当下，石狮大部分餐厅都上线了扫码点单的功能，尽量减少食客和店员在点餐环节的交流。然而这个看似便捷的功能背后，也存在一些弊端，例如手机屏幕字太小、需要反复授权甚至点餐前先要加入会员等不便，反而让扫码点餐变得十分复杂。此外，部分点餐系统要求授权收集信息的行为，也埋下了信息泄露的安全隐患。3月16日起，记者针对这个情况在我市多日走访调查发现，有市民认为扫码点单可以避免与服务员过度交流的尴尬，也有市民则对此发出了“吐槽”：服务员明明就站在我面前，我却只能扫码点单，到底是在方便谁？
“扫码点单”成流行
部分点单流程繁琐
如今在外用餐，“扫码点单”已经成了一种常见的点餐方式，但是“扫码点单”是否是目前大部分餐厅唯一的点餐方式呢？连日来，记者针对此现象，随机走访了我市几家人均消费在30元至120元之间的餐厅、茶饮店、咖啡厅等。走访发现，大多数餐厅都在积极推行“扫码点单”服务。在这些餐厅里，有些餐厅在扫码后就直接进入点餐页面，有些则还需要关注公众号、授权商家获取昵称、头像、位置等信息后才能进入下单页面，也有一小部分餐厅则还是保持传统点餐方式。
走访中，在几家餐厅使用“扫码点单”后，记者尝试以手机信号不好为由，让服务员改成传统人工点餐，大部分餐厅服务员都能立刻配合扫码点单，仅几家表示，他们现在都只能使用“扫码点单”，同时表示，如果手机信号不好，可连接店内无线网络。
值得留意的是，通过扫码点单获取个人信息的过程中，上述大部分餐厅并未展示相关的“隐私条款”，说明收集信息的原因、保护方式等。此外，在关注这些餐厅公众号后的几天里，记者陆续收到了几家餐厅的福利推送、产品推荐等信息。
“扫码点单”虽智能，但是并非适合所有的餐厅。在九二路上一家餐厅里，店家依然保持着传统点餐方式。“主要是我们两个人岁数大了，智能产品操作不来，而且有些老顾客在点餐时会有特别要求。”店家杨女士表示，他们的顾客大部分是中老年人，更喜欢纸质菜单，因为用纸质菜单看得更清楚。
点餐需同步个人信息
市民担心信息泄露
“扫码点单”对于一部人来说方便快捷，可以避免排队等待、沟通交流等问题，但是对另一部分人来说，“扫码点单”只是让消费者失去了选择何种点餐方式的权利，同时增加了点餐困难。“吃个饭还要先把生日、性别、手机号都填了才能点餐，真麻烦。”3月14日，市民李小姐与友人在石狮一餐厅用餐时，服务员过来的时候，她原本以为是要给她点餐，结果服务员仅说了一句“扫描桌上二维码自助点餐”便离开了，服务员的举动虽让李小姐感觉不舒服，但她还是按服务员所说的，扫码准备点餐。然而，扫码后，李小姐发现软件提示消费者还需简单注册才可以下单，这个要求让李小姐有些生气。她认为，消费者到餐厅用餐，服务员提供点餐服务本是一件正常的事，现在却变成了消费者得自助下单，而且下单前还需要“自报家门”，“选择一家餐厅用餐除了餐品外，服务也是消费者考量的一部分。”李小姐说，不仅仅是这家餐厅，如今许多餐厅都开始推行“扫码点单”模式，原本是一个节省人力成本的方法，但是在点单软件中要求消费者填写个人资料，已经超出餐厅的权利范围，因为这个举动可能会存在消费者个人信息泄露问题。
“扫码点单原本也没什么问题，但是点单后要求先付费，这中间如果想退掉餐品就没那么容易了。”采访中，另一位市民陈先生认为，扫码点单本是科技生活下应运而生的一种智能服务，商家在设计上应该更人性化一些，例如有些消费者点了餐、提前付款后发现不想要，也应该可以自主退餐，而不是需要反复和服务员沟通交涉。陈先生表示，甚至有些时候碰上手机信号不好，无法正常扫码点单，服务员却坚持一定要消费者利用手机点餐的情况，“服务员明明就站在你面前，却一直跟你说她不能帮你人工点餐，多少有些尴尬。”陈先生说，自助点餐初衷是为了方便顾客，但是有些时候反而给顾客添了堵。
“扫码点单”难为老人
市民希望简化流程
如同扫码付款一样，在“扫码点单”逐渐成为一种主流点单方式时，不禁也让人担忧，对于不太会使用智能手机的老年人来说，“扫码点单”似乎就不那么“友好”。“直接扫码就能点餐还好，有的还需要关注公众号、注册，对于老人家来说根本就很难操作。”市民刘女士表示，家中老人近几年才开始学会如何扫码付款，如今连吃饭也需要扫码，对于老人来说点餐困难的程度更是高于年轻人。
“之前和几个朋友去吃饭，服务员让我们手机扫码点单，我们根本不会，最后还是在服务员帮助下才完成点餐。”今年65岁的许阿姨说，平时她出门用餐都是家人点餐，那天是她第一次尝试扫码点单，没想到就碰到了尴尬的情况。许阿姨还表示，手机扫码点单上的字太小，她有老花眼，手机上的字压根看不清楚，而且服务员在指导操作时，她们也担心是否会被骗，会不会一不小心泄露个人信息。
采访中，记者发现，大多数中老年人更倾向于在服务员的介绍下，通过纸质菜单完成点餐，因为扫码点单时，老年人很容易在点单时碰到其他界面，“本来就不太会用智能手机，结果点餐时一不小心点到其他界面，一下子压根不知怎么调回去。”市民杨阿姨认为，餐馆不能只提供扫码点单，社会中有很多不会使用扫码点单的人，这对消费者是一种限制。
“我觉得扫码点单本身没问题，但是商家可以简化操作流程扫码点单，不要让消费者又要关注公众号又要注册会员。”市民蔡女士认为，扫码自助点餐确实减少了排队等待的时间，不过如果操作流程可以更直接点，一扫码即可点餐会更方便。
记者 蔡怡婷 郭雅霞
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