日前，重庆一男子称其因点外卖给了差评，受到外卖员上门报复、砸门、辱骂威胁，还被恐吓200元的“赔偿”。爆料视频显示，外卖员吼道：“差评给我取消掉！3分钟解决不了，我就打死你！”女子表示，在向外卖平台投诉后，对方只是提出补偿100元让利券。事后男子报案，外卖员因寻衅闹事被拘押三日。
风波经媒体爆料后，男子给差评遭外卖员上门恐吓的话题引起讨论。外卖员行为的暴力以及言语的恐吓，凸显得非常“凶猛”，看了让人不寒而栗。外卖员送餐确实不易，但不能由于自己是利益损失群体对用户进行道德劫持，这样一来道德强奸的弱势群体就弄成了恶棍，用博取大众怜悯的道德约束并强奸未享受应有权益的用户，制止用户为自己的权益点出差评。这样一来不禁引发我们的反省，外卖员这个“弱势群体”还是弱势吗？
近年来我们在新闻中见到的外卖员形象，多数是作为“弱势群体”出现的，比方说“外卖员晚上送餐被保安用棍砍死”“外卖员遭宝马司机撞死被扇耳光”……外卖员被置身于弱势的一方，这个群体的艰难我们可以理解。而且新闻中也出现另外的极端形象，“外卖员插队取餐被拒怒砸店家东西”“外卖差评遭报复”……任何的工作都没有高低尊卑之分，送外卖付出劳动力而得有相应的酬劳本就无可厚非，但外卖员也不能因自己的损失，强制要求用户进行“赔偿”。
实际上，对于外卖员是否属于“弱势群体”是存在指责的。弱势群体属于政治经济学的名词，指在社会生产生活中因为群体的力量、权力相对较弱，因此在分配、获取社会财富时较少较难的一种社会群体。依据阿里研究院发布《2020饿了么蓝勇士督查报告》显示，八成蓝勇士来自农村，江苏、河南、四川是骑手输出大省，祖籍来源前五的市区中，60%为国家级贫苦县。这种贫苦县骑手的平均年薪逾5800元，超过2019全省城镇平均薪资。外卖骑手已成为一种新的职业，骑手的身分中有56%为斜杆青年，26%为小微创业者。
无论是从获取社会财富还是群体力量来看，外卖员都不属于“弱势群体”行列。对外卖员的弱势遭受的鼓吹，外卖员自主带入到弱势群体的形象中，以至于收到差评会认为不公正，而不会反省自己的工作是否存在失察。外卖员收到差评，一方面是和用户没有冷静有效的沟通，另一方面在于自己的本员工作确实出现失误，虽然收到差评也不至于选择“报复”。
外卖差评遭报复，这也值得我们重新考量平台的差评制度。设置差评制度的本意是为了提升服务的效率，实际操作中却没有起到改善外卖员服务质量的作用，反倒加重了外卖员和用户的矛盾，对用户形成伤害，当用户甚至都不敢给外卖员点差评外卖骑手最怕什么投诉，这么这个差评制度也就是形同虚设了。平台设置差评制度将外卖员和用户的关系置于对立位置，目的是为了以客户体验为名，构建赏罚分明的激励机制，控制劳动力成本。资本步入市场时考虑更多的是平台的赢利问题，然而随着越来越多恶性风波的发生，资本是否还能妥协，能够在考虑赢利模式的同时，考虑到由此带来的社会影响，是值得平台反省的一个问题。
外卖员“报复”用户，这些凭着拳头解决问题的方式，不利于整个行业的规范和发展。外卖行业的高压下，外卖骑手如同联通的火药桶，资本的榨取能造成其顿时爆燃，或是由于一个小小的争执，或是由于一次碰巧的差评。为营造愈发健康的外卖行业发展，不仅外卖员提升个人素养，用户与外卖员相互理解与沟通之外，平台也应重新考量差评制度和奖惩机制外卖骑手最怕什么投诉，承当其应履行的社会责任。
文/刘丽婕（四川学院）
免责声明：部分文章信息来源于网络以及网友投稿，本站只负责对文章进行整理、排版、编辑，出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，如本站文章和转稿涉及版权等问题，请作者在及时联系本站，我们会尽快为您处理。
