坐标南宁 26岁 大专学历
跑过饿了么众包、优选、专送，美团众包
月平均薪资5000-8000元（仅代表个人收入）
跑龄2年3个月 现在跑蓝骑士专送
首先外卖行业本质是服务行业，餐饮店的服务员把厨房的菜端到餐桌上，外卖员把厨房的菜端到用户手上，从事服务行业必须要有服务意识，我始终相信做好服务能够减少95%以上的差评，关于差评投诉相信所有的外卖骑手都是很在意的
原因如下：
①影响个人跑单数据
②对应坏单类型罚款
③影响骑手心态清晰
下面从日常比较容易出现的差评投诉类型说一下
（1）提前点送达：
①.所有订单必须时交餐给顾客之后才能点击确认送达，严禁沟通用户提前完成订单，当然大家灵活一点如果你为了规避超时一定要跟顾客解释清楚，解释的时候尽量往客观因素扯。比如路上堵车、不小心摔跤耽误时间、被交警抓了耽误时间，不是让咱们去欺骗顾客而是用一个善意的谎言保护自己。
②.不想当然的就直接将餐品放至某个地点，如有特殊情况，需与用户沟通确认好放置位置
③.订单特殊备注或者用户通知放至指定地点的，需要在完成订单前，电话告知用户或者拍摄放至在指定尽快取餐，同时拍摄餐品摆放水印照片发给用户
④.误操作订单后，应当第一时间联系用户解释情况，主动出击提出解决办法理赔，不推脱责任。
⑤.1min内与用户沟通仍找不到用户位置，群内求助其他骑手或调度台，让他人协助指路
服务态度差（好的态度可以减少80%差评&投诉）
(2)服务态度差
①.摆正态度，外卖是服务行业，与用户沟通多使用礼貌用语，讲话尽量平缓。受委屈不当面爆发反驳，配送费“落袋为安”，心态非常重要，记住一句话：狗会乱咬人，希望自己不要变成狗，细品吧！
②.敲门时，一重两轻，不是劲砸门。必要时通过电话，E聊，短信形式通知顾客取餐
③.顾客额外要求（如带垃圾、帮购物等），视情况尽量满足，如特殊情况，沟通顾客说明情况，婉拒顾客要求
④.预防为主，订单出现异常情况，第一时间反馈调度台，协助跟进处理
⑤.若用户迟迟不下来拿餐，沟通勿急躁，询问是否需要放于指定地点（如同意，注意非当面交餐操作）
（3）不送上楼：
①.城中村门禁，入口大门紧闭，拍照E聊发送给用户，同时电话用户说明情况，必要时水印照片留证
②.疫情影响，小区无法入内，与门卫、保安协商辅助与用户沟通，询问用户达成一致将餐品放于指定位置，封控情况拍照留证，操作参照非当面交餐
③.如用户情绪激动仍不愿意下楼拿餐，求助调度台沟通，若用户拒接接收餐品可标记用户拒收（注意，拒收前提必须是客观不可抗力因素所致，如骑手问题致使餐撒用户拒收外卖骑手最怕什么投诉，实则为虚假标记，应为物流责任）
④.切记在沟通过程当中，不要表现不耐烦、辱骂、附带具有争议性的口头禅、违反公序良俗的话语，因为用户一旦觉得骑手服务态度出问题，对应的差评标签会增加，申诉通过率直线下降
（4）餐品翻洒：
1.三次验餐不可少（取餐前，送餐前，送后提醒用户检餐），到达用户楼下上楼前外卖骑手最怕什么投诉，花10秒钟停下检查餐品是否完整，密封包装通过触摸底部，粗略判断是否有撒漏情况出现。
2.随车携带纸巾和打包袋，撒餐不严重的，擦拭一下，换个新的包装袋
3.主动坦白，寻求顾客谅解，同时主动提出解决方案，赔付订单金额或者重新打包新的餐品。
4.预防为主，特别针对包装密实的订单，送达时提醒顾客验餐，无法完成当面验餐的也需要电话或者信息形式告知顾客
5，顾客反馈撒餐情况，第一时间积极配合处理，不是第一时间推脱责任，异常情况反馈站点协助处理。
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