实不相瞒，为了研究美团骑手的营运套路，我差点离职了......
事情是这样的，前三天我下载了一个美团骑手App打算体验一下它的营运策略。打开App后，发觉它的登录界面非常简约，点击报考开通后，填写完手机号码就可以等待初审了。
登录界面显示“填写好信息，三个工作日内获得反馈”，但是也就几个小时，就有人联系我了：
“你好，我是美团的安全管理员，昨天见到你注册了美团骑手，今天10点去xx站点找站长代办入职手续，须要带上身分证还有健康证……哦对了……你要是有同学乐意来我们公司，推荐费500块，做得好年薪可以过万的……”
与美团骑手安全管理员联系ing
卧槽好心动，正说着，这个时侯老总进来了。
“贤哥，我今天想去送外卖研究套路……”
老总瞥了我一眼：
“你找个外卖小哥专访下不就好了，专访完记得给人家发个50元红包……”
于是，我就把午饭送外卖的小妹妹拦下了，好说歹说他总算接受了我们的专访。外卖小哥也很实在，把美团的套路全都“抖”了下来
一年新增50万骑手，
美团做了哪些？
1月7日，美团点评研究院发布《城市新青年：2018外卖骑手就业报告》，报告中显示，2018年有270万骑手在美团获得收入，相比于2017年新增了50千人。一年就新增了50万骑手，美团是如何做到的呢？
1、提升注册转化率
与常规的消费端用户拉新不同，服务供给端的用户门槛常常更高。为此，B端用户进驻平台时，一般须要进行更复杂的信息输入。这一点，可能会成为用户注册的阻力。
想要提高注册转化率，就得尽量降低用户注册的阻力。美团骑手的申请步骤很简单，只须要填写意向工作城市、意向工作地点和手机号就可以了。在注册界面还有「常见问题」，去除骑手的报考疑团。
美团骑手注册页面
本来我们还在吐槽，美团骑手的注册门槛也太低了吧！虽然，简化申请信息可能会造成骑手服务质量良莠不齐，不能让消费者满意。
不过，我们亲自体验了一番后发觉，骑手在成功报考以后，还要跟安全管理员（类似HR）进行电话沟通，以及接受服务站站长（类似部门经理）考评的。但是，每一个骑手都必需要有健康证。
由此可以看出，美团的“低门槛”主要是为了降低用户注册的阻力。等骑手成功报考了，选择权就把握在美团手里了。
2、增强注册诱惑力
在注册阶段，大多数用户的心理处于观望状态。想尝试，但又不想有太多的投入。这时侯，拿用户最关心的利益作为诱惑点，可以提高用户注册的欲望。
对于美团骑手来说，最大的动力是哪些呢？接受我们访谈的外卖小弟弟脱口而出：钱！
所以，美团骑手端的报考界面有一个当心机，就是它的。这个给骑手们传递的一个信息就是：来当美团骑手吧，月入过万不是梦！
不过，个人建议，美团可以在处加一个超链接，把美团骑手的成功案例放进去，更能俘获骑手，提高劝说力。
3）好友约请制度
不仅在骑手注册环节提高转化率，美团骑手端还有一个社交下降手段——「骑手约请」。只要约请好友成为骑手，就可以获得500元奖励；被约请者成功上岗一个月，也可以获得200元奖励。
这是用户营运的常见手段了，像支付宝、嘀嗒出游、美团外卖的店家端也都在做推荐有奖活动。
让骑手们快速上手，美团做了哪些？
对于刚才入职的骑手肯定是一脸懵逼的，常常都抱着尝试的态度，她们的自信心和对平台的信任度不高。
这个阶段的营运关键，在于快速让骑手们体验到产品的“啊哈时刻”，对于外卖小哥们来说，美团骑手的“啊哈时刻”就是可以赚到钱，并且是相对容易的赚到钱。
1、提供工具支持
安全管理员跟我们谈到，美团可以提供高于市场价的电池车租赁服务，满足骑手的工具需求，打消了骑手们的疑虑，提供便利的同时增加了她们的入职门槛。
2、建立培训制度
据外卖小妹妹透漏，她们在刚入职的时侯会有一场培训，就是好多刚入职的骑手们坐在一起看PPT，有人在里面给她们讲解。包括如何接单，如何跑单以及安全问题等。
另外，站长们都会在培训会议上，给你们讲一些励志故事，让她们认为送外卖可以咸鱼翻身，可以暴富。（小妹妹说大部份是讲站长自己的故事，有的故事还有可能是站长她们自己编的，哈哈）
骑手培训中·图片来自百度帖吧
3、在线学习
在外卖小哥的骑手App上，我发觉了一个类似于考试的蓝筹股。原先这儿面都是一些学习资料：例如骑手安全知识学习，骑手地图学习，骑手成长秘籍等等，这种都是为了帮助骑手们上手跑单业务。另外，她们还有不定期的小考试，督促骑手们学习好安全知识。
4、系统手动派单
其实，给菜鸟不断灌输励志故事虽然有用，但还是要在实际上给到她们甜头。对于骑手来说，当下最大的甜头就是接到单，赚到第一笔钱。
与抢单模式不同的是，美团是系统派单。这样一来，就防止刚入职的骑手出现没有单子跑的难堪，同时也增强了骑手的跑单效率。（碰中单子比较多的时侯，会启动人工派单）
但是听美团的安全管理员说，系统派的单子通常都是比较合理的，离骑手比较近的单子。这一点从外卖小妹妹那儿得到了否认：他说自己没有跑过超过4公里的单子。
5）菜鸟接单模式
为了帮助新入职的骑手快速上手，更容易地完成每位月的任务怎么当美团骑手送外卖，站长通常会让刚入职的骑手们从菜鸟模式开始做起，这个模式一个月的任务是200单。
虽然，美团的即将职工每位月的接单任务是300单，而推出这样一个相对来说比较容易完成的任务，是为了降低骑手们的信心。
总的来说，菜鸟期的商户营运关键在于让她们体会平台到"啊哈时刻"，在服务发布阶段要给以尽可能详尽的指导，同时尽早地让进驻的服务供给用户们就能形成订单。
为了留住更多的骑手，美团做了哪些？
美团骑手App营运的核心目标，就是要保证骑手端就能高质量地服务消费端。想要完成这一目标，持续的拉新只是一方面；另一项重要的工作就是服务好现有用户。想要驱动骑手积极完成工作指标，必须让她们感遭到价值感。
这儿的价值感主要包含两个方面：一是平台价值，也就是这个平台才能给用户带来哪些用处；二是个人价值，也就是让用户在平台形成成就感。
1、持续给骑手赋能
不管是服务供给端还是消费端，用户上手产品以后，在后续的使用过程中还是会碰到问题的。就拿美团骑手来说，「汤水洒了」、「顾客定位错了」......这种问题她们时常会碰到。
假如骑手在提供服务的过程中，总是遇见困难（还得不到解决！），难免会想要打退堂鼓。这时侯，就须要营运持续给她们赋能，降低她们使用过程中的阻挠。
举个反例，美团骑手App有一个「骑手社区」的功能，上面的「新手指引」和「跑单秘笈」版块，还有#老骑手这些经验之谈#，就是在给骑手们知识赋能，教她们怎么应对工作中常见的意外状况。
2、骑手激励体系
无论对消费端还是服务供给端来说，用户（骑手）激励体系都是持续引导用户成长的极佳策略。
对于服务供给端来说，激励体系可以让她们看见自己的服务价值，剌激她们提高服务质量。虽然，她们的服务质量跟消费端用户的满意程度息息相关。
美团骑手App的激励体系分为两部份。
一是“骑手排名榜”，分为“单量”、“准时率”、“配送时长”和“配送里程”四个维度，综合排行前3的有奖金。
排名榜的益处也是老生常谈了，无非就是让用户获得成就感和荣誉感，进而更有动力去完成任务。
设置排名榜的关键在于，推选维度一定要按照用户的核心价值进行设置。对于美团骑手来说，配送单量和服务质量就是她们的核心价值，所以排名榜的四个维度也是基于这两个点分拆下来的。
假如你营运的对象是内容生产者，这么排名榜的维度就应当是内容生产数目、阅读量、互动量、分享量那些数据；假如你营运的对象是店家，这么维度就应当是成交额。
二是积分等级制度。骑手每晚的日常工作会给她们带来战斗力，当战斗力达到一定数值时，就可以升级到下一等级。
升级到王者级别（即战斗力达到10000）后，美团会把该骑手的薪水标准从8元/单升级到10元/单，就会订购四险一金（在这之前订购的是商业险）。
我们专访的外卖小哥目前是青铜2级，完成了300+单。
不过，在美团骑手App的等级中心里，并没有给出每位等级相应的权益。也就是说，在升级到下一个等级之前，骑手完全不晓得自己升级以后的用处。
在专访中，外卖小哥很坦率地跟我们说，他所在的青铜等级权益对他来说没有任何吸引力，所以他也没怎样管。
我推测，其实是美团骑手端营运在等级特权这一块以及商业模式方面还没有想清楚。
3、活动激励
去除它本身的用户激励体系之外，美团骑手App还有活动奖励。
每逢节假日的时侯，还会推出相应的奖励活动。例如新年期间的冲单有奖活动，尽管活动规则看起来有点小麻烦，但不仅文字说明，活动奖励都会通过进度条和表格的形式诠释下来。
这些活动展示方法，让骑手们认为奖励近在咫尺，之后有动力一步步完成任务。
虽然这一部份的营运策略和普通的消费端用户营运策略很像，例如支付宝的连续到店19天支付可以瓜分9亿的活动怎么当美团骑手送外卖，你所支付的每一笔，包括在哪天支付的都有记录，并通过进度条诠释下来，让用户有种触手可及的觉得，引导用户完成任务。
总结
服务供给端的用户营运套路，本质上跟消费端营运是一样的，只不过在具体的执行上会有一点差异。假如你也在做供给端用户营运，希望美团骑手的营运策略才能给你一些借鉴意义。
在专访外卖小哥时，我们问他送外卖期间有没有哪些温暖的顿时。他说自己遇见的还是不少的，比如当客人亲和地说感谢时，汤撒了并且客户也没有冒犯时......
这对我们来说可能微不足道，但却是她们很看重的东西，其实，对外卖小哥来说，我们随手一个差评，她们这一趟就完全白跑了，甚至可能她们三天的薪水就没了。
谢谢外卖小哥们，由于她们的存在，店家可以节省人力资本、提升配送效率；我们可以足不出户就吃到香喷喷热乎乎的饭菜。
在这儿，跟外卖小哥们说一声多谢！
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