人实现“微愿望”。
接好一个单，办实一件事，成全一愿望，温暖一片心。据统计，去年以来在线点餐，如东工会累计接单161件（次），其中基层建设类39件（次）、集体协商类33件（次）、“爱心驿站”打造类8件（次）、金秋助学类27件（次）、“微愿望”类31件（次）、法律援助类9件（次），其他类型14件（次）在线点餐，目前结单率达92%，所涉企业和员工满意率100%。（记者王伟本报通信员唐瑭周永祥）
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