3月24日,消小妹儿走访成都数个商圈发现,不论进什么类型和档次的餐馆吃饭扫码点餐系统一套多少钱,桌边都贴着一张点餐二维码。
在肯德基、德克士等快餐店,大量消费者排队点餐的现象已减少,取而代之的是消费者各自操作自助点餐机或手机进行点餐。从店内的取餐提示屏上可以看出,手机点单占绝大多数。消小妹儿现场随机采访多位消费者发现,消费者最能接受的点餐流程为“扫码-点单-结账”。
消小妹儿调查发现,除一些大型餐饮集团开发出自己的点餐系统外,还出现了不少手机APP提供在线排队、点餐等服务。用天眼查搜索“扫码点餐”关键词可以发现,截至目前,全国共有81家相关公司。
“扫”出来的烦恼
“现在一到餐厅坐下来,服务员就要让我扫码点餐,我其实更喜欢看着菜单点餐,还可以问下服务员哪个菜味道怎么样。”在成都天府新区上班的潘女士说,扫码点餐应是可选项,而不应成为唯一选项。
扫码点餐更是让一些老年人犯难。今年68岁的罗先生现在就不爱外出就餐,原因就是扫码点餐太复杂,“现在一到餐厅,听说是扫码点餐,我就不想吃了,感觉很复杂。”
还有些消费者不愿意使用扫码点餐,是担心个人信息泄露等安全问题。“有些商家扫码点餐,强制要求消费者关注商家的公众号或者下载应用程序,然后没完没了地推送垃圾信息。”消费者刘女士对扫码点餐颇有微词。
消小妹儿替大家总结一下,
目前扫码点餐有这些烦恼:
扫码后,一些餐厅要求关注微信公众号后点餐,一些餐厅要求手机号登录才能点餐,更有餐厅要求顾客输入手机号、生日、姓名、性别等个人信息注册成为会员才能点餐,如果拒绝就无法使用在线点餐功能。
扫码点餐或存“B门”
由于扫码点餐系统的开发门槛不高,
市面上存在不少开发企业。
3月24日扫码点餐系统一套多少钱,消小妹儿通过QQ群找到一名自称可以开发扫码点餐的技术员小周。小周说:“我们可快速搭建包括App、小程序、公众号在内的扫码点餐系统,客户可选择让消费者扫码跳转关注微信公众号中的服务号,再进入点餐页面。还在后台可以自定义添加要求顾客填的信息,就餐人数、顾客姓名、联系方式等。”
国内一家人工智能企业负责人称,技术提供商可以通过相关数据,分析顾客的消费行为,形成精准的用户画像,商户可以有针对性地将打折、优惠券、积分等营销措施推送给顾客。
本想安静地吃个饭,却可能被商家“暗中凝视”。
不少业界人士认为,消费者的多项权利或被侵害。
2018年,旗下包括汉庭、全季等多个酒店品牌的华住集团就曾发生过信息泄露事件,5亿条会员信息在境外网站上挂售。
应给扫码点餐定“边界”
中消协:仅提供“扫码点餐”涉嫌过度搜集消费者个人信息、侵害消费者公平交易权;不提供现场菜单有损消费者的知情权。
业界专家:近来由扫码点餐消费等带来的“信息收割”迹象,亟待采取措施予以规范。
中国人民大学法学院教授刘俊海:
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江:在点餐方式上,消费者享有充分的选择权,既有权选择通过服务员点餐,也有权选择扫码点餐。
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