微信充话费一个半月没到账
贝壳财经2015.03.2101:01
冲值、转账、理财，微信的使用给人们带来众多便捷的同时，也带来了一些忧愁。梁先生在新年前用微信给手机冲值100元，但迟迟未到账。他连续投诉一个多月，中间商才将这100元退票，并赔付100元。
充百元话费未到账
2月3日，梁先生收到邮件通知，提醒手机话费余额不足，昨晚，他用微信给手机冲值100元（实际支付99.9元），很快，农行扣款邮件显示99.9元已被扣走。不过，梁先生当日并未收到来自联通的话费变动邮件，“当时快过节了，我以为是业务太忙，邮件提醒会延后。”梁先生也没在乎。
几天后，联通邮件再度提醒其余额不足，梁先生这才意识到，前几天充的100元似乎没到账。为不耽搁使用，梁先生又在2月10日再度用微信冲值50元，此次，帐户余额邮件很快到来，显示50元话费已到账。
为了查证，梁先生在网上营业厅查询，发觉2月3日的100元冲值没有显示，而2月10日充的50元有显示。梁先生寻问中国联通客服微信订单系统，对方称，只要营业厅系统里没有显示冲值记录，就是冲值未成功。
申请退票无人回应
梁先生开始向微信反馈此事，不过，他的维权路并不平坦。据其追忆，他先向腾讯客服反映，但始终没有得到答复。随后，他又在微信上投诉，但每次都是系统手动回复，并无人工投诉渠道。
日前，上海商报记者看到梁先生，在其微信“交易订单查询”中见到两次“服务记录”，分别为2月3日冲值100元和2月10日冲值50元，状态均显示“充值成功”。而记者翻看梁先生网上营业厅帐户，发觉2月份冲值记录只有2月10日那一次。
“应该是微信扣了我的钱，但没成功冲值。”梁先生随即向微信递交了退货申请，也始终没有答复。日复一日，时间很快过去一个半月微信订单系统，梁先生还在为“消失”的100元苦恼。
中间商退货并赔付
日前，上海商报记者联系腾讯客服，对方给出一个400开头客服号码，记者拨通过去，对方称须要向其提供联通系统未到账的截图，她们会联系第三方店家解决。客服称，微信只是提供一个端口，真正为消费者服务的是诸多第三方店家，可能是她们的中间环节出了问题。
3月19日，一家在江苏连云港办公的公司给梁先生致电，称可以退票，并答应赔付100元钱。记者致电该号码，对方自诩“北京时力公司”，是她们和上游公司在负责梁先生这笔冲值业务。客服告诉记者，她们接到反馈后进行查证，确认梁先生这笔冲值的确未到账，“因上游公司2月份进行过系统升级，可能造成那笔钱没到账”。
明天，梁先生称，已收到退货和赔付，但他表示，“一个半月了，我付出大量时间和精力，维权真的不容易。”
■律师说法
冲值没成功微信有责任
上海李建成律师事务所的张雪东律师觉得，消费者通过微信平台给手机充话费，无论微信再通过几屋内间商将钱转给通讯营运商，微信与消费者之间实际上已产生协议关系，如消费者最终否认话费没有冲值成功，即可以向微信投诉和维权，由微信介入解决。张律师建议，消费者维权时给自己带来一定时间或其他成本，可以向对方要求赔付损失，具体数额最好由双方协商。
时报96101现场新闻
记者岳亦雷线索：辰先生
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