“外婆家（需求面积:500-600平方米）是比较时髦、会接受新鲜事物、走在行业后面的餐馆，我们想借微信支付引入联通支付体验饭店”，爷爷家信息部主任王伟表示，爷爷家正在大力推广的微信点餐及支付场景：“当用户排队等位的时侯，微信能手动推送订餐信息，之后进行支付微信公众号点餐系统，手动下单，客人排到号时就可拿着入口牌，进去享用小吃了，不须要进去以后再点餐。”
在线点餐与pos端打通共创线上支付新体验
据介绍，本次活动让利券金额为6-30元不等，用户参与活动的方式也十分简单便捷。关注“外婆家”微信公众账号后微信公众号点餐系统，微信支付1毛钱，可获得让利资格。通过该公众账号在线点餐功能点餐，微信会将点餐编号推送到店内终端上，服务员通过该编号下单。用户在埋单时会手动下发含支付链接的微信消息，点击即可微信支付埋单，此时，让利信息会手动免除。
据悉，为了更好的吸引和留住客户，“外婆家”利用微信开放的插口功能，创新了众多联通进餐服务。如，定位查找身边的餐馆信息，通过让利活动了解饭店动向，假如有喜欢的菜肴，可以直接在线下单，无需到店点餐，活脱脱一个随时在握的掌上联通饭店。
CRM体系下的差别化服务
“很多第三方的支付平台，不能和POS结合上去，产生一个好的闭环”，王伟表示，传统店家利用微信平台实现O2O落地，除了可以提高用户的消费体验，还可为店家带来系统的用户信息管理。“外婆家希望通过微信支付，把西餐弄成快餐化，让用户的联通进餐消费愈发方便、优惠”。
“微信是天然的CRM体系，O2O闭环”王伟觉得，会员系统只是对会员进行归类，CRM包括客户的引导、顾客的身分辨识，以及对客户的分类，获取到客户的信息然后，进行进一步、深层次地营销。将微信的CRM系统和企业的会员系统对接，就可以晓得客户的身分信息，对不同会员等级的客人提供针对性的服务，这样可以更好的服务客户、留住客户。
通过奶奶家公众号的营运心剖析，我们隐约才能看出爷爷家地推活动的下一步迈向。这是否意味着，爷爷家在不久的将来似乎可以实现这样一种场景：我通过微信下单后，得到一个等位钢号，快轮到我时，微信手动推送消息提醒，倘若这三天是我的生日，爷爷家还有可能有额外的“照顾”?
据介绍，目前爷爷家会向会员推送春节关爱，生日关爱等消息，都会通过消费订单送积分，未来这类有针对性的营销将会做得更细分化，让用户体验到更高品质的差别化服务。业内人士觉得，O2O除了是一种新的营销模式，更重要的是为顾客带来前所未有的消费体验。只有服务差别化，能够吸引更多的消费者到实体店消费。
“餐饮业要找准餐饮行业的痛点就能做好，如同腾讯做精品一样，爷爷家正是通过微信构建核心竞争力，树立品牌形象，增强著名度的代表”，微信事业群微信支付部经理刘鹏表示。王伟也对“外婆家”公众账号的未来表现出了极大的信心，他表示，不仅正在进行地推活动的北京分店，和4月中旬已上线的爷爷家上海店，后续还将
接入南京、杭州等超过20家分店，更便利的联通餐饮消费体验已在眼前。
免责声明：部分文章信息来源于网络以及网友投稿，本站只负责对文章进行整理、排版、编辑，出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，如本站文章和转稿涉及版权等问题，请作者在及时联系本站，我们会尽快为您处理。
