如何有效投诉酒店
建议向电商平台投诉：你说是淘宝上订的，建议你在申请全额退款不退货，对方拒绝就申请介入（注意有些情况下要等3天以后才能申请介入，这时要关注退款自动撤销时间，有时候是卖家拒绝退款后3天就自动撤销退款申请，而三天后才能申请介入，这样你只要晚了几秒钟，就会被自动撤销退款，这种情况建议你在两天后通过”
修改退款
“刷新一次，然后卖家再拒绝，等一天以后你就能申请介入了）
申请介入后写明你的诉求和事由，在线提交证据，等待仲裁
如果对仲裁不服，可以通过杭州市消保委投诉
注意要选”余杭区“。
如果消保委长期不作为或者对消保委的裁决不满意可以通过网上法庭提起民事诉讼：浙江电子商务往上法庭
酒店客诉处理大全（干货）
酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：
（1）真心诚意地帮助客人解决问题
客人投诉，说明酒店的管理及服务工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。服务员应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
（2）绝不与客人争辩
当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉；其次应该让客人把话讲完，然后对客人的遭遇表示歉意，还应感谢客人对酒店的关心。当客人情绪激动时，服务人员更应注意礼貌，绝不能与客人争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人逞强好胜，表面上看来服务员似乎得胜了，但实际上却输了，因为，当客人被证明犯了错误时，他下次再也不会光临我们的酒店了。因此，服务员应设法平息客人的怒气，请管理人员前来接待客人，解决问题。
（3）不损害酒店的利益
服务员对客人的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，实际上会使服务员处于一个相互矛盾的地位，一方面，希望酒店的过失能得到客人的谅解，另一方面却在指责酒店的某个部门。其次，除了客人的物品被遗失或损坏外，退款及减少收费不是解决问题的最有效的方法。对于大部分客人投诉，酒店是通过提供面对面的额外服务，以及对客人的关心、体谅、照顾来得到解决的。
客人的投诉可以归纳为下列四类：
（1）对设备的投诉
客人对酒店设备的投诉主要包括：空调、照明、供水、供电、家具、电梯、电话等等。即使酒店建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。服务人员在受理客人有关设备的投诉时，最好的方法是立即去实地观察，然后根据情况，采取措施。事后，服务人员应再次与客人电话联系，以确认客人的要求已得到了满足。
（2）对服务态度的投诉
客人对服务人员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言、不负责任的答复或行为、冷冰冰的态度、若无其事、爱理不理的接待方式、过分的热情等等。由于服务人员与客人都由不同特点的人组成，所以在任何时候，此类投诉都很容易发生。
（3）对服务质量的投诉
对服务质量的投诉主要指对服务的速度（即服务效率）和准确度方面的投诉，如服务人员没有按照先来先服务的原则提供服务，开房员分错了房间，邮件未能及时送给客人，行李无人帮助搬运，总机转接电话速度很慢，叫醒服务不准时等等，都属于对酒店服务的投诉。此类投诉，在酒店接待任务繁忙时，尤其容易发生。
减少客人对服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。大多数服务人员不是有意对客人无礼，有些服务员甚至是好心办坏事，他们往往事先未曾预料到自己的接待服务方式会使客人不满。因此投诉美团平台找什么部门管用，对他们进行有关对客人服务的态度、知识、技能的培训是非常重要的。
（4）对异常事件的投诉
无法买到机票、车票，因天气的原因飞机不能准时起飞投诉美团平台找什么部门管用，酒店的客房已经订完等都属于异常事件的投诉。酒店很难控制此类问题，但客人希望酒店能够帮助解决。服务人员应尽量在力所能及的范围予以帮助解决。如实在无能为力，应尽早告诉客人。只要服务人员的态度同情达理，大部分客人是能谅解的。
（1）认真听取意见。
可以通过提问的方式来弄清问题，集中注意力听取对方的意见能节约对话的时间。
（2）保持冷静。
在投诉时，客人总是有理的。不要反驳客人的意见。不要与客人争辩。为了不影响其他客人，可将客人请到办公室内，最好个别地听取客人的投诉，私下交谈容易使客人平静。
（3）表示同情。
应设身处地考虑分析问题，对客人的感受要表示理解，用适当的语言给客人以安慰，如“谢谢您告诉我这件事”，“对于发生这类事件，我感到很遗憾”，“我完全理解您的心情”等等。因为此时尚未核对客人的投诉，所以只能对客人表示理解与同情，不能肯定是酒店的过错。
（4）给予关心。
不应该对客人的投诉采取“大事化小，小事化了”的态度。应该用“这件事情发生在您身上，我感到十分抱歉”诸如此类的语言来表示对投诉客人的关心。在与客人交谈的过程中，注意用姓名来称呼客人。
（5）不转移目标。
把注意力集中在客人提出的问题上，不随便引申，不嫁罪于人，不推卸责任，绝不能怪罪客人。
（6）记录要点。
把客人投诉的要点记录下来，这样不但可以使客人讲话的速度放慢，缓和客人的情绪，还可以使客人确信，酒店对他反映的问题是重视的。此外，记录的资料可以作为解决问题的根据。
（7）把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意。
如有可能，要请客人选择解决问题的方案或补救措施。绝对不能对客人表示，由于权力有限，无能为力，但千万不要向客人作不切实际的许诺。
（8）把解决问题所需要的时间告诉客人。
要充分估计解决问题所需要的时间。最好能告诉客人具体的时间，不含糊其辞，切忌低估解决问题的时间。
【免责声明：如有原创申明，请及时联系本号，我们将在24小时之内对稿件作删除处理，感谢对智通汇博的关注！支持原创、尊重原创，智通汇博欢迎更多行业同行分享经验，投稿邮箱：。智通汇博整理发布，转载请注明来源及原创作者。】
怎么投诉一家酒店
开重房是酒店最严重的事故之一！
先回答题主的问题，投诉当然最直接的办法是寻找前厅经理，前厅经理自然会有一部分的解决办法和处理意见，如果不满，继续往上找上面的领导责任，包括值班经理和店总，看他们的服务态度和处理意见以及答复是否能够使人满意和谅解，如果像题主描述的，层层推脱，店内不给解决，没有态度诚恳的答复和处理，那只好寻求店外解决，如果是连锁酒店，那么拨打他们的酒店总部电话（一般这些电话都很好找），连锁酒店会很重视，特别是店内没有妥善处理态度嚣张一类，一旦投诉形成，集团对分店处理都会比较严重；如果是单体酒店，那么包括消费者协会的投诉和当地工商管理部门的投诉都可以。
常见的开重房原因有这么几种，前台员工不认真仔细，之前客人入住信息没有正常录入，后面又把房间开给别人；另一种是入住房号信息录入正确，但做错房卡，导致客人开错门；再一种是客房为客人换房没有及时沟通前台更换系统入住房号，而后开给别人；最后一种就是前台没有及时对遗失的房卡进行锁定，导致某些客人蓄意捣乱。
所以，在入住酒店时，除了酒店方面要做好员工的培训和加强入住系统的监管之外（实际上在绝大多数酒店，开重房都是发生次数非常少少的小概率事件），入住时自身也可以多注意，不要随便乱丢房卡，同时，关门时可以打开房门倒锁和防盗扣，可以有效防止包括小偷在内的任何人擅自进入房间，基本上就不会有问题了。
倒锁和防盗扣见下图：
免责声明：部分文章信息来源于网络以及网友投稿，本站只负责对文章进行整理、排版、编辑，出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，如本站文章和转稿涉及版权等问题，请作者在及时联系本站，我们会尽快为您处理。
