9月8日，有媒体发布文章题为《外卖骑手，困在系统里》刷屏网路，文章强调：在外卖系统的算法与数据驱动下，外卖骑手疲于奔命，致使她们违背交规、与死神赛跑，外卖员成了高危职业。
文中一位美团骑手在洪水中坚持送单到半夜两点半外卖系统，却由于订单超时收入骤减。
有骑手写道，“送外卖就是与死神赛跑，和警察较劲，和红灯做同学。”
针对媒体、公众对外卖小哥、平台系统的关注，9月9日，美团外卖发布申明，表示将更好优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间；同时改进骑手奖励模式，让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。
申明中，美团外卖从优化系统、安全保障、改进骑手奖励模式、骑手关爱和聆听意见等角度，回应了公众关注。
美团外卖表示，会更好优化系统：给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延后的扶梯，在路口放慢一点速率；恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单；同时升级骑手申述功能，对于因恶劣天气、意外风波等特殊情况下的超时、投诉，查证后，将不会影响骑手考评及收入。
安全保障方面，美团外卖将提高配送安全技术团队，重点研究技术和算法怎样保障安全。正在研制的用于保障骑手安全的智能头盔，将竭力加强产能。
针对写字楼、医院等特殊场所存在的步入难、找路难等问题，美团外卖也给出了正在努力的方向，“我们在这种场所正在努力铺装智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更方便。”
美团外卖还将改进骑手奖励模式，从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。
申明称，美团外卖将继续加强投入，为骑手家庭及孙辈提供医疗、教育支助，会通过定期举行骑手座谈会、设立产品体验官等方法听取各方建设性意见，以更好优化调度、导航、申诉等策略。
“大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好，没有托词，系统的问题，终究须要系统背后的人来解决，我们责无旁贷。”美团外卖在回应中表示，谢谢每一个好评外卖系统，也谢谢每一个差评，“因为这背后都是在意，能让我们跟你们站在一起，为你们做得更好。”
免责声明：部分文章信息来源于网络以及网友投稿，本站只负责对文章进行整理、排版、编辑，出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，如本站文章和转稿涉及版权等问题，请作者在及时联系本站，我们会尽快为您处理。
