热得让人不想出门的夏季，正是外卖业务最红火的时侯，也是外卖O2O们一年中市场厮杀的最激烈的季节之一。而负责外卖O2O业务最后几公里的配送端的外卖配送员们，靠她们支撑的配送体系，配送质量和配送速率，也成为了决定外卖市场市场占比的重要力量。于是乎，每到秋天和冬天这两个外卖高峰季节，外卖平台们总是会推出各项针对外卖配送员的激励新政和福利，来迸发配送员们的增收热情，借此来提升平台的服务效率和质量。
美团曝出克扣薪资！几次索要都没有解决问题
不过去年秋天，美团在职工管理上又被爆出了问题。此次的问题并不像之前被爆出的“黄泛区”歧视，或则是清真专用配送箱问题，美团的职工是施为方，而是成为了弱势一方。有媒体爆出美团扬州仪征站有30多位外卖员以及5位业务员被克扣工资，每位职工被追讨的薪资为2000元至10000元不等，被克扣工资总量大约有十万左右。
但是，其中有兄弟两位外卖员的父亲由于癌症正在诊所入院，急需薪水来支付医疗费用，还有一位外卖员的儿子临近产期，同样急需用钱。并且由于新老代理商的交接出现了问题，美团方面迟迟没有給这种外卖员们结算薪资，一次次承诺会发薪水，并且一次次的失约，几次索要都没有解决问题，最后到如今连乐意下来为这件事负责的人都没有了。
美团曝出追讨薪资！几次索要都没有解决问题
在夏季冬天这样的外卖需求旺盛的季节，美团外卖对于配送员骑手的需求也在上涨，在往年的媒体宣传中，“月入过万”在夏季高峰期基本是外卖平台配送员们的普遍收入，可以说这样的待遇吸引了大批的劳动力加入了外卖配送员的队伍。其实须要风雨无阻，顶着烈日洪水派送，并且和其他工作相比，骑手才能比其他的岗位多挣钱，几乎成为大部份人乐意做外卖配送员这份工作的诱因。而且现在美团外卖却被爆出追讨配送员的“辛苦钱”，“救命钱”，实属不该。
可以见到，在评论区，网友们的心态几乎是一边倒的质疑美团。一些网友似乎还对之前美团清真外卖专用箱耿耿于怀，“对不起，优先发给清真职工了”，“黄泛区、东北人后发，先发清真职工，排好队等着”这样的评论有不少;还有更多的则是站骑手，“大热天的追讨职工薪水?”、“看不起这样的公司”美团外卖工资怎么结算的，“药丸”……
尽管被克扣薪资的骑手并不是美团的直接职工，而是属于美团的代理商公司管理，并且新旧代理商之间的交接出现问题，致使职工的薪水被追讨，但是在职工多次沟通追讨的情况下美团外卖工资怎么结算的，依然拖着并没有给出一个可行的解决方案，美团依然须要负一定的管理责任。
针对美团外卖的配送代理业务，虽然存在不少问题。有人在评论区直接爆出了成为美团外卖骑手有多么“不容易”：做美团外卖先交300元物料费，袋子围巾，再交60元的工服费，差评扣50，超时扣30，客诉扣500，骑手诱因引起顾客退票扣200，夏季没有低温补助，一个香蕉站点的三四十人一起分。今年还有媒体爆出美团外卖配送员要每晚确保抢到20个订单，每月能够领到基本薪资3000元以及提成，有不少配送员就是由于不能达到标准而被解雇。至于平台随便拖欠配送员帐户余额，处理投诉管理混乱，不公正抢单等各类管理顽疾，也有不少。
假如说有职工在急聘中进行了针对“黄泛区”、“大众车主”、“中药”的歧视，以及职工打架、清真专用箱是某些情况，是针对职工的管理存在问题，此次克扣薪资曝露下来的依然是美团的管理能力问题，对供应商的管理也存在一定的漏洞。不管是配送员的基本薪资领取，还是针对职工的福利保障体系，显著还是在一个特别粗放型管理的状态。
去年6月，美团就宣布日完成订单量突破1200万单，日交易额突破5亿人民币。而这种业绩的支撑人，最辛苦的环节，虽然是外卖配送员。在每晚1200万单的背后，是外卖配送员骑手们的泪水和不敢休息，不能休息换来的。而美团徽下的货运代理商，对于那些支撑业绩的功臣，居然还存在推托追讨薪资情况，配送员们甚至基本没有哪些福利保障可言。
而不管是对职工还是对代理商，这样粗放式的管理状态，带来的很可能是对于企业品牌的伤害。在企业的日常管理中，很重要的一课就是企业的形象管理，须要全面提高企业的内在素养和外在表现。而这些软实力的彰显，最主要的就是通过企业的规章制度管理，企业怎样对待它的职工，以及它的职工怎样对待工作等各方面表现来彰显。
但是去年的美团虽然和百度一样，在和职工相关的品牌形象方面步入了水逆期。从职工急聘涉嫌歧视，到美团送货员施暴，再到如今的追讨配送职工资。从职工素养到职工福利待遇保障方面，都出现了负面。而这样的负面，形成的负面影响将会持续许久，恐怕也可能会对美团的外卖业务形成冲击。
虽然，对于配送员来说，干的辛苦活基本的薪水领取都不能保障的话，可能会流失到其他在职工待遇和福利口碑更好一些的平台，由于此事可能形成的人员流失将会直接影响到美团的派送质量。而对于用户来说，一家连自己的职工和供应商都管理不到位的企业，提供的服务也可能遭遇指责，品牌忠诚度和盛誉度也会形成一定的反弹。
文/于斌，QQ&微信，未经准许严禁转载。
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