医疗有局限，服务无止境。浙医二院长兴院区（长兴县人民医院医共体集团）在不断追求科技进步、医疗技术水平提升的同时，始终坚持“以病人为尊”，让群众在“最多跑一次”的改革中切实感受到“大事”化繁为简，“小事”做到精致的就医体验。
病人微信点餐病房步入“微时代”
7月20日上午11点整，浙医二院长兴院区住院部消化内科的病房里，市民吴先生正在陪护自己的父亲。“请问是吴先生吗？”“是的。”“这是你们定的饭菜，快趁热吃吧！”后勤服务部副主任范凌峰带着餐厅工作人员将吴先生二十分钟前定的两荤一素打包送到他的手中。
“真没想到，这么快就送来啦！”吴先生多少显得有些意外，自己第一天陪护，正在为中午如何解决他和父亲两个人吃饭的问题而发愁。“还是病房的护士告诉我们，可以在微信公众号‘医泽长兴’上点餐，我才试着点了餐！”他笑着说，没想到医院现在有这么贴心的服务。
“今天是我们开始尝试病区微信点餐第一天，目前来看反响还不错！”范凌峰介绍，医院餐厅入驻医院官方微信，以网络点餐的形式，每日提供6荤6素，营养搭配合理。同时，医院考虑到住院患者须食用流质、半流质的特殊情况，在微信点餐上三餐均提供面条、粥等食物。
住院患者或陪护家属，只需要关注微信公众号“医泽长兴”，点击左下角“少跑腿”后，再选择“住院点餐”，在选择好饭菜后，点击“选好了”后，再点击“微信支付”就可以。另外每个病区还张贴了点餐二维码，同样可以扫码点餐。怎么样，是不是很EASY！
“我们后勤服务部门希望通过借助信息化的有力支撑，让患者们少跑路，安安心心把病看好！”范凌峰笑着说。
微信预约办理病历证明简便不跑空
很多门诊或住院患者，在完成就医离院后，会因为涉及到医后的报销等问题，再次甚至多次往返医院。“出现这样的问题，一方面是办理人携带的相关材料不齐全，另一方面是在我们的非工作时间内跑了空。”长兴院区医务部副主任余育晖介绍，为了有效解决这一问题，真正方便群众办事，医务部将常见常办的七种业务梳理，以微信预约的形式面向社会，方便大家查询预约。
这七种常见常办的业务分别为病历复印、门诊病历遗失证明、闯红灯证明、麻醉卡办理、检查检验报告单打印、保险公司调取病历、律师复印病历、公检法办案调取病历。“办理人或单位，只要关注‘医泽长兴’，点击左下角‘少跑腿’后，选择‘办病历证明’后，按照提示操作即可。”余育晖介绍微信点餐，每一项业务后面都明确告知了须提供的相关证件、信件等，每周一、周三、周五三天全天提供业务办理。根据往常办理的日平均量，目前在微信上放出的预约号源数量绝对可以满足群众办事的需求。
如遇老年人或特殊群体，无法通过微信预约，窗口工作人员也将视情况开辟绿色窗口，为其办理业务。
停车缴费微信支付 无需排队省时间
很多来院看病、配药或者探视完病人的群众都有这样的经历：开车离院支付停车费时，经常会花上一定的时间排队等待。那么，支付停车费时能否像高速ETC一样，不用排队省时间呢？当然可以！
浙医二院长兴院区经过与银行单位积极对接，在本周成功实现院内停车自助缴费。车主只需关注微信公众号“医泽长兴”，点击左下角“少跑腿”后，选择“停车付费”后输入车牌号就可以实现自助缴费了。“车主可以在离院前30分钟内，通过微信完成缴费。如果30分钟后仍未离场，系统按收费规则计费。”长兴院区后勤服务部副主任张俊杰介绍，如果车主不方便通过微信完成自助缴费，还可以通过扫描院内停车区域二维码支付、离院岗亭支付等方式完成停车缴费。
浙江省“最多跑一次”改革行动自2016年12月正式提出后，浙医二院长兴院区闻令而动，积极从服务流程、诊疗流程、管理流程上优化医疗资源供给，进一步提升群众就医的获得感。
2017年6月28日微信点餐，医院成立入院准备中心，在全市首推住院集中预约服务。为患者一次性提供入院登记、住院预约、办理住院手续、协调安排床位、优先完成检查、住院健康宣教等全流程服务。为患者提供高效便捷的住院服务，有效解决住院难问题，改善患者就医体验，省心省力又省钱。
2017年8月，医院成功搭建网络医学中心平台，通过共享的云系统打通与浙二总院的信息链路，实现院际间数据共享、电子病历互通，具备双向转诊评估、远程视频会诊、远程医嘱互认、远程开具检查单及住院单等功能。让更多有需要的患者，在家门口就可以让省城大专家会诊，甚至一键解决向上转诊的床位问题。
2017年9月，医院于开设日间手术病房，白内障手术、玻璃体腔注药术、肠息肉摘除、腱鞘囊肿等30多项手术做到当天就能出院，目前月均完成日间手术200余例，大大缩短了患者住院时间，减轻了患者经济负担。
2018年6月，医院试行看病免挂号，患者直接到诊区“挑选”医生自助取号。看完病后，在医生诊间现场结算，若诊疗费用自理额度在百元以内，可以先享服务、离院支付，类似“滴滴打车”。同时，医院“一站式”服务中心也全新亮相，分诊咨询、预约咨询、投诉接待以及医保、信息、医疗安全等窗口全部集中到门诊大厅一楼，在这里，可以解决门诊患者的全部问题。
医院看病少排队，检查也要少跑腿。在浙医二院长兴院区，患者如需进行CT、核磁共振、B超等检查，医生开单即预约，患者只需要根据提示时间前往检查即可，无需另外排队，检查检验结果均可在医院微信公众号“医泽长兴”查询。放射类检查实行“无胶片”，患者只需用手机扫一扫纸质诊断报告上的二维码，即可获取图文报告、电子胶片并进行影像浏览。
2018年7月，医院推行床边支付。住院患者或家属，直接在病区床边就可以完成出院费用结算。工作人员将移动结算车推至患者床边，推车上放置了结算用的电脑、打印机、扫码仪等设备，支持现金、支付宝、微信、刷卡等形式付费。
2020年4月，医院在门诊二楼设置集中预约中心，方便门诊患者预约检查。目前，已成功实现胃镜、肠镜检查的预约。接下来，集中预约中心计划将增强CT、核磁共振、高压氧等检查纳入预约项目，最大程度地满足门诊患者的检查需求。
围绕“最多跑一次”进行的系列改革，就是践行“以病人为尊”的服务理念，给患者带去最优的就医体验。“医院‘最多跑一次’行动的改革，是一项长期的工作。我们只有坚持处处以病人为中心，抓好关键‘小事’，才能真正将这项工作落到实处，造福群众！”浙医二院长兴院区（长兴县人民医院医共体集团）党委书记孙海明如是说。
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