羊城跑腿家政有限公司商业计划[ 出版时间：2006 年 4 月］目录 第一章：摘要4 第二章 :公司介绍8 一、宗旨（任务)8 二、公司简介8 三、公司战略91．第一阶段：92 ．第二阶段93 ．第三阶段9 四、公司管理91．管理队伍状况102 ．公司权力机构：103 ．公司部分简介：10 五、外部支持：11 六、组织 ,协作及对外关系11 七、 风险12 第三章：市场分析12 一、市场介绍12 二、市场调研以及可行性分析13 （一）。行业可行性分析13（二）.羊城跑腿服务分析14（三）.跑腿服务经营内容的结构15 三、 目标市场16 第四章，竞争性分析16 一、竞争者分析16 二、确定竞争对象17( 一）. 主要竞争者分析18（二）。同类跑腿的竞争19（三). 潜在竞争者19 三、服务壁垒20 四、竞争策略20 第五章；产品与服务21 一、服务品种规划21 二、未来服务和服务规划25 三、服务与支持26 第六章市场与销售26 一、市场计划27 二、销售策略291、服务定位292 、服务促销293. 销售渠道30 三、 定价策略31 四、市场联络32 第七章财务计划33 一、资金需求33 二、月收入和财务变化的条件34 三、预计收入报表35 四、资产负债预计表：36 五、现金流量表：37 第八章附录 一、新闻报导与采访媒体报告：38 二、市场调研问卷：39 三、羊城跑腿家政有限公司的宣传单：40错误 !未定义书签。
第一章：摘要 一、 宗旨及商业模式本公司本着“诚信创业，长期发展" 的经营宗旨 , 为顾客提供可信、及时、优质、完善 的个性化服务. 羊城跑腿家政有限公司将以优质完善的服务屹立于行业的潮头，努力做成中 国最具鲜明特色的新型服务公司！发展目标：创一流服务树全国品牌经营宗旨：诚信创业长期发展企业精神：真诚服务开拓创新务实发展本公司是一家处于创始阶段的服务公司, 羊城跑腿家政有限公司的法定经营形式是私营 有限责任公司，法定地址：广州市天河区黄埔大道318号。羊城跑腿家政有限公司将是广州首家专业从事跑腿服务新鲜行业的特色服务公司.服务 的主要内容有市场调查、代办执照、购买车票、接送货物、代接送亲朋好友及商业客户、代 缴手机费、 代缴水电费及各种费用等，无论大事小情，只要是顾客需要跑腿的事情我们都可 以提供服务，为顾客节省时间、人力，提高工作效率。浙江工商大学浙江社会经济发展研究中心副秘书长倪树高教授认为, 跑腿公司“ " 其实是 传统家政业的一个分支，它是社会分工的进一步细分，在越来越追求高效率的社会现状中， 类似的行业将会有较好的前景。广州作为一个经济迅速发展,人口密集的大城市,对跑腿服务 有着广阔的市场需求看到跑腿服务广阔的市场发展需求，我们正努力创办广州首家跑腿服务公司。
为实施我 们的计划校园跑腿app项目计划书，我们需要金额为50万元的投资，主要用于下列目的：1.为了增加办事处，扩大服务能力以适应顾客的需求。2 。由于新订单的大量涌入和会计覆盖面的扩大，需要改善客户的支持与服务系统并建立信息管理系统，以适应增长的需要。3 。在新的市场规划形势下，新增的雇员需要努力适应不断发展的形势，需要增加培训费用支出。4 。增加市场调研力度，以提供符合顾客需求的服务项目，同时也为了提高我们的竞争优势。 我们的产品和服务：羊城跑腿服务有限公司将提供三大类服务类型,13种服务品种的服务，如下表；服务类型服务品种服务编号代购服务1代送服务2基本服务缴费服务3代排队4代接送5代发传单6代办生日 ,朋友宴会7汽车租赁服务8特色服务老人陪游9住院陪护10提醒服务11专业服务办理贷款服务12职业中介13我们现在处于创业的初始阶段，根据市场的预测，初期的主导服务品种集中在基本服务 类型包括代送服务、代送服务和缴费服务.我们计划按着基本服务类型，扩大我们的市场渗 透率，提供专业化的服务.公司发展到一定阶段时，继续扩大特色服务和专业服务品种，重 点发展代办生日，朋友宴会，汽车租赁和办理贷款服务.“让客户有更多的时间去处理更重要的事情”是我公司提供服务的最大卖点。
1.自成体系的业务结构系统, 跑腿服务涵盖了广大的顾客方便, 省时的需求， 满足多角度的新价值新渠道的服务体验, 全方位地确确实实为消费者节省了时间。2.作为广州首家注册的跑腿服务公司，我们具有一支质量过硬的员工队伍, 每一位员工都经过严格挑选，智力体力上都能够”跑 " 得更快 .3.简易的交易流程, 客户用最简单的程序, 我们就能快速地完成最复杂的跑腿过程。4. B2C的电子商务模式， 通过互联网为消费者提供一个新型的业务选择环境——网上跑腿，消费者通过网络在网上更全面的了解和掌握业务内容，联系跑腿服务。拥有这些市场优势，将有助我们快速进入并占领市场。 市场定位：我们的市场定位是按照具体服务类型进行分类：1. 基本服务主要是从事代购服务、代送服务、代缴费、代排队和代发传单服务，均是一些琐事。对服务人员的要求不高，一般以诚实肯吃苦的员工为主。2 。 特色服务中代办宴会, 汽车的租赁服务，要求员工有一定的策划技能和相关的经验。对于老人的陪游和住院陪护服务，员工的责任心要强, 最好是受过专业的训练,所以具有医疗护理证书的服务人员将是以后的主流服务人员.3. 专业服务提供职业中介和贷款服务。
为假期大学生提供家教信息，同时对有特殊要求的顾客提供各种专业技术的基础培训。 竞争：在广州我们没有直接同行业的竞争对手, 但是我们的服务在市场上是有选择性的。家政 公司将是我们最大的竞争对手，还有来自网络系统、自动化系统以及销售行业额外服务等的 潜在竞争威胁. 他们的目标，市场范围和业务针对的是相对狭窄的服务项目，市场区域和人 群，客户来源有限, 未来的发展与企业的扩大有所限制。同时 , 家政行业的服务水平参差不齐, 评价不一， 目前网络、 自动化系统的发展在这种行业的普及程度亦不如人意。我们的服务克 服了这些缺点, 具有较强灵活性、 固定性、一般性和专门性, 跑腿服务行业的确具有竞争优势, 同时我们可以根据季节和需求适当大规模调整业务结构, 减少成本和风险，这是家政和自动 化系统等难以达到的。 管理：我们的管理层是资历比较深厚的专业人士，他们这些人员可以保证我们计划的实施， 让跑腿业务走上广州的市场，让广大广州的人们能接受和享受这种新型的服务，逐渐占领市 场并带领这种服务行业的发展。 职位姓名性别个人简历 公司总经理刘 明男中山大学管理学院市场营销专业毕业.曾在家政公司，网络公司中担任重要职务，对服务市场有专门研究，有若干年的管理经验和过硬的法律知识。
财务总监张莉莉女中山管理学院会计学专业毕业。 市 场 公 关 部 程小东男中山大学管理学院市场营销专业毕业. 经理有丰富的市场策划经验, 对市场准确定位和业务调整 . 人 力 资 源 部 李 露女中山管理学院人力资源管理专业毕业 经理 资金需求 (主要针对公司发展进入稳定期）：我们正在寻求50 万元的资金支持，这笔资金主要用于：增加 2 间跑腿公司的办事处；15 万元经营项目的开发;5 万元购买设备 :6 万元引进物流管理的生产线：9流动资金的投入：15 万我们采用抵押公司的方法，在8 年内偿还这笔投资。 销售汇总 : 财务预计：单位 :元 项目年份2007 年2008 年2009 年2010 年2011 年 \\\ 销售额 税前利润 第二章 :公司介绍 一、宗旨（任务）我们的发展目标：创一流服务， 树全国品牌 .成为广州乃至辐射全国各大城市, 兼顾一般 性和专业性服务的跑腿连锁机构，努力做成中国最具鲜明特色的新型服务公司。本公司本着“诚信创业,长期发展”的经营宗旨，为广大居家用户和大中小企事业单位 提供可信、及时、优质、完善的个性化服务。
为了贯彻落实我们的目标和方向, 我们对自身 提出了要求：诚信和服务.诚信 : 诚意讲信用，以诚为本。诚——即对待客户的心要真诚、对待工作的态度要诚恳、 对待企业的精神要忠诚；信- —即对客户要有信誉、对自己要有信心、对公司要有信任。服务 : 就是以高信誉为前提，高质量为后盾，高速度为依托地完成顾客能想到的，我们努力能做到一切业务。 二、公司简介 公司名称羊城跑腿家政有限公司 法定代表人刘明 电话 地址广州市天河区 企业性质私营有限责任公司, 企业注册日期2006 年 12 月 31 日 正在寻找第几轮资金种子资本 企业的主营产业第三产业羊城跑腿公司是一个年轻的创业公司, 成立于 2006年 , 其业务范围包括代购代送物件, 缴 费、排队、接送、派发传单等基本服务以及个性提醒, 代办宴会和代客办理贷款业务等的特 色专门性服务。本公司是一个私营有限责任公司，主要办事机构位于广州天河羊城跑腿公司内部. 办 公大楼面积大约60 平方米， 拥有一支高素质的跑腿员工队伍。根据市场预测，我们第一年 的平均月收入为5500元。 三、公司战略随着经济的发展，都市生活的紧凑，为市民选择跑腿提供可能。
羊城跑腿目标成为全广 州市民的跑腿, 使客户们可以在忙碌的工作和生活之余赚回一点时间。为实现的目标, 我们制 定了以下三步走的战略: 1. 第一阶段 :市场进入 : 因为各地跑腿行业都是刚刚起步，在广州跑腿业务还没有发展, 现在市民对 跑腿服务有一定的需求，同时市场范围内没有同类型的竞争对手, 所以我们应该抓紧这种业 务发展的机遇，努力建立稳定的企业信用和品牌形象，令跑腿服务的观念深入人心。确定合作伙伴：在向我们发展各项业务的同时，必然与某些企业部门发生较多紧密的 业务联系，我们经过观察, 筛选之后确定潜在合伙人, 订立有关商业协议, 简化业务程序, 互利 互惠 , 共同发展壮大。 2. 第二阶段 :收购和纵向发展战略：随这业务的多元化，对一写产品的寻求越来越大并且有着稳定的 需求量 , 我们可以考虑收购相关的商店和产品生产部门。例如我们提供鲜花和食物代购代送 服务，在这一阶段我们可以收购或开设相应的花店和饮食机构，以满足和保证我们业务订购 的稳定需求来源, 并有助于减低我们跑腿公司的成本以及运营风险。 3. 第三阶段 ：重新定位和结构调整: 在历年的经营运转中，积累了大量经验，能够掌握跑腿业务的业 务发展和预测市场潮流。
再这一阶段中企业要重新优化服务结构性组合，订立更长远目标和 规划。 四、公司管理 1。管理队伍状况羊城跑腿公司聘请多名拥有本科以上学历，丰富管理经验的管理者来指挥公司的日常运 作 , 其中有的曾在一些家政部门中担任重要职位的专业人士, 能够从宏观的角度对跑腿公司 及业务进行研究和调整. 同时，他们本身具有权威性和广泛的人际关系网络，无论是从吸引 顾客还是从顾客本身来看都能提供信心保证。他们懂得多种专业知识,能亲自处理财务、营 销、业务服务等方面的复杂问题。我们的高层主管至少都是大学本科毕业，具有相关的专业 背景知识， 都有一定的实践和处理人际关系的能力，正符合这一要求。随着公司规模的扩大， 这种组织结构不能适应公司业务多元化,管理工作复杂化的要求，当公司发展到一定阶段时, 我们会作相应的调整. 2。 公司权力机构羊城跑腿家政服务有限公司，主要由中山大学管理学院97 级的四位本科生设立的私营 责任有限公司，发起人分别为刘明，程小东，张莉莉，李露等。 3。 公司部门简介本公司具体实行的是直线事务组织结构形式。总经理， 负责管理公司日常事务，制定公 司日常管理制度，做出公司运作中的具体决策方案。
对公司员工日常工作进行管理. 总经理 下面设立三个个事务部，分别为人力资源管理部、市场公关部、财务部。这三个部门是平行 的，对公司都很重要，缺一不可 . 随着以后的发展，我们还将增加例如法律顾问, 公共关系顾 问等等 .总经理： 刘明简介： 男 , 中山大学管理学院市场营销专业毕业职责 : 制定和决定公司的基本管理制度, 提名部门经理的人选, 协调各部门的关系，领导和监督部门经理的工作. 主持公司的服务经营管理工作, 组织实施董事会的决议 , 公司年度经营计划和投资方案。审批部门经理的文件。财务总监 ：张莉莉简介： 女，中山大学管理学院会计学专业毕业职责： 制定和决定公司的财务管理制度, 提名财务部门的总会计司、审计、出纳的人选，协调各财务人员的关系，对他们进行直接领导和监督。制定公司的财务计划，预算和决算方案。审批各财务主管提交的日常文件，对公司内部的财务控制、会计、金融、投资活动负责。定期向总经理递交财务报告, 分析财务状况，并提出建议 .市场公关部经理：程小东简介：男 , 中山大学管理学院市场营销专业毕业职责 : 制定和决定本部门的管理制度，提名本部门的市场营销主管、公共关系主管、信息服务主管的人选、协调部门内的人际关系，对他们进行直接的领导和监督。
负责公司的总体营销方案，决定公司的宗旨、使命、营销渠道。制定公共关系的策划方案，组织重大的公共关系活动，搞好公司与政府、公众、社区的关系。定期向总经理汇报工作。人力资源部经理：李露简介：女、中山管理学院人力资源管理专业毕业职责：制定和决定本部门的管理制度, 通过并决定人力资源的战略规划, 制定人力资源的招聘、选择、培训与开发制度、绩效考核制度、激励制度以及薪酬制度。正确预测公司内外部的人力资源供给与需求情况，制定招聘人员的数量和质量，保证公司规模不断扩大，业务多元化对人力资源的需求。定期向总经理汇报本部门的工作. 我们的管理层有以上主要人员可保证实现我们的计划。 五. 外部支持我们目前正在与下列外部顾问机构发展业务关系：跑腿联盟网, 中国人寿保险公司等外部顾问机构发展了业务关系，为羊城跑腿家政服务公司的发展壮大提供足够的实力支持。 六 . 组织 , 协作及对外关系羊城跑腿是一个综合性的服务公司, 与之有业务往来的潜在公司与机构众多. 我们将与 其中某些企业建立密切往来关系。友好合作协议： 本公司正在与一些有密切业务往来的公司企业商议建立重要的互惠协作 战略伙伴关系。我们的服务内容中有代购车票服务和代办贷款业务, 则相应地与车票销售部 门和银行机构建立友好关系协议校园跑腿app项目计划书，他们将为我们的服务行为提供便利并且相互提供有用的商 业信息 .第三方协议 : 在本公司的长期发展战略中，我们正考虑与供应商建立战略伙伴关系, 填补 采购方面的委托空白。
我们将与花店及餐饮企业签定协议，他们同意在鲜花销售高峰期和用 餐高峰期为我们优先提供鲜花和食品, 并提供优惠的价格。合作协议 : 由于我们跑腿公司的规模有限，我们适当地联系一些外地的跑腿公司, 加入有 关跑腿联盟，为我们的异地跑腿服务的发展创造条件. 有他们的参与，我们可以优势互补， 缩短服务的时间和成本, 避免部分客户的流失。同时，我们也积极配合他们的合作, 以扩大公 司的影响力 .委托关系： 跑腿业务除了针对个人之外，更重要的是针对有规模的企业法人。我们与某 些大型企业保持长期委托关系。这一关系使我们得以有稳定的客户来源。 七。风险跑腿服务是一项对人的服务，没有固定的形态, 针对不同的客户我们可提供灵活的服务 方式，因此我们的行动可能存在各种各样的风险。这些风险包括以下的方面: 员工的道德观 念水平和熟练程度对公司信用和服务的影响，企业主要管理人员的决策和经验, 资源的数量， 竞争对手的威胁，管理方式的选择，市场的不确定因素等.我们的业务取决于对员工的道德观念水平和业务熟练程度，员工的素质对公司的信用与 服务形象有着举足轻重的影响。因此, 公司需要加大对员工的培训投资，提高其整体素质， 为公司树立优质服务的形象。
同时，为了防范其他的风险, 我们将定期对市场和自身的状况 作整体效益评估。公司将聘请专业的法律顾问来指导我们的日常经营活动，充分了解市场信 息, 并购买相关保险来转移公司的风险。 第三章、市场分析 一、市场介绍对于跑腿服务和跑腿服务公司的出现，温州社科联副主席洪振宁认为，跑腿公司在许 多发达国家已经十分普及，属于传统家政服务业的一个方面.同时 ,服务业别开生面,是社会发 展往更深方向发展的必然；随着都市生活节奏越来越快，更多的市民愿意花钱买时间，这也 是一种另类快餐文化—— 跑腿公司得以出现的沃土。贴近生活又诚实守信的新兴服务业会得 到市民的接受. 二、市场调研以及可行性分析( 一）行业可行性分析 1。 经济的发展使跑腿服务成为可能.专家认为，根据经济学理论，随着经济发展, 劳动分工与专业化将会日益普遍，随着人 们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求, 跑腿 服务也就应运而生。这成为近一年以来，跑腿公司在各地如雨后春笋般诞生的学术型解释。 据统计，仅在杭州一地，2005年的最后两个多月里, 就涌现出 8家跑腿公司。越来越多的人需要专门的人群来承担繁重的家务和繁琐事情，“繁琐服务社会化” 使现 代都市对跑腿服务提出了巨大的规模性的需求。以家政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再 是少数有钱人引领的时尚，顾客已经开始涉足并接受这种服务，其需求量正处于快速增长期. “服务社会化”这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了行动, 更多的人开始接受这 一服务。国家统计局对北京、上海、广州等7 个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等
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