电子商务关于京东商城自营仓储物流管理的调查报告冷昕玥（江西财经大学，江西 南昌 ）摘要：当前，中国电子商务市场发展迅速，配套的物流管理模式成为各大电子商务市场发展的关键所在。本文以京东商城为例，通过对于京东商城自营仓储物流体系管理进行调查分析，进而总结得出京东商城自营仓储物流的突出问题和相应解决方法。关键词：电子商务；京东商城；物流管理模式；自营物流体系一、京东商城概况（一）京东商城简述京东商城创办于2004年，是目前中国最大的自营式电商企业，经过近十年的发展，目前京东商城涵盖包括家电产品、电脑、手机及数码类产品、图书、家具与家庭用品、母婴用品与玩具、服装、食品与营养品在内的13大类，超过3000万种SKU高质量商品。在2014年，京东的活跃用户为9660万人，较2013年增长104%，营业额突破2600亿元，比2013年翻一番。京东商城以“产品、价格、服务”的发展战略，再配以超前信息技术与便捷物流链独特等核心竞争力，逐渐发展成为国内B2C电商市场上综合实力最强的平台之一。（二）京东商城核心一直以来，京东的自营配送体系就是京东平台核心的竞争力之一，也让京东有了“电商+快递”的跨界身份，同时这也是提升京东上门服务的关键因素。
正因为最初京东始终坚持自己的自营物流体系而让它和大部分B2C电商平台有着较大的区别。简单说来，京东的自营体系，就是将商品从仓储送到消费者家里，仓配一体化，建的仓库越多，货物离消费者就越近，货物移动的距离也就越短，同时移动速度越快，成本就越低，这极大提升了京东的服务质量和消费者服务体验。而在服务方面，京东一直强调的是正品低价原则，尤其是在国内消费者对于电商市场信心不足的情况下，坚持“正品”的销售和相对低廉的价格对于越来越追求体验消体验的国内消费者来说，绝对算得上是一个提升销售的好办法。二、京东自营仓储物流管理调查内容（一）物流体系方面在京东的物流体系中配送体系包含多种体系，其中以自营物流配送和第三方物流配送为主。1、自营物流体系。京东自营物流体系主要是指物流的主要环节全部有京东商城自己来进行筹划和设计，通过完备的仓储物流体系来保证自己的物流配送任务，提升自身的服务质量。通过自建多个一级物流中心和众多的大型仓库来支撑自营配送模式，最近距离接触消费者，有力保障“次日送达”，是京东商城较为依赖的一种物流形式。2、第三方物流体系。除了自营物流体系以外，在京东商城配送和仓储服务不了的区域会选用三方物流体系，即通过当地的物流快递公司，来进行货物配送任务，通常来说选择第三方物流比较节约公司成本，灵活性比较大，但是第三方物流体系也存在较大的局限性，例如不能较好把控货物的破损率，不能提升服务质量等，这造成了第三方物流经常存在服务差、效率低、收费不合理的原因所在。
（二）体系覆盖方面通过调查，截止到2014年，京东商城已在北京、上海、广州、成都等全国七大区域建设的一级物流中心，以及在36座城市建立的86个大型仓库成为支撑其自有物流体系的主要力量，京东的自营体系目前覆盖我国的大部分省市。京东商城已实现了向全国1170个区县提供自营配送服务，支持货到付款、POS机刷卡和售后上门服务。（三）商品控制方面一方面，京东商城自营物流体系的建立从根本上解决企业对于物流货权的把握问题，可以实现货物从厂家出厂到终47端消费者的全过程把控，侧面减少了货损率，保证货物安全。另一方面，采用自营物流体系能够更好地实现京东商城货到付款的特色服务，更能迎合消费者的需求，比采用第三方物流更具安全性。上文中我们提到，自营物流体系的全过程都是由京东商城进行筹划和设计自营配送模式，这让京东商城对于供应链上的各个环节都有着较强的控制力，自营物流体系可以通过降低物流设施和信息网滞后来提升自身的及时性，为消费者提供更好的服务，尤其是在特殊节假日时期，自营物流体系的稳定性要远远高于第三方物流，能较好地保证物流体系的稳定性，从而有效的保障货物的及时到达，比当下依赖于第三方物流的电商平台更有优势。（四）现金成本方面很多电商平台之所以选择第三方物流的原因是因为自营物流体系所需要的投资过于庞大，尤其是随着平台交易额的不断升高，所相应的物流体系的规模也就需要不断增大，例如当京东如果在一个城市需要建设物流中心，那么所需要的日订单量突破1万个，这才不会造成资本的浪费。
因此，当京东想要在中国建立数个大型物流中心以及数以千计的仓库时，保障自身现金流充足供给和企业灵活性，尤其是自营物流体系前期基础设施投入较大，成本回报率较慢，这成了京东随时可能遇到的难题，但是另一方面来说，随着京东在自营物流体系的不断完善，自营物理体系也从另一方面通过了解京东商城的财务结构，京东物流投资规模效应的显现，京东的订单处理成本最近三年持续下降，自营物流体系在后期的发展中逐渐开始降低企业成本。三、京东商城自营仓储物流管理调查结果（一）自营物流体系成京东发展核心2009年，京东商城旗下上海圆迈物流快递公司成立，标志着京东自营配送的网络物流体系初步形成。2010年，京东商城最大最完善的仓储中心“华东物流仓储中心”在上海成立，承担京东商城的日常运营工作。如今京东商城“亚洲一号”科技仓储中心的投入使用，使得京东的物流服务质量更加高效。通过调查了解发现，自营物流体系的不断发展完善造成京东较好客户体验的关键原因，包括货到付款服务、“211限时送”等服务内容都是建立在自营物流体系的基础之上，这同样也是京东始终保持着连续多年的高速发展的重要原因之一。此外自营物流体系的最大好处还在于缩短了供应链距离，使物流路径最短化，有效地降低了货物的耗损，赢得了更多消费者的信赖与欢迎。
自营物流体系在发展的后期还从一定的程度上解决了企业资金流动的问题，逐渐成了京东的核心竞争力。（二）上升销量与自营能力呈现矛盾京东的自营物流体系在未来的发展中需要面临更多的挑战，这是因为随着京东电商交易平台的不断发展，所需要的自营物流体系的要求也就越来越高自营配送模式，尤其是京东从中心城市往二三线市场发展时，就会导致不断上升的销量与自营物流能力的整体下降之间造成矛盾，主要还是当消费者习惯于京东这种服务方式时，因基础建设能力发展不足而造成的矛盾。（三）需增强商城优势产品物流建设通过调查了解总结，京东商城自营物流体系在不断完善发展过程中，也可能面临着更多的危机和挑战。自营物流体系是电商行业未来发展的主要趋势，也是以3C网购为主的京东商城营造较好的客户体验所必须选用的手段。随着自营物流体系的建设与完善，不断增强京东的自营物流在未来发展中关于对核心竞争力产品在物流方面的提升将对京东自营物流有着较为重要的作用，这不断极大了核心竞争力产品的价格优势和服务质量。（四）巨大的资金投入增加企业风险京东的急速扩张是伴随四轮决定性融资而来的，分别是2007年8月的1000万美金、2009年的2100万美金、2011年4月的15亿美金和2013年2月的7亿美金。
根据相关报道我们知道京东在2012年的实际销售额为97亿美元，但实际上京东自成立到现在从未实现盈利，其资金链异常紧张，而且问题频发，基于这一前提京东也只能频繁融资，其实京东资金链紧张的主要原因是其将融资的一半以上投入到了自营物流之中。四、关于京东商城自营仓储物流管理总结概述通过对京东商城自营物流体系的调查了解和学习，我认为自营物流体系的建立对于京东商城的发展有着较为重要的推动作用，尽管京东商城在自营物流体系上依然存在着众多的不足之处，但是不可否认的是自营物流体系的建立让京东在高效、快速、优质服务的权衡中达到了较好的方案。通过实现自营物流体系和第三方面物流体系的紧密配合，京东在竞争激烈的电商市场发展中赢得了更多的机会，整体市场竞争力更强。良好的物流体系运政情况以及较好的物流配送服务体验成了消费者比较喜爱京东的关键因素，这也成了京东在多年来始终保持市场高速增长的重要原因。通过自营服务体系带给消费者更好的服务体验以及延伸了电商金融行业的发展，这也同样是京东自营物流体系较为值得称赞的地方。目前而言，京东商城主要的物流配送模式主要为自营和（下转第50页）48外包两种形式，主要解决的是高成本配送问题和自提的方便性。
其实京东商城在与商业网点进行合作，进而增加网点数量增加自提是一种非常有效的手段，因为在整个物流链中，厂商、经销商与实体店都是非常重要的部分，对京东商城而言从经销商处采购货物，再通过自营或外包的物流安排送货，而不是从厂家直接购货，增加了购买和配送的双重成本。除此之外对于很多研究京东物流模式的企业来说，京东在物流模式上所存在的问题同样不可忽视。其中建立自营体系需要大量资本的投入，收益速度缓慢，京东物流的发展速度远远比不过迅速增长的市场销量，这将会成为在未来限制京东商城发展的原因。对于当下的电商企业而言，发展自营体系已经逐渐成为一种趋势，这是电商带给消费者更好服务体验的重要环节，但是任何电商企业发展自营物流体系都应该根据自身的特点和实力，选择最恰当的物流方式，才是在未来市场竞争中发展的关键。参考文献：[1]张瑶.我国B2C电子商务自建物流分析与探究 — —以京东商城为例[J].浙江工业大学,2015.[2]王婷.电子商务中物流配送模式选择的比较分析[J].对外经济贸易大学,2015.[3]2016年中国O2O行业发展报告[J].艾瑞咨询系列研究报告,2016(7).作者简介：冷昕玥，江西财经大学。
善资源配置的目的。除此之外，需要更加注重会计队伍的高素质水平。让成本控制相关部门的员工知晓作业成本法，并对其进行培训能熟悉运用，即提高企业会计人员的综合素质是引用作业成本法加强企业成本控制的前提。在作业成本法下会计人员掌握会计知识的同时懂得相应的管理知识和计算机应用是必需的也是必备的。其次，按照作业成本法成立相适应的系统。先确定资源，建立医药物流作业成本中心，确认各项资源动因,将资源库中的资源价值分配到作业中心，计算作业成本的动因分配率，最后将各项费用分摊到产品。在运用作业成本法的过程中需要计算机和网络技术为其提供精准、及时的信息资源和快捷的信息处理方式。因为大量精准的企业原始数据是实施作业成本法的前提。而且这些数据的收集难度和工作量较大，计算机技术的运用为我们定期取得第一手成本数据打下基础。因此医药企业必须实现会计的信息化，从而实施事前的预测、事中的控制以及事后的核算，实现企业的信息流、资金流一体化管理，最终实现整个行业资源的规划、管理，满足现代企业的管理需求，企业的成本得以降低。最后，结合企业的自身特点进一步的推广、实施。医药企业作业成本法的实施需要较大的人力、物力的投入，使得成本加大。
所以尤其是刚投入作业成本法初期的医药企业，可先对成本和效益的对比分析，判断作业成本法的运用是否可以为企业提高效益。并且在具体的实施过程中，需结合企业本身的特点，明确应用的目的。在实施整体过程中，还需不断地进行调整，且不断地完善作业成本法在医药企业中的具体应用。三、总结本文主要通过分析作业成本法的适用条件，并结合具体的应用，对作业成本法的整个计算流程进行分析。通过分析得出，作业成本法的成本计算过程与实际消耗基本一致，可在提高其成本计算准确度的同时突出产品生产环节的增值部分，减少浪费，从而达到企业有效控制成本的目的。作业成本法是成本管理方法的一种，准确的成本分析使管理当局做出更有效的成本战略，以提高企业的运营效率，增加竞争力。但作业成本法在实施过程中也存在一些弊端，其中作业中心的划分度较难掌控，划分是否合理直接影响成本动因的识别是否准确，也将对后期的探索带来不利的影响。参考文献：[1]宁亚平.作业成本法适用条件调查研究[J].财政研究,2012(3):79-80.[2]王锟,华騳驫,耿克成等.长安汽车作业成本法试点探索[J].财务与会计,2015(3):30-31.[3]李建伟.作业成本法在物流成本管理中的应用初探[J].中国商贸,2013.4.作者简介：钟慧丹（1992-），女，汉族，江西上饶人，管理学硕士，江西财经大学会计学院会计专业硕士，研究方向为会计理论与实务。（上接第48页）50
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