“从外卖到快件再到同城？”“从1.0到4.0再到无限想像的5.0”。现在竖立在外卖行业三大大鳄中，百度外卖算是比较奇特的。从最初自营配送团队的完善，再到七年4次的技术迭代，百度外卖每一次的重大变化都伴随着技术的改革。
2017年，百度外卖智能调度系统4.0对外发布，招来了业内不少人的关注，百度除了用AI技术来送外卖，未来还将涉足于快件等各行各业的同城配送，旨在于智能调度系统技术和服务的“跨界”输出。其背后想像空间究竟有多大？
因此，现代货运报记者专访了百度外卖CTO耿艳坤。
一份外卖的最佳“时机”
怎样在最佳时机将外卖送达用户？
外卖平台是商户、骑士、用户的联接者，一份外卖从店家制做到送达用户，选择配送“时机”最重要。据耿艳坤介绍，在外卖行业，百度外卖是最早探求智能调度系统，直至2016年公司一直是业内少有的使用全手动智能派单系统。
从最初简单辅助人工派单到现今智能货运调度系统派发，现在，百度外卖的配送时间偏差已能控制在5分钟以内，外送勇士的派送效率较人工派单时期提高了近一倍，平均每单派送时间减短至30分钟。
（百度外卖CTO耿艳坤）
这么百度外卖怎样借助智能调度系统，选择最佳“时机”将外卖送达用户？
“百度外卖智能调度系统将订单缓存在云端，之后做合适的分组，在合适的时机给马刺派发”。耿艳坤口中的这个“时机”并不是简单的字眼。
众所周知，百度外卖采用手动派单系统，尤其考验后台的营运。为此，这个“最佳时机”包括百度智能调度系统、仿真系统、时光机、寻宝机等在内的大量复杂的数据估算，来达到中单下不确定诱因的确切预估和判别。
每位商户在不同时间段的出餐时间；每位勇士入职时间、骑车速率、派送熟练程度，勇士到店时间，取餐时间；每一个商圈平均交付用户时长，勇士配送时长，用户期望送达时长。这样一系列的诱因，通过技术模型、系统管理、库存管理，将一系列线下的不确定诱因整合，目前，均能达到确切的剖析和预估判别。
据介绍，百度外卖智能调度系统从1.0到4.0，每次的迭代估算量都以10倍-100倍的下降，目前百度外卖百分之七八十订单都是通过并单来完成。
百度智能调度系统做“跨界”想象空间有多大？
从外卖到快件再到同城的“跨界”
作为外卖行业最早探求智能货运调度的企业，在外卖领域实践“游刃有余”后，它的“野心”已不止外卖。耿艳坤介绍，未来百度外卖智能调度系统将与小型品牌公司合作，做技术与服务的输出。做同城货运及“跨界”各行各业货运技术的应用。
“事实上，到明天，我们要做的是，百度外卖智能调度系统的技术和服务的开放，各行各业，所有你能想像到的与货运有关的”。百度智能调度系统得益于才能对配送各个环节做到确切的预估，目前早已与市场上好多大的品牌快件公司、餐饮公司实现了技术和服务的输出。
据他介绍，智能技术的开放，包括技术和服务能力的输出；一类针对一些有自己的配送团队，但缺少中央调度支持的公司，如，快件公司在配送时，未来希望能对快件员送达时间、配送路线，用户期望时间，实现精准预判，但传统的快件公司在智能调度技术方面还不成熟。针对需求，接入百度外卖调度系统，即可实现。目前，百度外卖与圆通早已实现了在个别商圈的业务合作，快件员也开始加入了百度外卖的调度系统。
另外，针对一些没有配送团队的品牌店家来说，可将商圈内3-5公里的订单直接派发给百度外卖，才能得到一套完整的配送方案。“我们要做的是通过智能化调度系统和运力系统，为企业减少成本，提高用户体验，构建一套完整的多样化的配送服务”。
值得一提的是，耿艳坤介绍，未来系统还要做同城范围内的“跨界”，“社会各行各业涉及到货运的，只要将把运力和订单输入百度智能系统，能够提供高效的调度。”在他看来，未来，像建行这种机构，业务员频繁上门取卡、办理手续等须要调度技术的企业，也可能时她们的顾客。
不只“准时”而且“精准”
百度外卖此前透漏，其愿景是“打造最大的同城货运平台，构建最大同城餐饮平台。”事实上，在外卖行业，无论是店家还是勇士，只要达到餐品准时或则提早送到外卖系统，就被称为是好的用户体验，这已成为你们的共识。而未来同城货运配送或餐饮消费者需求真的只是准时送到吗？
在耿艳坤看来，随着消费的升级，未来同城配送，不只追求“准时”，消费者真正期望的是“精准”，而百度外卖调度系统在预判确切性方面有挺好的实践。
何为精准？据他介绍，“在正常配送情况下，如用户因自身缘由，希望延后半小时或提早几分钟，后台才能及时与勇士、商家沟通，作出灵活改变”，他介绍，未来配送精准度要到分钟级别，提供更多场景下用户个性化配送需求，在需求背后，借助的是强悍的智能调度系统和常年积累的数据。
“目前，我们正在研制智能调度系统5.0，解决同城范围内多场景的用户需求”。未来，百度外卖调度系统希望才能成为同城生活物流行业的推动者。
基于数据的个性化服务
自今年以来，百度外卖从“补贴”大战中逃身，开始专注在“服务”的构建，精准定位白领人群，平台开始了从品质外卖到品质生活的变革。
“我们坚持技术驱动，围绕百度智能调度系统的优势，探求多模式的发展空间”。耿艳坤介绍，在变革过程中，百度外卖进行了一系列基于数据模式的探求。据了解，近日，百度外卖上线了“专人专送”高端配送服务，用户在APP端付费后，才能享受专人、专车、专线的顶尖配送服务。由统一衣着，经过配送培训的“星级勇士”提供四星级直送服务；还可享受专属品质餐包。
（百度外卖“专人专送”高端配送服务）
在用户特殊需求下，百度外卖还在特定区域上线，针对特殊商户要求的多样化配送，“希望通过更多场景化多样化的服务，能使品牌形象愈发鲜明”。
在他看来，百度智能调度系统就是手握的“王牌”，围绕这套系统才能为平台衍生出更多特色的场景配送服务。
万人千面的“精准补助”
与别的平台“全民补助”不同，目前，百度外卖采用“精准补助”的形式，而这也是基于百度外卖强悍的后台数据库，借助百度外卖多年来积累的餐饮行业的用户行为和交易数据，以及用户在百度体系的网路行为，目前才能做到精确的用户画像并呈现万人千面的内容展示。
通过后台数据，显示在特定阶段，对特殊人群爱好的餐品，都有确切的预判。为此，基于数据下的用户画像，百度外卖在不同阶段都推出不同的补助方案，就能实现补助的精准投放。“现在更多的用户早已从价钱敏感型向服务敏感型转变，我们基于数据提出的百人千面的精准补助，希望塑造更高品质的用户体验”。
结语：
从以上百度外卖的专访来看，其智能调度系统的新蓝图远远不只外卖，其目的是从外卖到快件，再深入到各行各业的同城配送。基于人工智能技术在外卖方面成熟的应用，探求更多的技术和服务输出模式。
从其所讲的商业愿景及在外卖的实践上，百度智能调度系统“跨界”还是有一定的潜力，同时，也可看出，百度外卖技术不断更新换代也与其平台发展有关，目前，百度外卖正在研制智能调度5.0系统，据透漏，5.0系统将会探求长距离多模式的配送外卖系统，竭力涉足同城生活货运服务。
现代货运报记者温瑞连
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