桂满陇正大广场店需扫二维码就能点单新民日报记者徐驰摄
现在，随着数字化的普及，一些酒楼主动推出扫码点单服务。不过，近来8旬高龄的居民夏大爷向新民日报“新民帮侬忙”栏目反映，前不久，他和丈夫抵达桂满陇正大广场店用餐时，却被告知只能“扫码点餐”。对此，奶奶表示，自己习惯使用老年手机，根本没法扫码。最终，面对饭店的规定，她们只能被“数字鸿沟”生生堵住，二老“悻悻离开”。
老夫妻用“老年机”无法点餐
夏大娘告诉记者，前几天，他带着丈夫在徐家汇附近遛弯游览。到了午饭时间，她们想找一家本帮餐厅歇着脚，吃个饭。于是，两位奶奶就一路走到了正大广场内，挑中了桂满陇饭店。谁知，进店后刚一坐下，一名服务员在递过来两杯茶水后，很快便补充了一句：“请扫码点单”微信点单系统，此后，就扭头走开了。“当时，我跟我丈夫两个人都‘没方向’了，赶忙又叫来一名服务员。再三确认之后，他还是让我们‘扫码点餐’。”
平常，夏大爷夫妻只会用老年手机，没有智能机的扫码功能。对于饭店的规定，他坦言不太合理。“阿拉年龄大了，根本不会扫码，平常出门卖菜、坐轻轨、吃饭，都是付现金的……”夏大爷叹了一口气，沮丧不已。最终，这天她们离开了这家餐馆。
扫码点菜竟成“唯一渠道”
6月8日下午5时许，记者来到正大广场店实地调查。桂满陇饭店坐落正大广场6楼。正值晚高峰时段，许多消费者或站或坐，正在排队等位。“可以用手机扫码点单，看菜单……”一名迎宾服务员正频繁地告知等位的老饕们。记者听到，饭店旁边横着一块布告牌，里面印着一枚硕大的二维码，但是写有“微信扫码点单”的字样。
记者打开手机微信，“扫一扫”之后，弹出了一个界面，里面显示“申请获取你的手机号获取会员信息、记录消费信息、发放会员资产”。只有点击“允许”以后，能够步入点餐页面。记者在现场寻问了多位饭店服务员，她们都表示，饭店不提供纸质菜单，只能用手机扫码能够点餐，这是“唯一渠道”。
服务员还补充说，这是公司的统一规定，每一家开办在广州的茶楼，都是这么。为了进一步查证情况，记者当场致电了桂满陇日月光店、虹口龙之梦店、八佰伴店等沪上多家分店，得到了相同的答复：店内不提供纸质菜单，须扫码点餐。
损害消费者多项权益
记者在桂满陇正大广场店旁边随机寻问了几位消费者。居民张先生表示，可以接受“扫码点单”，然而，假若这弄成店家的一种强制性行为，就有点让人“没法接受”；居民黄男士则表示，很讨厌店家通过这样的手段，来有意无意地获取个人手机号和其他信息。“从本质上说，这是过度搜集个人信息的表现。”
记者就此事咨询了法律界专业人士。北京善法律师事务所中级合伙人秦裕斌表示，店家此举损害了消费者的多项权益。
首先是消费者的选择权和公正交易权。秦裕斌说，依照《消费者权益保护法》第十条第一款的规定，“消费者享有公正交易的权力。”商家要求只能通过扫码来点单，弄成一种强制行为，人为造成消费者没有其他的选项，也并非公正交易。
其次，损害了消费者的知情权。《消费者权益保护法》第八条第一款规定，“消费者享有知悉其选购、使用的商品或则接受的服务的真实情况的权力。”《消费者权益保护法》第十六条第二款规定，“经营者向消费者提供商品或则服务，应该秉持社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公正、不合理的交易条件，不得强制交易”。
最后，“扫码点餐”还涉嫌过度搜集消费者的个人信息。秦裕斌表示，依据《民法典》第一百一十一条：自然人的个人信息受法律保护。任何组织或则个人须要获取别人个人信息的，应该依法取得并确保信息安全。假如仅仅是点餐，没有必要收集消费者的手机号码。
“我觉得，对于消费者来说，完全可以‘用脚投票’，来对那些店家‘说不’；店家假如真的从保护消费者权益出发，更应该尽早落实整改微信点单系统，保护消费者的各项合法权益。”秦裕斌如是说。
（原标题为《点餐只能扫码令8旬老夫妇“望而兴叹”餐厅不提供纸质菜单惹争议》）
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