2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创18京东物流调研报告【最新资料,Word版，可自由编辑！】1.调研目的通过这次对京东商城物流配送模式及存在问题的深入调查，希望能够对京东商城物流配送现状及其先进管理经验进行全面的了解，同时，也为我国其他电子商务公司物流配送体系的发展提供经验借鉴。此外，结合京东商城物流配送过程中存在的各种问题，也为其完善和发展提供对策建议。2.调研方法询问法、观察法、访谈法、实地调查法等方法。（5）实习期间每个学生要认真填写实习日记，完成实习内容；2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创子商务也取得进一步的发展。当今社会互联日益发展，我们实现了虚拟交易的可能，电子商务应运而生，传统的交易方式受到冲击。商流、资金流、物流、信息流是电子商务贸易中重要的四部分。作为目前国内最大的电子商务购物站，京东商城自2004体络正式上线，便一直坚持电子商务的发展之路。2011年三月，京东商城坐落于沈阳的东北分公司的成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南、华中、东北、西北七大分公司为基础覆盖全国的销售络正式形成。目前，京东商城已经成为国内最大的自营电子商务交易平台，而其独特的物流配送模式也成为国内其他电子商务企业效仿的对象。
因此，深入研究京东商城的物流配送模式，对于我国当前国内电子商务物流整体的发展，具有重要意义。关键词：京东商城电子商务物流配送优化2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创时间：作者：**源：论文库字号：T|T摘要:物流作业的速度是物流企业服务质量的一个重要标志。由此出发，我们选择京东商城的物流配送服务作为调查对象，通过调查其物流作业现状，分析其物流运输的作业流程和实现准时化的各种条2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创标签：第三方物流B2C京东商城摘要:物流作业的速度是物流企业服务质量的一个重要标志。由此出发，我们选择京东商城的物流配送服务作为调查对象，通过调查其物流作业现状，分析其物流运输的作业流程和实现准时化的各种条件及可能遇到的障碍。关键词：自营配送模式;第三方物流;B2C;物流瓶颈一、引言近年来，我国购营销论文”=“”>市场正在迅速成长，这个市场是一个竞争十分激烈的市场，而京东在B2C市场中是一个佼佼者。
因此，我们的调查着眼于京东商城的物流配送模式。京东商城是在2004年初正式进入电子商务领域，其销售增长率一直保持200%以上。京东商城始终坚持纯电子商务运营模式，并且是目前B2C市场最大的3C购专业平台，是最受欢迎、最具影响力和最大规模的电子商务站。京东商城是最早推出“211限时达”服务，拥有最大物流配送中心，试图打造最先进物流中心的电子商务公司。京东商城在线销售商品包括图书、音像;家用电器、汽车用品;手机数码;电脑软件、办公;家具、厨具、家装;服饰鞋帽、个护化妆;礼品箱包;钟表首饰;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。京东商城的目标是做最大、全球前五强电子商务公司;其使命为让购物变得简单、快乐;价值观是诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创物流配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是包含了物流中若干功能要素的一种物流活动。物流配送模式一般可分为自营配送模式、第三方物流配送模式，京东商城则以前两种配送模式为主。1.京东的自营物流自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流。
这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此在这四城市建设了大型物流中心。以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达。2009年京东宣布成立自己的快递公司，投资2000万元在上海成立快递公司，欲在全国范围内建立起自己的配送络。与此同时，还在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通配送站。并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流储中心来支持企业的自营配送模式。由此可见，建立自己的物流系统，依靠自身的配送队伍，是京东较为青睐的一种方式。月正式2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创18推出了“21邺民时达”服务，即指即每天11点前下订单，下午送达;23点前下订单，次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势。自营配送的优点表现在:(1)保证配送服务的及时性及安全‘}生我国的物流业起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司中找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。
而在这方面，自营配送便能做得很好。京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务，来保证服务的质量，满足顾客的需求。也通过自营配送才能完成京东提出的新服务一一“211限时达”服务。目前为止，大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式，京东商城也为其用户提供此服务。如果第三方物流来帮京东配送货物，在到货付款这方面会产生不安全因素，产生对京东不利的情况。但是由京东自己的配送队做这项服务就不会存在这些问题，能保证配送服务的安全性。但假期恰恰是顾客在上购物的一个高峰期。如果仅仅是依靠第三方物流来进行货品的配送，则会造成无法配送的窘境。而通过企业的自营配送则可以顺利地完成在特殊时期的业务，保证在此期间的业务水2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创18平的稳定。(1)投资过大，增加风险自建配送系统的成本不低，这也就意味着企业必须进行较大的投资来进行配送队伍的建成。而只有当京东在某城市的日订单量到达1万个以上，投资买地建物流中心才算合算。另一方面，若是在某城市租赁现有仓库，日订单量也要达到5000以上才算合算。这种情况下，企业过大的投资，也就意味着伴随着更大的风险。自营配送模式要求企业自建仓库，而自营仓库的投入较大，短时间内成本都收不回来，便会造成企业的资金缺乏灵活性。
1.京东的外包物流第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务。另外在配送大家电时，京东还选择与厂商进行合作，因为大家电的物流配送成本较高，假设京东自行运 送则成本将高于利润。例如，从上海发到武汉的大家电，平均成本是 每件 40。多元。但若与当地厂商合作，在其租赁库房，每件的配送 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 18成本只有 48 元，则能省下 90%。而厂商拥有自己的合作伙伴，并都 建有自己的服务点。与厂商的合作不仅能够节约成本自营配送模式，同时也能够用 厂商的知名度来替京东宣传。 在逆向物流方面，京东公司也采取与快递公司合作的模式。2010年开始，京东的顾客所购买的货品遇到任何需要退换，京东商城都提 供免费上门取件服务。而这一服务本来是由京东自己承担，只能在 40 个城市提供此服务。现今，京东与圆通快递合作，将此服务扩大 到全国。
京东商城在经营的过程中，还意识到高校的学生也是主要顾客。但是在为高校学生做配送服务的时候，发现了这一顾客群有相同的特 点：(1)白天在上课，不能保证能签收货品;(2)学校保安不让快递人 员进学校，无法及时的联系到收货人。针对以上两点，京东商城便在 各个高校设立了“高校代理”。将货品送到高校代理手上，由其来代 为安排送到各个顾客手中，防止因配送时间误差而导致的错误配送问 (1)减少物流成本支出在京东建自营配送系统时，巨大的投入是必须的，但是如果交由第三方物流企业，则可以节省相关方面的费用， 如仓库建设的费用、配送服务管理费等。在不同的城市，京东可以根 据配送费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的 结果自营配送模式，减少物流成本的支出。 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 10 京东商城是B2C 电子商务企业，但由于物流环节的不完善，随 着订单数量的增长，渐渐地物流中心的处理能力跟不上其增长的速 度，由此京东的重心会放在解决物流配送上。第三方物流配送则可以 帮助企业归回自己的核心业务，专注于自身的业务发展。 (1)京东无法监控第三方物流京东将业务外包给其他快递公司，则会发生无法及时监控快递公司的现象，会产生一些京东无法控制的 问题，如运输当中是否有野蛮运输导致的货物破损、快递公司私自向 顾客收取额外费用、产生经济纠纷等。
京东商城的物流配送需要极高的服务质量，而第三方快递公司则不能保证这些配送质量。未能准时将货品送达顾客手中、货品发生 损坏、在服务中发生物品丢失等都是在将业务外包给快递公司会发生 的服务质量问题。 以上是京东商城的两种物流配送模式的利弊分析。从中可以看出，京东这两种模式现在都不是最完善的。 自建自营配送系统，因为国内物流行业的落后制约了B2C 电子 商务发展，使京东无法在国内找得到能满足其配送要求的第三方物流 公司。而采用第三方物流配送是因为自营配送投资太大，许多区域自 营配送无法达到。 对于京东商城来说，目前的物流配送模式较为合理。自营可以2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 11 18增加速度，节省仓储成本、采购成本等，促进京东的发展，符合京东 的发展要求。第三方物流的存在是为节省运输成本，部分商品和地区 如果使用自营物流的话，无论人力还是物力都会增加物流亏损。 方案自2004年以来，在京东的业务发展迅速的同时，其可持续 发展正受到很多因素的影响，而直接约束到京东商城发展的是物流瓶 颈和呼叫平台瓶颈。物流瓶颈是京东商城一直在解决的问题。 月16日，京东商城做出了停止订购这一决定，其损 失量可想而知。
尽管在2010 年，京东在物流上有了更多的改进，诸 如西南物流中心的落成等，但 在2010年年末，络消费又达到了高峰期时，京东商城还是无法 实现“211 限时达”的承诺，即使是“次日达”的保证也没有做到。 这使消费者对京东的信心下降，同样地，京东的物流配送能力受到消费者的质疑，京东的口碑信誉受损。 尽管，京东商城是最早打造自营物流公司，也是最早提出“211限时达”的电子商务企业，并且拥有最多最大物流仓储中心的电子商 务企业，但是，京东商城的物流发展速度一直赶不上它庞大的销售量。 现在，京东每天全国范围内能处理十几万张订单，按照京东订单量的增长速度，物流配送能力将会不断下降。经了解，根据京东内 部能力，2010 年京东所有物流系统能够支撑的极限能力也就是销售 260 亿元，如果解决了物流瓶颈的问题，2010 年销售额可以达到300 亿—350 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 12 京东商城除了需要不断加大物流配送系统、完善物流体系外，还要解决配送运输问题。油价不断上涨，物流运输成本自然也上升了。 面对着国际油价升高，京东高层也表示压力很大。 这些物流问题一直约束着京东的发展，对此，京东商城做出了一些列解决方案，以及巨资打造“亚洲一号”物流中心、趋向“联营” 模式、控制销售额、限制增长速度等举措。
1.提前规划。京东商城对于销售量、物流运作做一个总体规划，并以此为蓝图开展业务。避免发生业务与物流的冲突。 2.提早进入高峰期。因为每年年末，销售量大增，这是必然的，也是可见的，为了不失去这部分利润，京东商场可以提早进入高峰期， 利用促销、广告的方法，鼓励消费者提前下单，也提早发货，错开与 其他B2C 企业的物流高峰。这样不仅有利于实现京东对消费者的各种 承诺，也有利于减轻物流公司的压力。 3.不做大，只做专。近年来，京东商城的商品品种有30余万种， 销售11 大类产品，但是这样的成效不高。 京东商场试图扩大图书销售量，超越当当。前期，低价图书扰乱了图书营销论文” =“”>市场的秩序，现在京东上 的图书量不多，图书的更新不快。如果不把图书这一领域专业化，只 会增加物流成本。广州、成都和武汉的图书仓库都在建设中，专业化 发展也是必然趋势。同时，减少没有竞争优势的商品品种也可以减少 物流成本，如仓储成本。 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 13 作为国内最大的3C购平台，京东商城一直在同类电子商务站拥 系部名称：专业班级： 学生姓名： 04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地 2500 万注册用 户，近6000 家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、 服装服饰、母婴、图书、食品等11 大类数万个品牌百万种优质商品， 日订单处理量超过30 万单，站日均PV 超过5000 万。
2011 年全年销 售额210 亿元，同比2010 年增长了105%，市场份额占据BtoC 一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取得如此大的成就？其有什么秘诀？ 京东商城是B2C市场最大的3C 购专业平台，是电子商务领域最 受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务站之一。京东商城目前拥有 遍及全国各地2500 万注册用户，近6000 家供应商，在线销售家电、 数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 11 类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，站日均 PV 超过5000 万。2010 年，京东商城跃升为首家规模超过百亿的络零 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 14 18售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据络零售市场份额35.6%。 京东商城2011 年全年实际交易额为34 亿美元（210 亿元人民币）， 同比增长率为105%，连续12 个季度蝉联行业头名。 京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用 户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创 造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地 满足消费者日趋多样的购物需求。
相较于同类电子商务站， 京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐 完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位 的骄人成绩。 价值络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的络价值主要由个人用户及有 需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、 构政府机构等。 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟 表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保 健品十大类逾 10 万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 15 18百货四大类超过3.6 万种商品。 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者 充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华 东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时， 还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费 者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。 （1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群。 （2）从年龄上分析京东主要顾客为20 岁35 岁之间的人群。 （3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他 络爱好者。 而在其中每年走出校门的 600 万大学 生群体则又是京东的一个重点 市场。尽管 本文来自： 蓬勃 范文 :京东物流调研报告)35 岁以上的消 费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。而 在每年的大学毕业生群体中就拥有600 万的潜在顾客群，京东的目标 不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。 （1）产品价格更低廉2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 16 京东的产品价格低，通常比别人要便宜 10%，有些产品的价格 会便宜到30%。 京东在华北、华东、 华南、 西南建立了的四大物流中心覆盖 了全国各大城市。 2009 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得 以全面提升。
2009 年至今，京东商城 陆续在天津、苏州、杭州等 40 余座重点城市建立了城市配送站，为 用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。 此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过 12 时达”配送服务，在全国实现“售后100 分”服务承诺。 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消 费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念 为电子商务企业树立了诚信经营的 榜样。 除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY （1）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、 激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 17 18志做最大、全球前 五强的电子商务公司。 （2）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C 购平台。 万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转 与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在 5% 左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
实现的京东 的“低应力大规模”的商业模式。 京东商城是具有独立法人资格的零售批发型企业，能为各个生厂商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者其他电子商务站的优质 商户（包括单位和个人）提供电子商务平台——上商店，同时京东商 城会为他们提供完善的供应链管理和协助。京东商城会针对不同的配 置收取一定的租金 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱 和支付宝。 目前，络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体站而言，2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 18 18络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。京东约30%的利润来自 广告、品牌促销、首发专场活动等收益。京东商城08 年的广告费为 几十万元，而2009 年，广告费的收入已超过了1000 万元。京东引入 商家都是年销售额亿元以上，以保证产品的质量，价格上也相对便宜。 至今近 80%的主流 品牌厂商都已经和京东展开直接的合作。相信在未来，京东在这一方面获得的利润会更多，必将在这个平台上独占 一块。
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